当我们谈论业务时，我们总是不可避免地谈论客户价值，因为随着市场经济的发展和客户重要性的认识，我们已经形成共识：——客户是企业最重要的资产，客户价值是企业的核心。的价值。因此，企业要想发展得好，就必须不断提升甚至重新定义客户价值。
从客户的角度来看，客户价值是指公司的产品和服务对客户需求的满足。因此，企业谈客户价值，首先要满足客户需求。作为酒店，能够为顾客提供基本的产品和服务，满足他们的基本需求，是酒店的立身之本。例如，酒店必须为顾客提供良好的住宿，餐厅必须为顾客提供良好的餐食。这些都是酒店利用其基本功能来满足顾客的需求。基本需求并实现初始客户价值。但仅凭这一点并不能让酒店长期发展。市场竞争如此激烈。每个酒店品牌都在努力提高客户价值。任何品牌想要发展都不能停滞不前。
一家酒店要想获得长远发展，就必须不断提升甚至重新定义顾客价值。要做到这一点，我们必须抓住顾客最初的表面需求，比如去酒店有一个休息的地方，或者去餐馆吃饭。不同的人群会有不同的需求和要求。如果我们要定义自己的客户价值，就要善于发现客户未显露的隐藏需求。比如当时市场上非常受欢迎的王老吉，就打着“怕上火就喝王老吉”的旗号奋战。它被可口可乐、百事可乐等极具影响力的饮料品牌包围，并“突围”，开拓自己的市场。原因就在于王老吉进军中国市场。隐藏需求——“怕生气”。如果不是后来与加多宝的纠纷，市场上不会有其他同类型饮料品牌可以与其竞争。这是挖掘客户的隐性需求，重新定义客户。价值。
半步酒店亦是如此，力求抓住目标客户群被忽视的深层需求，重新定义客户价值。半步酒店定位为中档商旅酒店，目标客户为25岁至40岁之间受过良好教育的新中产阶级。那么我们半步酒店想要重新定义我们的客户价值，我们有两个非常重要的关键词：——“商旅”、“新中产”，商旅和新中产最重要的隐性需求是什么？一切与商业和发展机会有关的事情。如果入住酒店能够给你带来职业发展，那么这家酒店一定会吸引它的目标客户。
因此，半步酒店提出了自己的新商业模式，依托酒店打造多维度、高频次的互动场景，将高性价比的住宿体验与多元化的消费场景相结合；实现目标客户的“人群垂直”，通过运营群体，获得粘性和忠诚度，打造品质生活平台。
例如，酒店定期举办行业主题沙龙，既有严肃高端的金融沙龙，也有高雅的书画艺术展览沙龙。任何客户能想到的行业主题都可能出现在我们的定期沙龙中，酒店也会邀请行业领袖。鳄鱼及精英作为嘉宾出席，分享行业经验和见解。入住酒店的顾客可免费参加。这样就创建了一个商务和社交平台，在酒店的客人和顾客之间形成了一个商务和社交圈，让顾客能够互相认识。行业人才，扩大人脉和获得资源的机会，酒店也吸引了目标客户，双方实现双赢。这是坂布酒店对顾客价值的重新定义。
半步酒店还与一些厂家合作，为顾客提供许多只有高端酒店、豪华酒店才能享受到的设施和产品，全面提升顾客的住宿体验和品质，让顾客以更低的价格享受高端酒店的服务。奢华的产品让顾客在忙碌的商务之余，还能享受到方便、快捷、高性价比的休闲娱乐。这也是半步酒店对顾客价值的重新定义。顾客不仅可以在中档酒店体验高端品质的生活，还能够把那种品质带回家。
半布酒店的经营模式是其他中档酒店所独有的。这是酒店业商业模式的一次创新尝试。它密切关注目标客户的深层次需求，通过满足客户的隐性需求来重新定义客户价值。然而，任何一种商业模式创新都不是一朝一夕就能实现的。关注客户的深层需求需要企业有深刻的眼光。但企业要想发展，就必须有深刻的眼光、长远的眼光。
新模式总是既有好处也有风险。追求创新的企业必须有长远的目标，不能计较一时的得失。阿里巴巴在做淘宝的时候并没有盈利，业界也不看好，但是当淘宝开始盈利的时候，阿里巴巴已经在电商市场占据了一整个领地，变得不可复制、难以超越。因此，我们半步酒店对我们的商业模式充满信心。立足当下，目光长远，行动稳健，不计一时得失，我们将用最大的诚意和努力，通过这种创新的商业模式为客户提供最佳的入住体验。我们还将根据客户需求的变化和发现，不断调整我们的业务模式，为客户提供能够满足其显性和隐性两个层面需求的价值。
客户价值是企业的核心价值。半步酒店立志让顾客享受高价值、高品质的酒店，满足顾客的深层需求，实现品牌的长远发展。
