谭克军深圳维也纳酒店集团总经理
一座新酒店从建成到开业，需要75天的时间，这是一件了不起的事情。随后的销售记录和服务记录让谭克军走上了不断前进的道路。现担任维也纳酒店集团总经理的他不忘不断提升自己，用自己的管理理念精心经营自己的一生事业。
机会总是留给有准备的人
从毕业到现在，他接触过很多行业，最后机缘巧合进入了酒店行业。谭克军最终决定扎根酒店行业，为自己的人生打拼。
：从蜜蜂公司到酒店，是什么契机让您做出了跨领域工作的决定，并最终实现了华丽转身？
谭克军：很多人都面临着这样的情况。他们所学的专业与所从事的工作并不匹配，但他们仍然做得很好。
我的专业是计算机科学。毕业后，我和大多数学生一样，意气风发，雄心勃勃，想要有所作为。一路走来的酸甜苦辣，悲欢离合，至今记忆犹新。记得初二那年，因为要补课，周六下了一场大雪。学校的走廊里积了厚厚的雪，踩在上面发出吱吱的声音。但要回家取补课的衣服和生活费等，所以那天我在山路上走了3个多小时暴雪。可以说是一路跑回家的。路太白了，我什至看不到路。当我回到家时，当时除了头上冒着热气外，身上的衣服也结了一层厚厚的冰。我就这样度过了初中三年。我父亲还通过向亲戚筹集资金、出售食物和向银行贷款来支付大学学费。毕业后的最初几年，我的压力非常大。我不得不还清好几年的学费贷款，和我交往了几年的女朋友也因此分手了。每次父亲打电话来，我就知道是时候还钱了。从那时起，我就给自己下了一个决心：为了报答父母的养育之恩，我必须做点什么。人生苦短，只有奋斗才能成功。我的座右铭是：生命无止境，奋斗无止境。一般人把困难、挫折、磨难视为真正的绊脚石，但我却一直把它们视为垫脚石。每当我遇到一些阻碍时，我都会用这句话来鼓励自己：太好了，这样的事情发生在我身上，它又给了我一次成长的机会。一切都以自己的方式发生。因果必定有其后果，而且它必定对我有帮助。
中国有句老话：男怕入错行，女怕嫁错郎。很多毕业生找了大半生却没有找到适合自己的行业。他们只能度过一生无所事事，做自己不擅长的事情。机会总是留给有准备的人。从毕业到现在，我工作过，接触过很多行业。最后，一次偶然的机会我进入了酒店行业，我发现酒店是我最喜欢的行业，也是值得我奋斗一生的事业。于是我决定在酒店行业扎根并开花结果。没有刺骨的寒冷，就没有梅花的芬芳。我坚信，通过我的精心经营，一定会给酒店行业注入新鲜的血液，带来新的活力，最终形成自己独特的风格。我把工作当作一种事业。这是工作皇帝唐骏先生向我们职业经理人提出的一个新的发展理念。唐骏认为，职场最重要的生存法则是简单、勤奋和学会沟通。他说：“中国有很多像我这样的农民工，但我想说的是，我不是为别人打工，我是为自己打工，为我的财富、生活和未来；打工是为了我自己。人生创业”，因为结果是一样的。通过工作，你获得了财富，获得了认可，获得了经验。”他认为，作为一名职业经理人，最重要的是保持良好的心态。“我觉得做职业经理人很好，中国90%以上都是像我这样‘打工’的人，我们都是在为自己打工，所以要有这样的心态。”在人生规划方面，他表示自己的规划不超过5年，就很容易实现自己的人生目标和追求。如果太远，你会感到困惑。“我会选择一个更有挑战性但可以通过努力实现的职业目标。这总是会给我一种成就感。”
75天是一个神话
接到总部要求75天内建成酒店后，谭克军注定要创造一个神话。然而，纵然是值得骄傲的事情，背后却埋藏着许多不为人知的故事……
：您能分享一下“新酒店75天筹备直至开业”的经历吗？
谭克军：当时我接到总部的任务，要求75天开业。可以说，这是一项更具挑战性的任务。刚到店的时候，店里到处都是乱七八糟的东西。幸运的是，业主已经开始施工。我要做的就是把控装修的质量和进度，酒店用品、设施设备的引进，人员的招聘和培训，开业前的宣传，会员的发展等等，这些都要在75天内完成。
我清楚地记得我到达的第一天。我是唯一一个拥有优雅指挥官的人。所有酒店工作人员都陆续招聘完毕，10天左右就基本全部到位。
到了第二天，我就拿着自己设计制作的招聘广告去人才市场招聘人。有一天，风很大。我正在给一群来求职的人做宣传和解释。压在广告牌上的砖块掉了下来，砸到了我。左脚大脚趾疼得我差点哭出来，嘴唇也被咬出血了。如果是普通人，说不定早就去医院了。但当时我心里不愿意承认失败。既然来了，就必须有所收获才可以回去。因为我的热情，我的员工招聘非常顺利。另一家店人少，但这里人太多，我只好把他们消灭掉。后来我回到家，脱掉鞋子，发现我的整个脚趾甲都紫了。当我打电话回家时，我不忍心提起那种感觉。我已经疼痛了几个月，每天上班都得踮起脚尖。整个指甲都死了又长回来了。这一切，当时我没有告诉任何人，每天照常去上班：八点召开早会，上午和下午带领员工到人流密集的广场和公交车站宣传和宣传。办卡，晚上回来还要开总结会。培训，准备一些与总部对接的文件、报告等。我常常工作到凌晨一两点。就这样一直坚持到开场，我瘦了10多斤。75天的筹备时间里，散发传单10万余份，发放会员卡1万余张，平均每天新增会员160余人。开业前，已经有几百名来自外地的会员了，可见当时对我的工作启发有多大。
