在一次次市场创新、组织创新、管理创新、服务创新的过程中，城市旅游服务业随着服务边界的拓展而不断发展壮大，业务空间不断延伸，传统旅游格局不断被改写。城市旅游服务业融合发展的背后，多元化、创新型人才成为企业持续活力的核心。未来，企业应如何适应市场变化，进行战略性人才布局？
城市人才竞争已从1.0时代进入2.0时代，人才竞争格局正在发生深刻变化。11月3日，“2017最佳东方高峰论坛暨第四届旅游服务业最佳雇主颁奖盛典”由最佳东方主办，最佳东方人力资源公社、仙知教育、麦点、侨帮猎头协办。论坛上，来自酒店、旅游、邮轮等不同领域的嘉宾在台上相互碰撞，共同探讨城市旅游服务业融合背后的人才战略格局。
存在巨大的市场缺口。企业需要什么样的人才？
竞争格局在变化，行业也在转型整合中发展。面对圆桌主持人、中国旅游饭店业协会顾问、中国名饭店组织秘书长奚艳平提出的“民族品牌与国际品牌酒店人才需求变化”的问题。锦江首选酒店管理有限公司人力资源运营总监黄华指出，中国酒店业的人才市场已经发生巨大变化，民族品牌并不一定比国际品牌差。
“近20年来，随着大量国际酒店品牌的涌入，中国酒店市场也培养了一大批优秀的酒店管理人才和职业经理人。中国员工了解中国顾客的消费习惯，了解中国文化如果我们能够提倡，我相信属于民族的就是世界的，我们一定能做得更好。
和过去一样，我们很多优秀的“学术大师”都出国留学了。由于制度完善、管理规范等因素，他们可能会选择留在海外。但现在很多人选择回国，说明我们的大环境已经变得越来越好，机会无处不在。我们都知道，阿里巴巴、新东方、华为、腾讯等民族品牌公司过去聘请了大量优秀的外籍人才加盟，成就了品牌如今的成就。酒店业同样如此，正如东方网盛乔老师在本次论坛演讲中所说，一个伟大的时代才刚刚开始，酒店业的前景一片光明！”
ClubMed起源于法国，以其度假村享誉全球。谈到人才需求，ClubMed大中华区人才招聘与雇主品牌总监JimmyJiang也有不同的看法。他指出，ClubMed热爱的员工需要充分了解客户需求，必须与客户“一起玩”，互动是最关键的。
“就像嘉宾演讲的时候，我们玩石头剪刀布的游戏，和身边的朋友有了更多的互动。这种方式也是我们提倡的，工作人员带领嘉宾一起互动。我们和与其他大型旅游公司酒店集团不同的是，当人们提到ClubMed时，他们会认为我们的员工很好，这就是我们的独特之处。从传统的商务娱乐和商务旅行到现在深入的家庭旅行，家长-儿童活动与体验经济，新形势下，客人的出行度假需求发生了变化，员工只有更多地了解客户的需求，才能为客户提供更好的体验和服务。
席延平同意吉米的观点。他指出，员工快乐工作、快乐生活也非常重要。
“我们的每一位员工都是多才多艺，ClubMed对员工的关爱，给每个人带来快乐给我这个来自金融行业的人留下了深刻的印象。如果你有兴趣来到上海办公室，我们也会在度假村里欢迎你——喜欢的方式.”吉米补充道。
邮轮作为旅游业的重要组成部分，对人才也有自己的要求。云顶邮轮集团旗下拥有丽星邮轮、星梦邮轮、水晶邮轮三大特色邮轮品牌，在业界享有盛誉。云顶香港云顶邮轮中国人力资源总监ElenaHan指出，无论是在人才数量和质量，还是在人才培养和标准化方面，邮轮行业都存在巨大的人才缺口。
“根据《邮轮产业白皮书》的数据，2018年至2020年中国邮轮人才需求量为30万人。目前，我国邮轮人才培养主要以海上旅游为主，开设该专业的高校仅有十几所。每所学校每年仅有100名邮轮专业毕业生左右。可以说，中国几乎没有人才培养。
我最近与一些学校讨论开设邮轮专业班的问题，云顶邮轮也有游学计划，让提供邮轮培训的学校领导或专业老师登上邮轮体验完整航线并参观游轮各个部门，包括船长室、宿舍、员工餐厅、后勤等区域，您将全面了解游轮运营情况。将船上系统与岸基系统结合起来会让您有更深入的了解。
