2011年10月16日下午，杭州海海景智选假日酒店发生了这样的一幕：一位女士和两位老人在酒店大堂里，与员工亲切交谈，并一一拍照！老人家都热泪盈眶，她紧紧握住服务员的手不肯放开。这是多么温馨感人的一幕啊！
到底是什么让他们如此兴奋？
这还得从10月11日说起：周女士一直想带父母去杭州旅游，但由于工作原因，她一直没能实现这个愿望。今年，她终于把一切都安排好了，也能如愿以偿了，但订酒店却成了她的一大困惑，因为父母年纪大了，出门在外的很多方面都不习惯。在网上查阅了一些酒店的住客评价后，周女士最终选择了杭州智选假日酒店。
带着疑惑，他们到达了酒店。办理入住时，前台工作人员考虑到老人需要安静、便捷的环境，特意安排了靠近电梯、不受干扰的房间。周女士对这样的安排非常满意，觉得酒店的做法非常人性化。她不停地说：谢谢！谢谢……到了吃饭的时间，她原本以为酒店的饭菜应该和其他客人的饭菜一样。同样，上菜时，他们惊喜地发现餐厅考虑到了老年人的饮食习惯，准备了更多的素菜、少油……尤其让他们惊讶的是，餐厅还附赠了原汁原味的冷饮。换成温牛奶。看到这一切，周女士忍不住握住服务员的手说：“你们的服务真周到、体贴。我父母肠胃不好，不能喝冷果汁，但你们都帮了我。”我想到了，也做到了。太感谢了！”酒店服务人员听了周女士的话，微笑着回答：“这才是我们应该做的。”
接下来的五天里，智慧酒店值班人员密切关注周女士一家人，记住他们的一些住宿需求和饮食习惯，尽可能让他们感受到家的温暖。和轻松的心情。到了换班的时候，就会交给下一班的同事，一直持续到周女士一家人办理退房手续。
这时，我看到了周女士感动的笑容，听着家人不断地说“谢谢你们，以后来杭州还住你们酒店！”。杭州智选假日酒店的员工深知，应该用心对待每一位客人，为他们提供人性化的服务，让客人有宾至如归的舒适感。不管工作有多累，有多少委屈，让客户满意就是最大的安慰！
同时，我也为智选假日酒店感到自豪。明智的选择是明智的选择！SmartChoice的员工始终牢记智选假日酒店的理念就是干净、简单，永远有家一样轻松的氛围！无论客人是商务旅行还是休闲旅行，我们都会用“心”服务，力求做到最好；我们致力于将智选假日酒店打造成客人特别喜欢的品牌，让客人流连忘返！为洲际酒店集团成为全球最优秀的公司之一做出贡献！