继续攀登新高
谭克军相信一句话：一个人对自己的标准有多高，他的成就就有多高。因此，在酒店工作的这些年里，他不断攀登新的高度，不断激励自己，将自己的事业推向一个又一个高峰。
：除了上述记录外，您在销售、服务等方面也有很多记录，您是如何接受一次又一次的挑战，一次又一次的避开堡垒，一次次刷新自己的业绩？
谭克军：把简单的事情做到极致就是诀窍。很多人都想尽办法走捷径，这是浪费时间和精力。结果是吃力不讨好的甚至是挫折。过去不代表现在，也不代表未来。你的出身和教育只代表过去。生命中重要的是你要去哪里，而不是你从哪里来，以及你想成为什么样的人。你只能不断地鼓励自己，才有目的地。只有拥有归零的心态，才能将事业推向一个又一个的高峰。
我喜欢读《老子》，很佩服老子的无为之治。中国有句古话：天时、地利、人和。三者缺一不可。一个企业能走多远，和它的领导者有很大关系。思路决定出路。在做任何事情之前，我喜欢问自己，如果我是另一个人，我会怎么想。因此，很多时候做出的决定都是受员工欢迎、愿意接受的。
无为而治是管理的最高境界
虽然不是酒店专业人士，但谭克军凭借对酒店行业的热情和拼搏精神，已经拥有许多有价值的管理理念和服务理念。无为而治是他所倡导的最高境界。
：你们的经营理念和服务理念是什么？
谭克军：无为管理是我一直追求的管理境界。充分尊重每一位员工，让他们在快乐、和谐、感恩的氛围中工作、学习、成长，实现自己的人生价值，满足不同的个性需求。充分发掘他们的主人翁精神，调动他们的积极性，为酒店的经营发展提出建议，并提供相应的激励措施。可以说，这种管理方法是一种徒劳无功的管理方法，但对于企业的长远发展来说，也是一种比较可行的管理方法。指挥式的管理方式已经不再适用。教育、引导、辅导的管理方法是必由之路，也是任何年龄段都愿意接受的管理方法。
只有善待每一位员工，我们的员工才会善待我们的客人。只有照顾好我们的员工，我们的员工才能照顾好我们的客人。一个公司的理念非常重要。曾经有一家国际品牌公司，其企业文化中没有“创新”二字。因此，虽然前10年在中国市场非常繁荣，但因为没有创新，有创新想法的员工被抛在了后面。该公司无法立足，只好逐渐淡出中国市场。这是一个深刻而血腥的教训。
金杯银杯不如人的声誉。我们做得好不好，不是由我或我们的员工决定的，而是由我们的客户决定的。因此，客户满意是我们的目标，也是检验我们工作是否做好的唯一标准。
借船出海，缩短实现梦想的时间
每个人都有梦想，每个人都会为之努力学习。谭克军对于学习有自己的原则：所学知识必须与现有工作相关，学完后能立即运用到工作中，提高工作效率和效果。
：在职业生涯中，通过不断参加各种学习活动来拓展视野、提高素质。你如何在工作、学习和社交活动之间取得平衡？您如何将理论与实践结合起来？
谭克军：一位伟人曾经说过，活到老，学到老。每个人都不是生来完美的。他们都需要学习，在社会的熔炉中磨练自己，不断完善自己，不断地与自己无法掌控的命运作斗争。谁获胜，谁就跻身社会20%的成功人士之列。每个人都有自己的梦想，并且都在为实现自己的人生梦想而努力。然而，由于个人环境的限制，很多经验并不能完全靠自己去实践，因为人的生命是有限的。为了缩短积累经验的时间，我们必须不断学习，向先进人物学习，向比自己更成功的人学习。记得李嘉诚先生曾经说过，如果我20岁时有现在30岁时的经历，我的人生将会完全不同。与其与马赛跑，不如骑马借船出海，也能达到同样的效果。但它可以大大缩短实现梦想所需的时间。
鲁迅老师说，时间就像一块海绵，只要你愿意挤，时间总会有的。我学习有一个原则：那就是所学知识必须与现有工作相关。学会后可以立即运用到工作中，提高工作的效率和效果。在工作中学习，在工作中学习。每个人都有自己的闪光点，每个人都有值得学习的地方。有时我也有这样的感觉，好像我是一块海绵，只吸收好的和精华的部分。不要为了学习而学习。学习应该被视为一种习惯、一种生活方式。洞察世事是学问，了解人情是写作。
培训缩短与国际品牌差距
中国酒店业发展迅速，但行业面临着严重的人才短缺问题。不过，谭克军对中国酒店业非常看好，认为通过仙知酒店业教育培训网这样的平台，可以赶上并缩短与国际品牌的差距。
：现在您已成为先知国际酒店业高级职业经理人PHA认证学员。您在培训员工方面有哪些经验？
谭克军：第一门课程比较全面，很多课程比较实用。酒店业面临着严重的人才短缺问题。人才缺口也比较大。很多酒店专业毕业的学生都转行到了其他行业，而更多像我这样的非酒店专业的学生则转行到了酒店，并获得了发展。我国酒店业发展较晚。我感觉这几年酒店行业就缺少这样一个学习平台，可以让酒店行业的人在迷茫的时候不断提升自己，找到自己的发展方向。现在好了，有了西点军校这个酒店业第一个提供这样一个平台的人，我相信中国的酒店业一定会快速发展，赶上并缩短与国际品牌的差距。在此，我谨代表众多和我一样为理想不断奋斗的酒店人向贤志表示感谢。
