据上海市旅游委去年10月至今年5月统计，除2008年12月外，全市四星级酒店客房平均入住率较同期均有不同程度下降去年。且至今跌幅并未收窄，酒店业期待已久的“触底回升”迹象尚未出现。最新公布的数据显示，上海四星级酒店平均房价和入住率双双下跌15%，而上海华港雅阁酒店则逆势上涨。酒店客房入住率及平均房价均上涨10%。据悉，今年1-5月，上海华港雅阁酒店在上海市旅游委员会客房入住率排行榜上名列第一；同时，酒店专业网站的客户口碑非常好；新邦网还向社会公开了上海四星级酒店顾客评价排行榜，华港雅阁酒店荣获上海顾客评价最高的十家四星级酒店称号。
2009年初，几乎所有酒店和企业都表示，今年和未来两年将是全球酒店业最困难的阶段。世界经济衰退，入境旅游、国内旅游和商务活动一再减少，导致中高端商务客户大幅减少。金融危机引发全球经济跌至百年来的最低点。酒店作为最脆弱的行业之一，也陷入低迷。然而，在不少酒店在低谷中苦苦挣扎的同时，不少企业却看到了曙光，积累了实力，逐渐在行业中崭露头角。在国际大都市上海，就有这样一家酒店在危机中重新焕发出勃勃生机。她就是上海花港雅阁酒店。
上海华港雅阁酒店是澳大利亚雅阁酒店集团在中国旗下的一家高星级酒店。位于虹桥机场，由雅阁酒店集团全面管理。作为机场内档次和规模最具竞争力的酒店，开业仅仅一年就遭遇了前所未有的经济危机。酒店管理层并没有退缩。经过艰苦努力，他们行动活跃，取得了成效。
上海华港雅阁酒店总经理向笔者透露，面对经济危机，酒店管理层充分认识到金融危机给酒店经营带来的严峻挑战。集团酒店管理层及相关部门密切关注市场动态。2008年第四季度，他们与雅阁酒店集团总部提前共同谋划应对预案，及时采取三大举措，积极应对。首先，立足实际，发现问题，制定措施，落实整改，使上海华港雅阁酒店全体员工树立信心，正确面对危机，坚定战胜困难的信念。二是紧紧围绕科学发展主题，聚焦经营管理、节能降耗，在企业文化建设等关键方面下功夫寻找突破。危机面前，提升价值应该是应对困难、拓展市场、“打开世界”的重点。三是通过加强培训、提高服务技能、完善服务细节、创新服务机制、增加服务项目等方式提高产品质量和服务质量，注重品牌力，创新服务质量和酒店经营模式，坚决让各部门把握危机地带。团结的机会。
华港雅阁酒店与雅阁酒店集团总部形成连锁互动，实施巧妙的市场转移策略。当他们发现蛋糕越来越小时，他们就开动脑筋想办法开拓新市场。该集团销售经理刘先生表示，危机背景下，国内商务客户的消费能力逐渐增强，甚至有成为市场消费主力的趋势。新的销售重点应转向国内客源市场。为此，上海华港雅阁酒店实施了前移市场中心的四定位战略：吸引散客；管理重心前移：移至前台；推动流程设计：促进服务；推动行政服务向前发展：维持运营；牢牢占领国际机场市场，业务不断向长三角周边城市拓展。
花港雅阁酒店总经理表示，“虽然我们一直在追求高入住率，但现在更重要的是一个稳定的冬天，此时的战略选择决定了未来的发展，内在品质也成为核心竞争力。”花港雅阁酒店我努力修炼内功，提前一步。通过一系列在职培训和交叉培训，帮助员工服务技能得到更大提升，针对宾客集中的餐饮、客房等岗位进行全方位服务培训。同时，酒店还对内部岗位进行了科学合理的配置，提高员工岗位的灵活性，保证人力资源的最大化利用。他们高度重视利用金融危机的教育契机，加强企业培训，强化员工队伍建设，培养更多优秀人才，打造优秀管理团队。我们努力培育企业核心竞争力，储备迎接挑战的力量，为酒店进一步发展插上新的翅膀。
上海华港雅阁酒店注重企业文化建设，加大对员工学习的指导和培训。面对金融危机对市场的巨大冲击，花港雅阁酒店把“消费”作为应对困难的重要手段，强化节能降耗管理。酒店加强了信息化建设管理。通过加强综合管理平台的开发能力和应用水平，提高企业的决策和执行能力，推动企业竞争机制、激励机制、监控机制的改革和完善，管理水平得到有效提升，并为促进酒店健康和可持续发展奠定坚实的基础。
2009年，上海华港雅阁酒店经新邦网点评荣获“上海十佳顾客评价最高四星级酒店”称号。与去年同期相比，今年1-4月酒店平均客房入住率增长8%，毛利率增长191%，收入增速61%，创下酒店成立以来的历史新高。开业并赢得海内外嘉宾及业界的一致好评。
风雨铸就辉煌，苦难铸就卓越。花港雅阁酒店的开发恰逢其时。面对全球金融危机，酒店仍将以市场开拓、增收节支作为最重要的应对策略。在与总经理的交谈中，我感受到了他的气场、崇高和远见。“增收节支只是日常工作，我们会继续做下去。”他说。但他把重点放在了2010年上海世博会酒店市场的发展上：树立花港雅阁品牌，展示集团风采，树立雅阁形象，展示品牌效益。世博让城市更美好，花港雅阁为世博增光！
