夏子凡：酒店焦点资讯特约评论员、洛桑酒店亚太区首席顾问、中国酒店总经理论坛秘书长。《精品酒店概述》一书的作者，Sojourn的联合创始人。
介绍
韩悦提出，每一个门店、每一个员工都要通过“接触点”与消费者沟通。这个接触点是指通过物联网能够真正感受到直接消费者的需求、追求情感感知的个性化体验的迭代。满足消费者日益增长的美好生活需要，贴近客户，创新管理、控制和服务模式。
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接触模式打破流量为王的神话
汉悦H酒店创造商业奇迹
——夏子凡洛桑酒店集团亚太区首席顾问
互联网时代，无论是传统行业，还是紧随时代潮流的酒店行业，都信奉流量为王的神话。为了争夺流量市场，各家公司不惜打破原有的业务结构，废除原有的流程机制。而是在流量市场寻找目标客户。
随着物联网时代的到来，流量公司成为昙花一现。新兴的网红模式、互联网金融的烧钱模式，最终都被资本绑架了。有的失败者离开，有的则获得一笔资金套现。百年企业的理念依然存在。互联网时代已经戛然而止。后流量时代，市场已经趋于分化，但那些资本公司却还在最后一点利润上徘徊。众多资本公司正面对峙，硝烟弥漫。然而，在西安崛起的汉悦酒店集团却打破了流量为王的神话。提供触点温度服务，布局终端市场，并利用旗下H酒店品牌全国布局、多店经营形成庞大网络。韩悦提出，每一个门店、每一个员工都要通过“接触点”与消费者沟通。这个接触点是指通过物联网能够真正感受到直接消费者的需求、追求情感感知的个性化体验的迭代。满足消费者日益增长的美好生活需要，贴近客户，创新管理、控制和服务模式。
控制接触点：靠近商店
目前，大多数连锁酒店品牌在区域控制初期通常采用华东、华南、华中、华北和东北地区的区域控制。发展到一定规模后，地区总量划归各省，由地区总量管理。本地商业项目。从目前国内连锁酒店行业的现状来看，整体的区域设置与过去封建社会的诸侯政策类似。如果一个地区的管制过大，一些地区就会偏离政策的核心点，变得不受管制。有以下对策。随着地区权力的无限扩张，行政体系对门店的控制力会越来越强，引导能力会越来越弱，最终成为一个上无控制，下无监督的行政机构。
汉悦H酒店的门店运营管理团队深知行业的短板，在管控模式上采用了接触点，要求区域经理贴近门店、了解一线运营、做好服务。做好实际监督指导。在区域布局上，采取就近原则，选拔优秀店长，晋升为区域总经理。每个区域总经理负责监管的门店最多不超过9家。区域总经理除了监管旗下门店外，还需要拥有一家自己的门店。通过在管理自己门店的过程中积累经验，他可以了解周边市场的现状和大环境，并与行业和市场保持联系，以便更好地监管门店。提供具体指导。
汉悦H酒店品牌的触点管控方式更加贴近门店。区域总经理不再是高级行政主管，而是演变为教练高级。通过自己店铺的示范作用和经验的传授，可以让其他店长有更好的理解和接受，从而拉近了各个店铺之间的距离。同时，这种管控模式加速了市场的联动效应。由于周边地区门店距离较近，强大的宣传推广协作能力，节省了员工成本，为投资者减少了人员消耗，赢得了投资者的理解和支持，实施速度更快，应变转化能力强。
业务接触点：贴近客户
汉悦H酒店品牌的商业触点主要体现在一个温度。这个温度既不是行业目前缺乏的热情，也不是一些企业流行的热门服务。H酒店的服务体现在适度，与用户近距离互动，感知用户的痛点和需求。这种服务体现在人与人之间的情感上。通过对消费者的了解，我们可以有针对性地提高服务意识和水平，为客户带来更好的个性化服务体验。
在H酒店，消费者看不到那种抢手又不舒服的服务。酒店工作人员可以通过正常的问候和沟通，以及通过顾客的面部表情和语言态度来感知顾客当前的状态，从而确定下一步的行动。下一步要采取的措施是更加体贴或保持适当的距离。这种比较温和的服务让客人感受到酒店的用心，同时又维护了个人隐私的尊严。让客人体验到真正的服务不是热情，而是恰到好处。
作为智慧酒店服务的第三代迭代，汉悦H酒店品牌在运营上也突破了智慧化的局限性。为了更贴近客户需求，又不会让客户感到无聊，第三代机器人会在客房内向客人描述酒店可供销售的产品，让客户足不出户就能了解可以提供的服务。顾客可以留在房间内完成一系列物品购买以满足自己的需求，还可以通过机器人互动增加消费的乐趣。事实上，H酒店并没有因为智能化的提升而降低传统人工入住的比例。经营者深知，一个温馨的酒店不仅需要智能产品提供贴心服务，传统人的温暖也永远无法被机器取代。他们还是通过语言交流来传达公司的服务态度。
营销触点：贴近市场
传统连锁酒店为了规范管理，通常在全国范围内采用一套营销模式管控方法。从流程和机制上来说，这种管控方式将有利于集团公司对各地进行标准化考核和模型管理。但从目前的情况来看，简单粗暴的营销管控模式很容易导致店长考核失去公平性。原因是门店位于不同的地理位置和商圈，客源结构自然也不同，消费习惯和周期都在变化。差异是显而易见的。例如，如果一名优秀的店长被分配到一个相对偏远的门店，他的营销模式就会受到总部的控制，无法发挥自己的创造力、实现经营目标、完成绩效指标，从而导致优质店铺全部流失。
汉悦H酒店，由于区域内整体管控的门店较少，因此具有丰富的实际运营经验，对当地市场有很好的了解，对其门店的情况有详细的分析。总部授权区域总经理要求当地营销策略因地制宜，制定符合当地实际的营销方案，迅速带领区域店抢占市场，从而赢得时间间隙，获得市场份额。区域营销策略的推广，可以结合当地消费者习惯，融入更多当地消费特色，增强顾客与酒店的粘性，有效拉动当地门店经营。
总部运营管理部除了在各门店提供贴近市场的服务外，还加强对各门店的检查和监管，并根据南北的差异和消费者的消费情况，在具体操作上提供灵活性。商店所在的位置。比如西安H酒店推出的下午茶活动，并不是强制在每家门店开展，而是在合适商圈的门店举办。既考虑了产品的客人圈子的消费，又满足了消费者的实际需求，让每个店都能用适合当地顾客的方式赢得顾客的好评。
后记
汉悦酒店集团旗下的H酒店品牌通过接触网络模式连接酒店和用户，连接线上线下，将其变成有温度的模式。物联网时代，人与人、人与物之间的交互，都体现在温度接触点上。在H酒店，无论是智能机器，还是普通保安、酒店迎宾员、高级经理，只要顾客接触到，就如同一根中枢神经连接在一起。通过这个枢纽，它可以到达所有的点。揉面时，到达的神经末梢成为接触点，与消费者近距离互动。这种交互的最终目的是让顾客在态势感知中感受到被服务的美好。
在互联网时代，大数据是一种冰冷的表现形式。物联网时代，人与物有效结合，体现了科技以人为本的精神，让消费者有更好的体验。汉悦酒店集团旗下H酒店品牌独特的触点管理方式，彻底颠覆了传统酒店行业的品牌管控模式，打造了属于汉悦的以消费者为中心的温度服务。这种模式不仅影响服务和运营，也直接给投资者带来信心，从而推动其品牌的快速发展。据了解，目前国内单一品牌H酒店已超过120家，95%以上的项目实现盈利。