无论是邮轮运营、管理、销售、班组长、海事服务还是航海、工程等专业人才，我们还有很大差距。中国邮轮发展与国际体系差距很大。希望邮轮产业在教育资源方面能够得到更多支持。”
对于各领域提出的人才需求，中智冠爱通科技有限公司咨询副总裁陈坤表示，这说明人才市场非常大。无论是人力资源招聘还是人才评价等领域，还有大量工作要做。“旅游服务行业进入了一个大变革的时代，我们最初是从酒店服务行业进入旅游行业，现在有很多与互联网平台相关的旅游服务行业，也有很多大型互联网公司介入。行业的变化意味着更大的机会，这对人力资源提出了更高的要求。
薪资不再是员工选择职位的首要因素，因为现在每个人都非常个性化。除了薪资之外，还有个人发展、工作环境等因素。《2017中国旅游服务业人力资源白皮书——酒店业篇》数据显示，应届毕业生半年流失率高达42.34%。这个数据发人深省。人员流失和人工成本支出非常高。
当谈到游戏化人才评估时。现在有很多详细的职位并不为大家所熟知，在公司也是如此。我们能否通过游戏化拉近他们与组织的距离，提高他们的竞争力，从而接受行业变革、应对行业挑战？这些都是我们需要考虑的问题。
市场的需求意味着我们需要为乙方付出更多的努力。中植管爱通也希望通过互联网+的介入帮助企业做很多事情，通过游戏化管理、游戏化人员考核等形式吸引人才。留住人才。”
始于杭州的绿城服务集团股份有限公司于2016年在香港联交所主板正式上市。对于行业发展对人力资源的影响，杭州绿城物业副总裁金克利表示集团有限公司指出，与旅游服务业相比，物业服务业的发展时间较短。作为一个相对分散的行业，它正处于快速的兼并整合过程中。再加上互联网的影响，竞争也非常激烈。
“建立房地产行业的院校较少。因此，物业服务人员通过积累丰富的经验基本上成为专业人才。在激烈的竞争环境下，物业服务不再局限于保安、保洁。绿化等传统服务，按照互联网思维，属于社区O2O的最后100米。对于物业服务行业的人才来说，专业性、综合性的要求越来越高。从物业管理的角度来看，服务业向生活服务业的转变，也对人力资源的工作提出了很大的挑战。我们还有很多长短期租赁服务，并且和旅游公司合作推出特色旅游线路，因为我们有非常大的客户群，也希望更多的旅游服务行业的精英能够了解并加入到这个行业并为行业做出贡献。”
解决人才供给问题需要各方努力
人才市场空缺，员工流失率很高。多位嘉宾就最难的人才供给问题分享了自己的看法。
中智冠爱通科技有限公司咨询副总裁陈坤表示，人力资源的供给首先要考虑三者之间的关系：
“首先是人才与岗位的匹配。如果匹配不够，能否在公司内部建立一套完整的培训和发展体系，让员工自由发展，选择适合自己的岗位。
第二，对行业的整体了解。从目前的校园招聘可以发现，我们培养的人才对旅游服务行业非常陌生，人才梯队建设存在巨大差距。如何实现提升，我认为需要了解行业理念、行业知识、行业学到的技能。性研究等维度也逐渐完善。
第三，激活员工，帮助组织创造更大价值。只有组织中的每一位员工持续积极主动，组织才能获得持久的竞争力，实现盈利，拥抱未知的变化，赢得未来。”
ClubMed大中华区人才招聘及雇主品牌总监江吉米表示，应该以更开放的视角看待行业所需的人才。“我们培养的人才肯定主要是客人，因为最终的消费群体是客人。我们招人的时候，除了要求学生会说英语外，还会问他们‘你会玩吗？’”因为客人来度假村是享受度假生活的，如果你不会玩，怎么带客人跟你一起玩呢？除了专业背景知识外，员工本身的性格也很重要现在的消费群体很多都是80后、90后，了解他们的心态也非常重要，所以我们会要求我们的员工根据客人的需求给他们带来不同的东西。
