广告教父大卫·奥格威曾说过：品牌代表着消费者与企业、产品以及用户本身的综合联想。换句话说，消费者的反馈直接决定了品牌形象。对于酒店业来说尤其如此。如何通过更加人性化的产品设计和高品质的服务来迎合酒店消费者的喜好，增强竞争优势，已成为酒店迫切需要解决的实际经营问题。在此，每个品牌都在深入思考如何与消费者进行良好的互动。沟通并坚持相同的频率。
建立牢固的“品牌-消费者”关系链
据中国饭店协会、北京中汇信息技术有限公司2019年第六次发布的《中国饭店市场网络口碑报告》显示，设施维度是消费者最关心的维度，其浏览量位居酒店维度之首。六个维度。硬件设施和设备是酒店最重要的因素。服务产品的重要载体是服务质量的主要组成部分。提高设施服务的人性化、适宜性是永恒的主题；其次是服务，与去年同期相比增幅最为明显，浏览量增长了15.04%。同时，大多数消费者也对酒店的服务大方赞扬。客户体验不仅仅止于满意度。探索顾客体验之外的需求，不断进行产品创新，将惊喜落实到消费者的整个入住体验中，是每一位酒店经营者的不懈努力。追求。
可见，产品的具体呈现以及围绕其的服务仍然是消费者的首要考虑因素。据迈点研究院发布的《2018年中国酒店业品牌发展态势分析》数据显示，2018年，中档酒店正在加大差异化品牌经营力度，以满足消费者个性化体验需求作为核心竞争力。深刻洞察消费者需求的锦江都城酒店管理有限公司瞄准蓝海市场，推出首选服务酒店品牌——白玉兰酒店。以灵活的空间和“一城一店一品”的运营理念，打破传统酒店单一住宿模式，重新定义酒店大堂，为宾客提供全新的住宿体验，推出丰富多彩的线下活动，建立品牌与消费者之间牢固的关系链。
图：白玉兰酒店打造精致酒店生活圈
热爱精致，享受生活。白玉兰酒店打造原创“品牌日”
随着市场竞争的加剧，酒店有必要创新自身的相关产品，提高整体服务水平。然而，更重要的是深入了解酒店目标客户群体的需求，并与他们的增长保持同步。对此，锦江都城酒店管理有限公司旗下首选服务酒店品牌“白玉兰酒店”宣布，为与消费者深度互动，传达白玉兰精致生活理念，拟举办“5月21日”及每年的“5月12日”。“5月5日”被定为白玉兰品牌日，届时将举办一系列庆祝活动，以“打造精致酒店生活圈”为主题。
图：“热爱精致，享受生活”5月21日白玉兰酒店品牌日
据白玉兰酒店品牌负责人介绍，521和125是源自白玉兰酒店“八维空间”的服务密码。它们源自白玉兰酒店的服务灵魂和内在的服务情感，让每一位入住的顾客感受到白玉兰酒店的服务密码。玉兰的真诚和温暖。2019年5月21日首个品牌日，白玉兰酒店将围绕“热爱精致，享受精致生活”主题，举办近一周的活动，包括“享受美味生活”、“精致格调”、“嗨·“入住主题客房”等感恩、狂欢、惊喜等精彩活动，邀请顾客共同享受精致生活。
图：白玉兰酒店品牌日活动相册
竭诚为您提供更好的服务，第50家白玉兰酒店华丽绽放
基于消费者需求的扩张，为白玉兰酒店的快速发展奠定了坚实的基础。白玉兰酒店首个品牌日，第50家白玉兰酒店——白玉兰上海新天地酒店正式开业。酒店前台的城市画描绘了浦江畔的申城，承载着历史的进程：一秀楼的典雅、国大会址的庄重、明天广场的繁华；一段关于上海的独特记忆。
图：第50家白玉兰酒店——白玉兰上海新天地酒店在上海开业
此外，白玉兰酒店正在尝试融合多元化、跨界融合，打造多元消费场景。上海新天地白玉兰大酒店更是别具一格。邀请本地餐饮鱼呼呼味源、国潮咖啡“咖啡岛”入驻，充满上海风情，吸引了大量上海本地客人和年轻咖啡爱好者前来体验。它将成为涉外酒店成为游客游览上海的热门目的地之一。
结论
互联网和移动互联网改变了传统的消费习惯和品牌营销模式。品牌与消费者的关系越来越敏感，同行之间对消费流量的争夺也愈发激烈。在此形势下，建立和维护品牌与消费者的关系，增强消费者粘性，与消费者互动，倾听消费者意见，在品牌与消费者之间架起一座坚实的桥梁至关重要。
对此，品牌需要从场景投放、内容管理、互动运营、系统化建设四个方面入手，把握整体升级方向，以顾客情感和功能需求为导向，从“购买场景”向“购买场景”转变。“沟通场景”，从单纯如何销售产品转向如何为消费者提供满足其个性化需求的服务。可见，白玉兰酒店基于消费者深度洞察打造的内容帮助品牌与消费者建立了牢固的关系链，未来这一关系链将借助“品牌”等线下活动变得越来越稳定。天”。
