过去一周，疫情以上海一个8人旅游团为中心，已蔓延至11个省份，影响了中国近1/3的地区。先到西安，再追溯到甘肃嘉峪关、内蒙古额济纳，再沿铁路线、航空路线到达北京、河北、四川、湖北、贵州、宁夏……国家卫健委表示，大部分感染者跨地区扩散，由于旅游活动，未来几天发现的病例数将继续增加，疫情范围可能进一步扩大。
西北地区疫情暴发兰州成重灾区
聚焦受影响最严重的地区之一的——个西北，截至10月25日24:00，根据全国网报数据统计表，西北出行相关疫情网上报告感染者总数为194人。现有确诊病例182例，无症状感染者12例。
截至10月25日24:00全国网上报告统计表
庞大数据的背后，疫情的快速蔓延正在深刻影响着西北地区的旅游业。以兰州市为例，截至10月25日24时，甘肃省现有确诊病例51例，其中新增确诊病例6例，均在兰州市。
为有效防范疫情输入、输出、扩散，快速、准确落实防控措施，有效阻断疫情传播渠道，兰州市暂时关闭40个A级旅游景区。兰州铁路局也再次动态调整运能计划，自10月25日起停运中川机场、中卫南、敦煌、西宁、杭州、北京、西安等方向20对旅客列车，全力保障旅客列车安全。人民生命安全和身体健康。
在全市动员防控的同时，作为家乡兰州的一员，坤逸宾馆也积极参与并响应政府号召，正式成立“应急志愿者小组”，协助政府为抗击疫情准备充足的物资。抗疫志愿者助力兰州解决疫情。紧急需求。
顾客“安全”第一，筑牢防疫“堡垒”
昆逸酒店在积极支援兰州的同时，秉承“以客户为中心”的服务理念，始终以上级指导单位的疫情防控部署通知为基准，按照疫情防控要求落实基础防控工作标准，并在原有“一甲勤”服务的基础上继续提供“一甲勤”服务。在此基础上进行更新升级，真正做到对客户的关怀做到极致。
短信/微信提醒是坤逸酒店“壹家亲”服务的特色之一。但随着疫情蔓延越来越严重，昆逸酒店开展了更加细致、更有针对性的防疫工作，以全力保障顾客的安全。提醒。例如，酒店每天会通过短信/微信提醒顾客做好防范，及时发布更新的中高风险区域。同时，为了让新老用户及时了解疫情情况，酒店将在自有公共平台上进行“进出城”。政策》实时更新同步。
对于已预订但因疫情原因无法办理入住的旅客，昆逸酒店立即提供灵活处理，即修改时间推迟办理入住。即将办理登机手续或已经办理登机手续的旅客也将及时提醒接受核酸检测，不会向国家政府提供。或者政府增加任何麻烦。
除了一贯的电话提醒、短信通知外，“一家亲”的服务从接待、入住到最后贴心的告别，“人”始终是关键。因此，对于坤逸酒店来说，在这个特殊的时刻，除了保持基本的防疫维护和提醒外，酒店还会每天更新所有员工的核酸检测结果，并在门店公共平台上公布，确保所有信息同时，真正让客户“住得安心”。
建立会员“堡垒”，增强粉丝粘性
如果说防疫的一级“堡垒”是酒店为顾客提供最安全的保障，那么会员“堡垒”则是酒店在疫情期间增加消费粘性的关键一步。随着西北地区疫情蔓延严重，线下开展一系列活动变得十分困难。如何进一步实现与消费者的情感联系，线上成为另一个重要途径。
针对这一点，坤逸酒店开展线上营销活动，为现有客户送福利。例如，可以举办抽奖活动，赠送三炮台茶等酒店周边产品，按照规定操作即可获得免费会员升级或领取长期免费客房券。
结论
作为防疫的典范，坤逸酒店不仅时刻保障酒店客人和酒店员工的安全，还肩负起防疫的社会责任，为有需要的地方提供紧急支持。这是因为坤逸酒店团队深知“保护大家，才有安全的未来”。未来，疫情可能会持续更长的时间，旅游业也可能会受到或多或少的影响。然而，在坤逸酒店，我看到一家企业在疫情期间凭借优秀的管理能力，积极顺应变化，持续强化品牌“粉丝堡垒”“勇敢者值得学习！”
