不久前，有旅游媒体采访了携程网CEO范敏。他对携程这十年的成长的分析非常准确。他表示，携程的发展得益于中国商旅市场从无到有的快速成长期。这个市场在过去十年里迅速扩张。携程利用资金、技术、人力资源优势，建立了标准化的工作流程，建立了全球第一的呼叫中心。客房预订和机票预订均取得中国大陆市场第一名。老大身份一。到目前为止，这似乎是不可动摇的。这是携程值得骄傲的事情。这也是中国旅游业对世界旅游业的贡献。
在第二个十年之初，携程为自己设定了新的发展方向。这是在之前两大业务的基础上增加另外两大业务：度假产品和商旅管理服务。这两个方向实际上体现了携程想要接管整个旅游行业的野心。做度假产品针对B-C市场，做商旅管理服务针对B-B市场。这些都是传统旅行社的业务范围。可见携程在新十年全面进军传统旅游市场的决心。
对携程的猛烈攻势，已经对传统旅游业产生了实实在在的冲击。预订房间和门票的传统方式使小型旅行社在这一领域的竞争中处于劣势。如今，旅行社传统业务也面临着狼来了的危险。不过，我们也可以换个模型来考虑携程在今天辉煌时刻所面临的处境。据称，携程的注册会员已超过1000万。基数较大也可以从另一个层面来理解：增速会放缓，毕竟已经覆盖了很大一部分中产阶级人群。换句话说，其会员增长率很可能难以维持高增长。这对于低利润的代理业务来说可不是什么好消息。简单商业模式的快速发展更容易受到社会经济条件的制约，尤其是在金融危机尚未完全过去的情况下。
这并不意味着携程以外的竞争对手没有在订房和订票两大业务上有所动作。相反，在携程快速发展的刺激下，原有的行业巨头和后来的资本对长期看好的旅游业寄予厚望。比如后来进入旅游预订行业的1250、118114、116114等电信级服务商。对于电信企业来说，所谓的设备门槛、呼叫中心门槛、广告推广门槛都是唾手可得的。与此同时，国内外各大航空公司都在大力发展直销渠道。近期，各大机票代理商均收到国航通知，18个月内可能取消代理费。这对机票代理来说是一个严重的威胁，而对于目前其机票代理业务占利润相当比例的携程来说，无疑影响最大。在客房预订领域，各大国际知名酒店集团和新兴经济型连锁酒店都在大力开拓直销领域的市场空间。这也对携程的业务收入产生了巨大影响，而这还只是一个开始。
可以说，携程目前的业务转型是必然的，而不仅仅是市场拓展的问题。毕竟，门票和房间都不在携程手里。它只是一个代理，尽管它可以做很多事情。携程的度假产品近两年发展较为迅速，但如果份额再次快速扩大，仅靠携程现有的实力还不够。这是传统旅行社擅长的领域。从产品设计到营销再到客户资源，携程都没有明显的优势。可能有人会说携程有钱啊。是的，携程有钱，但这些资源短期内很难用钱复制。这与花费2亿建设全球最大的呼叫中心完全不同。
问题是，覆盖五大洲、人均利润从100元到1000元不等的产品从哪里来？它们是完全原创的吗？这显然是不现实的。更现实的是，携程在早期很可能会采取两条腿走路的方式。一方面会全力发展自己现有的产品线，同时对于自身资源不足的现有产品线，会采用与订票公司相同的代理商、预订机票的方式。形式。长期产品销往欧美等地。当然，即使携程为此配置了后端资源，被采购的批发商也不一定会买账。他们当然知道国美、苏宁作为电器大商场如何排挤厂家。如果可能的话，携程凭借资金和技术优势，或将成为旅游业的“国美”。到时候，批发商的定价能力就会受到威胁。就商旅管理服务而言，这方面在中国还处于起步阶段。携程面临的对手大多是长期的传统大企业和公共服务承包商。他们的客户关系总体稳定。我们也有多年的合作经验。要进入这个市场，携程必须放弃过去以量取胜的模式，真正把服务放在第一位。
另一个威胁是旅游行业的互品销售代理制度已在上海试点。试点成功后，将在全国范围内推广。这样，所有旅游批发商和代理商都可以互相代理销售产品，这将加速旅行社公司和资源的整合。这一变化可能为旅游行业新的商业模式和企业的快速扩张提供历史性机遇。
面对看似风光无限、实则暗流涌动的市场，携程如何抓住行业变革契机，尽快布局，将在其第二个十年发挥关键作用。中国旅游市场的发展空间仍然很大。携程的第一个十年奇迹，成为很多后来者的榜样。祖国期待携程的第二个十年之旅给我们带来更多惊喜。
