曾几何时，使用酒店电话给家里或者老板打电话，对于出差的人来说是一件非常光荣的事情。此外，客房电话与普通电话有很大不同，如一键通、大面板、数据端口、留言灯等。它们已成为酒店行业公认的标准，并给酒店客人一种受到关心和尊重的特殊感觉。与此同时，高昂的国内长途和国际长途通话费也成为酒店的收入来源之一。
然而，近年来，由于手机的普及，传统的客房电话在酒店经营者眼中越来越“鸡肋”：一方面，根据星级标准，星级酒店必须配备客房电话。客房电话和电话交换系统；另一方面，星级酒店必须配备客房电话和电话交换系统。另一方面，客人使用客房电话的频率越来越低。在大多数酒店中，电话通讯业务几乎是唯一只见投资不见利润的亏损业务模块。因此，客房电话近年来在酒店中越来越无用，甚至成为一种装饰品。
针对这种情况，一些酒店开始改变策略，走向两个极端：要么不再追求客房电话的品质和功能，要么选择外观普通、功能简单、质量低劣的客房电话。或者他们选择形状和外观怪异的室内电话。手机产品具有替代性，缺乏实质性的创新功能。手机被视为工艺品，功能和质量不再被关注。这两种极端并没有给酒店带来任何价值或报告，反而屡屡引起客人的投诉。原因在于，一些酒店电话供应商也在迎合“酒店电话没用”的观点，对酒店电话的前景失去信心，不愿投入和创新。更重要的是，他们没有在酒店客房电话的功能和应用上进行创新，而是用“30年只专注于一件事”来为自己的自满和僵化辩护。如果这种情况持续下去，就不会改变。产品和品牌进一步边缘化。
值得庆幸的是，近年来，一些具有前瞻性的酒店电话品牌一直在千方百计地进行创新。除了追求传统模拟电话向数字IP电话的升级外，他们还寻求将客房电话转变为一体化、包容性的二合一电话。三合一甚至多合一开发。
因为高星级酒店的床头柜、写字台一般需要放置越来越多的设施设备，包括电话、时钟、收音机、闹钟、网线插头、台灯等，再加上多媒体在酒店行业逐渐流行的插座面板、苹果游戏底座等总共不下七八种。这些设施设备都集中在客房的床头柜或写字台上，不仅使床头柜和写字台显得拥挤，也导致酒店业主或管理公司因投资成本逐年增加。产品质量和品牌参差不齐，管理、组织和维护不便。一些酒店束手无策，不得不忍受放弃的痛苦，只保留一些自认为必要的东西，但总是显得有些顾此失彼。
作为酒店电话行业的后起之秀，比特尔自进入酒店行业以来一直致力于创新，生动诠释了“酒店科技人性化”的产品创新理念。其早期研发的线夹、小面板、双拨盘、手表电话、双拨盘电话、一键通克隆发明专利、消息灯直接提取等原创技术，都彰显了Bittel卓越的创新精神。近年来，比特尔大胆创新，积极追求客房电话的创新与变革。经过三项重大改进和创新，让酒店行业人士眼前一亮：
2009年11月，bittel推出了魔笛产品，该产品巧妙地将时钟、收音机和苹果播放底座集成到客房电话中。这在全球酒店行业尚属首创，其附带的USB充电功能方便客人为手机充电。充电、人性化的设计理念由此可见一斑。该产品在纽约IHMRS展会上一经推出就受到广泛好评。一举斩获“最佳展览奖”和“最佳新技术奖”两项大奖，这在行业内尚属首次。
2010年，比特尔发布了太空金刚客房电话，同时开始研发魔笛金刚与多媒体面板相结合的新产品。
2011年4月的上海酒店用品展上，bittel发布了一体化MediaFi产品，这是全球首款集客房电话、时钟、收音机、苹果播放底座和多媒体转换面板于一体的新型客房产品。给全球酒店业带来了巨大的震撼和惊喜，被酒店人亲切地称为“这正是我们想要的”。喜达屋旗下新开业的深圳瑞吉酒店成为全球首家使用该产品的酒店。
深圳瑞吉酒店所有客房均采用魔笛产品，无需购买电话、收音机、音箱等设备，简洁整洁。
2011年12月，bittel在广州向全球发布了魔笛3产品。该产品在原有魔笛产品的基础上，将苹果播放底座直接嫁接到手机上，更加合理、人性化。
至此，传统的客房电话已经被新的标准客房电话所取代，即：客房电话=电话+时钟+闹钟+收音机+苹果底座+音频+USB充电……看来客人客房电话已成为必然。命运，因为行业执着的创新戛然而止，迎来了辉煌的新生命。
我们正处于一个创新的时代。创新是灵魂，创新是财富，创新是人类的核心竞争力，创新也是社会进步的永恒动力。随着数字技术的兴起，柯达胶片不得不破产。正如阿里巴巴的企业理念所阐释的那样，只有拥抱变革，才能发展，才能创造奇迹。从1876年贝尔发明电话至今已有130多年了。拨号式、按钮式、录音式、无绳式、移动式……每一次升级和改进都融入了当时最先进的技术和工艺。早期的古老电话简单、粗犷、笨拙，但现在最新、最引人注目的苹果iPhone4S集成了数码相机、音乐播放器等先进功能，导致智能手机的普及，深刻影响了几乎所有人人们。每个人的工作和生活。酒店专用电话自20世纪80年代出现以来，已有近30年的历史。如果我们继续维持一键通、大面板、消息灯、数据端口等原有功能，而忽视科技的飞速发展，不仅会发生变化，否则也会被酒店淘汰行业。
酒店电话向多媒体方向发展是否正确并不重要。重要的是奉献创新的精神。只要酒店业能够接受和认可，给酒店带来价值，给酒店客人带来便利，这种创新就是值得的、成功的。长江后浪推前浪。也许他们看重的不是你创造了什么，而是你是否还能跟上这个伟大的时代。
