排名全球第一、网络分布最广、客房数量最多、全球化程度最高……在国际上，洲际酒店拥有许多值得骄傲的“第一”。但这一次将其推向聚光灯的是另一个极端。
在酒店行业，业主解雇经理人的情况时有发生，但经理人带头宣布退出的情况却很少见。消息一出，业界一片哗然。
对于洲际“单方面解约”，业主也非常愤怒，并表示正在寻求法律解决方案。
洲际并未直接回应此事。
据悉，此事引起的商业纠纷已正式进入仲裁程序，结果尚未公布。
然而，无论结果如何，双方面临的都不仅仅是简单的“离婚”。对于洲际来说，这次“联姻”给品牌带来的负面影响难以估量，而对于业主来说，损失就是巨额利润。
4年5次“婚姻变迁”
毕竟，这并不是洲际第一次在中国发生“婚变”，但显然又是一次非常不愉快的“分手”。
数据显示，从2008年到2012年9月，洲际集团在四年内与中国业主共发生了五次“联姻”。网友戏称其为“中国离婚率最高的酒店管理公司”。
时间回到2008年初，厦门海景酒店的东家新加坡丰隆集团因“合同到期”与洲际酒店和平分手。
2010年8月，武汉天安假日酒店正式退出洲际酒店集团“假日”品牌家族，结束了长达14年的合作。天安宾馆产权丧失是“分手”的导火索。洲际认为，天安公司因与第三方发生债务纠纷，丧失了酒店产权，违反了业主合同业务，导致合同无法继续依法履行。
2011年8月，洲际酒店与东莞富盈酒店集团因“管理层意见分歧”结束了约一年的合作。
2011年11月，洲际酒店与海南三亚亚龙湾华宇皇冠假日酒店的业主三亚华宇结束了六年的合作，分道扬镳。三亚华宇认为，在六年的合作期间，假日酒店存在低价销售、管理混乱、六年更换六位总经理、资产受损等问题，给其造成了巨大的经济损失。
在这五起“婚姻纠纷”中，与三亚华宇、上海耀达的“离婚纠纷”最为激烈。双方因“长期不和”关系恶化，最终闹上法庭。
洲际“痛”
浦西洲际的“退出”丑闻在业内传得沸沸扬扬。对于业主和管理者的是非，虽然大多数从业者认为“双方都有责任”。但纵观洲际几起不愉快的“分手”，不难发现“婚姻变迁”的原因大致相似。这正应了那句老话：“幸福的家庭各有各的幸福，不幸的家庭都是相似的”。
以下是业主罗列的洲际酒店近年来在管理上犯下的几项重大“罪行”：
1、连续多年亏损，业绩未达到业主预期。
据介绍，上海浦西洲际酒店自2009年底开业以来一直处于亏损状态。折旧成本非常高。”据业主介绍，该酒店在2010年世博会期间只完成了70%的业绩指标，去年才完成。30%的绩效指标，平均入住率不足50%，最低入住率也只有10%以上。作为豪华五星级酒店，其客房价格甚至降到了500多元至600元一晚，而市场上同档次酒店的平均价格至少在1000元一晚。
“在2003年签订的管理合同中，对方承诺我们不会低于同级平均绩效的80%，但6年时间，实际上还不到60%。”与洲际发生提款纠纷的三亚华宇投诉称，三亚华宇6年共支付管理费及其他费用逾3600万元。然而，与同区同规模酒店的喜来登相比，对方2007年的年收入已达2亿元，而三亚华宇已至合同终止之日，年收入仅100多万元。万元。
2、管理混乱，人员大量流失。
“该酒店由洲际酒店集团管理，管理工作由他们任命的总经理决定。然而，两年多来，洲际一直无法派出合格的管理团队。这两年，换了4位总经理、4位财务总监、5位销售总监，最离谱的是整个酒店每年的员工流动率高达50%，管理混乱导致多名员工偷窃酒店物品，其中7人被判处刑事处罚。”浦西洲际业主相关负责人表示，频繁的人事变动使得酒店管理极其混乱，引发绩效问题。此外，该酒店还受到食品药品监管部门、工商部门等的警告和行政处罚。
无独有偶，洲际酒店在三亚遭遇“婚变”时，也被曝频繁“换人”，6年换了6位总经理。
4、没有责任心，损坏资产的。
“所有的建设成本、折旧等都是业主的成本，与管理方无关。或许因为轻资产模式，管理方在施工过程中会出现不爱护固定设备、固定资产流失严重等问题。”“我们有一套从德国进口的设备，厨房设备的使用寿命至少有10年，但现在只用了2年就报废了。”浦西洲际酒店业主代表说道。
有报道称，与洲际卷入撤销纠纷的三亚华宇指出，洲际并不重视业主的资产。在更换一套价值300万元的空调设备时，管理层用400元的三无产品更换了原来的制冷剂。它是原创产品，每罐售价1500元，导致空调设备基本报废。
5、采购存在严重问题。
据悉，导致浦西洲际“联姻”的另一个重要原因是“管理层的采购问题”。此前，与洲际发生牌照纠纷的三亚华宇也透露，酒店用品的采购价格和采购流程存在严重问题。此前，管理层坚称收购价格没有问题，并提供了“虚假报告”。
6、管理层不作为，损害业主利益。
“对于酒店混乱的情况，我们从2010年开始就多次要求他们整改，每次洲际酒店集团都承认存在管理问题，并承诺整改，但事后业绩仍不见好转。”上海浦西洲际酒店的老板说。表达。
2010年4月，三亚华宇皇冠假日酒店总经理即将离职。管理团队没有行动，导致酒店市场竞争指标到8月份总经理离职时已经下降了75%。三亚华宇认为，这是管理层的故意行为，严重影响了酒店市场。它的利益。
“洲际人”应该反思
虽然洲际酒店不愿意对浦西洲际酒店业主提出的“指责”做出过多回应，但洲际酒店给业主的相关信件显示，洲际酒店与业主之间最大的矛盾在于拖欠管理费和业主干涉日常运营和管理。
公公说公公说得对，婆婆说婆婆说得对。浦西洲际酒店“谁对谁错”目前还没有定论。
然而，两家不同的酒店却反映了同样的问题，这是洲际酒店应该反思的。
有业内人士指出，洲际与中国业主频频分手，实际上是轻资产模式下疯狂扩张后开始爆发潜在危机的结果。
“酒店的大规模扩张，让国际酒店集团在追求短期利益和长期声誉的过程中逐渐动摇。为了争夺奥特莱斯，不少国际酒店品牌降低了管理门槛，因为知道都是选址和物业的问题，但为了保持良好的口碑，她也频频与自有品牌签约，一段不合适的‘联姻’开始了。”
我们有理由相信，这些问题的存在并不是洲际的孤例，而是众多国际酒店都存在的潜在危机。那些表面的“婚姻”背后，或许也曾暗流涌动。
站在十字路口的“洲际人”现在面临着速度与质量的博弈。只有克服了管理升级和模式变革这一关，原有的商业模式和美好愿景才能得以持续。
