“一天早上，格雷戈尔·萨姆萨从睡梦中醒来，发现他的邻居被封锁了。”
————豆瓣网友@K模仿卡夫卡经典作品《变形记》开头
2022年的疫情让花开的春天暂停了，给各行各业带来了巨大的影响。三年的疫情给众生带来了苦难，尤其是与人流密切相关的酒业和旅游业。这个有着光明前景的行业被逼入了至暗时刻，但里面的每个人仍然在寻找“光明”。
积极求变，酒店与疫情共舞
疫情三年过去了，葡萄酒旅游的“艰难”已是有目共睹，仿佛将生命线交给了疫情。正常运营的酒店不仅要承受防疫压力，还要承受经营压力；除了提供服务，我们还要保护一线员工。可以说，参与其中的每个人都承受着巨大的压力，但酒店品牌并没有黯然离开，也没有等待死亡。相反，他们积极求变，与疫情共舞，展现出强大的生命力。
复工产品、城市度假产品、餐饮外卖服务、直播营销、剧本杀产品、套餐预售等。各酒店品牌根据自身优势，结合自身资源，优化产品和服务配置，增强抗风险能力，更好发展。
从线下到线上，努力创造美好生活
具体研究这些酒店针对疫情表现的补救措施，我们可以将其分为两类：
#多元化打造线下本地生活方式
作为线下店内产品，酒店的生命力在于人流，并为他们提供旅途中美好的餐饮和住宿体验。疫情导致活动暂停。隔离、非必要不出省/市、就地过年……快节奏的城市开始放慢脚步。
对于需要流动隔离的人员，酒店推出了让他们复工复产后安心入住的客房，以更经济的方式满足他们的需求；面对困于城市却又无法抑制对自由渴望的消费者，酒店开发了许多度假酒店产品，推出城市度假套餐，将自己打造成休闲度假目的地，丰富人们的生活。与此同时，我们也看到了电竞酒店等产品的蓬勃发展，以及剧本杀等有趣内容与酒店的融合。
酒店不再是传统意义上的线下住宿产品，而是能为消费者创造多元化在地生活方式的空间。
来源：丽枫酒店
#精心打造美好网络生活
线下受到限制，思维敏捷的酒店经营者已经注意到消费市场对线上生活的依赖。国家统计局数据显示，2021年，全国网上零售额13.1万亿元，同比增长14.1%，增速比上年加快3.2个百分点。其中，实物商品网上零售额达到10.8万亿元，首次突破10万亿元，同比增长12.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.5%，贡献23.6%。占社会消费品零售总额增长的比重。
国家发改委明确，为更好适应常态化疫情防控需要，积极发展线上消费，推动线上线下消费深度融合，培育壮大等新消费业态。如智慧零售、智慧旅游、数字文化、智慧体育等。模型。“酒店如何将产品转移到网上？”已经成为大家思考的核心。
送餐已成为中高端及以上酒店尤其是高星级酒店的普遍选择。单餐、家庭餐、团餐、下午茶、年夜饭……既然不可能在餐厅吃饭，酒店就想以外卖的形式承包餐饮，照顾消费者的肠胃。此外，不少酒店品牌还进行直播营销，不仅销售酒店预售套餐产品，还推荐好产品，让消费者在家就能复制专属酒店住宿体验。
来源：丽枫酒店
在这个过程中，一些酒店结合之前在电商方面的积累，不断开发、精心挑选符合消费者需求的靓丽产品，比如丽枫酒店；部分酒店推出跨境电商平台，如首旅如家集团；还有酒店与电商巨头合作，采用一般贸易+保税跨境经营模式，让消费者线上线下享受优质进口商品和优惠价格，比如海南三亚红树林度假世界。
从线下店内体验到线上电商精选，从美食到家居美品，酒店都在竭尽全力为消费者营造美好时光，驱散疫情带来的阴霾，营造幸福感。
酒店+电商还有机会吗？
据记者了解，借助线上模式，酒店品牌取得了不错的回报。截至2021年，丽枫酒店旗下丽枫酒店平台已实现销售额2.35亿。
回顾酒店行业的发展，线上电商模式其实由来已久。作为继家庭和办公室之后的第三大空间，消费者在其中花费了大量的时间，尤其是在客房。基于这种产品消费属性，不少品牌商家将酒店作为其产品与消费者近距离接触的核心场景，入驻各类酒店空间。酒店也想通过这种模式来提高空间效率，获得非客房收入。两人一拍即合，酒店品牌之间的跨界活动比比皆是，但真正成功的却很少，背后的原因也不能一概而论。
如今，在疫情影响下，这种模式又焕发了新的生机。但有多少酒店品牌能够真正抓住这个机遇，成功搭上这趟顺风车，提升业绩呢？目前还不得而知，但有准备的人显然胜算更大。丽枫酒店已经证明了自己的实力。
来源：丽枫酒店
为了让消费者完全为“点赞”付费，而不是零体验购物，丽枫酒店早在2014年就在全国门店正式推出丽枫生活共享平台，连接上下游，充分利用酒店空间，形成直接消费闭环。让酒店不仅仅是一家酒店。在这个过程中，商旅人士可以用最简单、最直接的方式购买到自己喜欢的产品。这种模式不仅开创了消费观念和习惯的转变，也为李商城后期的成功运营奠定了基础。