我们的员工流失率并不低。事实上，旅游度假行业一直存在人才缺口，但我们也不必太悲观，因为现在人才交叉非常普遍。比如我非常敬佩的华住酒店集团创始人季奇，他本来就不是酒店员工。在新的人才竞争过程中，除了关注旅游服务行业的人才外，我们还可以思考是否也可以放眼其他行业。”
关于人才供给，ElenaHan提出了共享人才的理念。“每天上班的时候，我都会看到路上有很多共享单车、共享汽车。我就在想，百佳东方能不能打造一个共享人才的平台？其实里面有很多人才。”中国，我们为社会培养人才，人才是根据自己的需要来选择行业的，我们是不是也可以鼓励员工走出去呢？
例如，我的一个朋友是一个公寓品牌。他鼓励员工创业、做项目，资金由公司提供。成功的创业团队将该品牌纳入公司原有品牌。我认为这个做法非常有创新性。提高了员工的收入和公司的利润，也避免了人才的流失。“这种共创、共赢的做法，也是现在很多企业所推崇的。
金克利还分享了绿城服务如何解决人才供给问题。“作为公司‘未来计划’的一部分，我们这两年也开展了大量的校招工作，不仅培养专业人才，还吸引不同专业的人才到多所综合性大学加入公司，充实生力军，现在90后他们快要成为主力了，其实90后是一个非常好的团队，因为他们的成就感和动力比我们80后更强。按照马斯洛的需求理论，社会最终会进入追求自我实现的发展阶段。因此，我们也在大力培养80后、90后的人才梯队，服务于混龄客户。”
黄华说：“遗憾的是，很多旅游管理学院的学生毕业后就流失到其他行业了。希望我们的课程体系能够构建得更加科学，也希望国家更加重视职业教育，吸引更多的人才。”更多优秀学生。”随着学生进入专业院校，我相信未来我们会有更多的人才基础，行业也会因此发展得更好。”
“我希望大家对服务业的认识能够改变，我们能够得到国家对旅游服务业的支持，重视人才培养。”席延平补充道。
现场互动
浙江在线记者向杭州绿城物业服务集团有限公司副总裁金克利提问：共享经济的趋势给传统用工模式敲响了警钟。终身雇佣的旧模式被颠覆，共享人才应运而生。对于企业来说，什么样的人才会被共享？
金克利：绿城一直倡导人的价值。如何挖掘员工的潜力，为公司乃至行业做出贡献，一直是我们追求的方向。就我们公司而言，除了做好自己的业务外，我们还向行业输出服务模式、联盟模式。绿城服务在行业内已有20多年的业务积累。许多房地产企业和物业管理公司缺乏物业服务经验。“绿色联盟”、“惠盟”的联盟模式正是为了实现共享。
事业靠人才驱动。绿城服务拥有基础商业服务、咨询服务、生活服务三大板块。物业服务既专业又全面。根据人才潜力和服务经验，集团层面还设有职业晋升通道。我们称之为GPS系统，它有管理岗位、专业岗位和技术岗位。我们还推出了一个人员共享系统，九月份刚刚推出，利用EHR工具连接整个集团的人力资源。传统的科层制管理已经不能满足我们对人才和管控水平提高的需要。人力资源信息化有助于实现人才共享。
新华社记者向锦江首选酒店管理有限公司人力资源运营总监黄华提问：民族品牌与国际酒店品牌之间的人才界限越来越模糊。民族品牌的人才优势有哪些？
黄华：“过去20年，国际品牌培养了大量的酒店管理人才和企业管理者进入中国酒店市场，本土人才也得到了学习的机会，并将所学到的知识与本土文化相融合供他们自己使用。民族的就是世界的，民族品牌一定要有自己的特色。如今，不少企业走出国门，输出当地文化。这对于本土人才来说也是一个机会。了解自己的文化并传承下去，是本土人才需要努力的方向。”。
“我们期待培养和吸引更多人才为行业做出贡献，我们的未来一定会更加美好。”习近平总结道。