在其他酒店品牌尚未发现商机或犹豫前行的时候，丽枫酒店却引领了酒店+体验消费一体化的生活方式，将丽枫打造成各方共赢的平台。
对于投资者来说，利享家可以增加非住房收入。据统计，丽枫酒店·佛山西站狮山大学城店利享家收入占非客房收入的58.54%；丽枫酒店·阜新三十八园主店利享家收入占非客房收入的56.35%。%;丽枫酒店·河源万隆城店，丽枫收入占非客房收入的51.22%。对于特许经营酒店来说，它占整体非客房收入的50%以上。这种帮助不容小觑，尤其是在疫情趋于常态化的市场环境下。而且，通过丽枫酒店，丽枫酒店的员工可以获得收入的增加和工作上的成就感。
来源：丽枫酒店
对于丽枫酒店品牌来说，丽枫平台搭建了一座与消费者沟通的桥梁。消费者可以在丽枫酒店平台购买丽枫酒店原创适合自己口味的产品和中高端合作专属产品，并带回家延续美丽。而借助丽枫酒店各类原创产品的高品质，丽枫酒店的消费者口碑不断上升，这也为其带来了更多的流量，形成良性循环。截至2022年3月，丽枫酒店拥有约149.8万高忠诚度粉丝。
想要抓住机遇，你需要先做好这几件事
经过七年的运营，丽枫酒店在疫情的自然灾害面前收获了更大的价值。回顾丽枫酒店丽枫平台的建设过程，我们可以将其成功总结为以下四点，对其他酒店品牌具有一定的借鉴意义。
#优秀的产品选择抓住了消费者的心
让消费者为品牌产品付费的第一步是能够选择产品。根据酒店空间为产品提供充足接触时间的特点，丽枫酒店结合品牌“自然、舒适”的价值主张，植入洗漱用品、睡眠T恤、旅行套装等非常适合商务需求的产品旅客进入酒店空间。广受消费者欢迎。在酒店空间体验后，不少消费者也下单了，想带回家。
据统计，荔枝品香健薰衣草天然香薰护手霜、荔枝品香健薰衣草天然香氛洗发水沐浴露护发素、荔枝品香健天然香薰手工皂等清洁护理产品，合计销量突破178万件。其中，护手霜销量突破48万瓶，洗发水销量突破40万瓶。
来源：丽枫酒店
的背后，是酒店品牌对酒店目标客群的深入洞察，了解他们的痛点，并为他们提供解决方案。
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除了之外，丽枫酒店还物化了品牌精神，巧妙设计了自己的产品。在形成自身特色的同时，也强化品牌印记，创造品牌推广潜力。这直接提高了“酒店+电商”的进入门槛，因为对于其他酒店品牌来说，好的选品策略很容易复制和学习，但形成品牌IP、融入精神内涵却并不容易。当消费者购买品牌IP系列产品时，无疑是对他们心智的另一种占领，增加了他们的好感度。
来源：丽枫酒店
回顾丽枫酒店的发展历程，丽枫酒店不断进行各种跨界尝试，推出了一系列既美观又实用、既大众化又受欢迎的产品。以锂能源的产品为例。通过与知名设计师合作，产品一推出就大受欢迎。他们不仅提升跨境美誉度，还带来巨大流量助力品牌推广。
#私域流量沉淀与运营
酒店品牌在做好电商产品的同时，还需要做一件非常核心的事情，那就是私域流量的积累。据统计，2021年全年，通过丽枫酒店服务号在丽枫商城预订酒店、购买产品的粉丝总数达113万。
来源：丽枫酒店
与普通入住消费者相比，购买酒店产品的消费者对酒店品牌有更强的偏好，可以积累成私域流量。对于酒店品牌来说，这部分流量是自己直接拥有的，可以低成本甚至免费重复获得流量。不仅能为品牌运营带来巨大的潜在价值，还能与酒店共同打造更好的品牌。
截至目前，莱商城已成为囊括大牌联名系列、莱能量IP系列、酒店风格系列、品牌创意系列、Lavande香氛系列的网上商城，方便消费者在线购买自己喜欢的产品。礼享家已成为有效客户积累的平台。它不仅可以与消费者进行全方位的沟通，还可以使其成为自身的创造力源泉，并利用数据进一步驱动运营。可谓一石多用。
来源：丽枫酒店
“真正的利润不是来自‘不得不来’的用户，而是来自‘不想走’的用户。”这句话很好地概括了后疫情阶段酒店做出的各种创新和改变。虽然不确定的疫情形势暂时损害了酒店的生意，但酒店在防疫过程中所做的一切努力都将转化为消费者好感度，帮助消费者养成消费习惯，让他们“不想走”。留下来享受美丽。不过，这仍然离不开几个核心要素：深入洞察品牌所关注的消费群体、利用优秀的产品和服务形成一定的品牌溢价、供应链优势。这些也将成为酒店业新的驱动力，帮助酒店品牌在疫情等诸多不确定因素中激情起舞，绽放耀眼光彩。
