服务是酒店品牌永恒的话题。产品相似，但服务给客人带来的体验却截然不同，让酒店创造更多的品牌价值。很多时候，服务与硬件设备、成本投入关系不大，而是依赖于每个岗位人员在日常工作中的“用心”。作为深受消费者喜爱的酒店品牌，锦江之星始终以“热情服务”的品牌文化迎接来自世界各地的宾客。在这种品牌文化的熏陶下，酒店员工养成了优秀的服务意识和过硬的技能。服务业务水平。
比如锦江之星秦皇岛昌黎酒店就有这样一位贴心的前厅经理。她发现客人身体不舒服，似乎是感冒了。在没有客人提出任何额外需求的情况下，她主动为客人准备了一碗热姜红糖水，这对于带病还在旅途的客人来说是一个惊喜。每当有熟悉的老客人入住时，她都会根据客人的入住习惯提前准备好他习惯使用的拖鞋。在她的影响和带领下，锦江之星秦皇岛昌黎酒店已经习惯了从前台到客房服务阿姨仔细观察客人的需求，因此收到了太多的感谢短信。
图：锦江之星秦皇岛昌黎店近期收到的部分感谢短信
笔者在采访这位前厅经理时表示：“只要我们像对待自己的家人一样对待每一位客人，能够站在他们的角度思考，就能及时发现并预见性地满足客人的需求，这将为客人带来巨大的价值。”。真是一次体验和惊喜！”说这话的时候，她的眼里似乎闪着光。
今年6月中旬，前台接待员收到了一位此前入住锦江之星秦皇岛昌黎酒店的客人发来的微信。接待员小徐已经不记得这件事了，但客人们都记得，并真诚地感谢她。这次谈话让小徐真正感受到了自己尽心服务的价值。归还遗失物品只是酒店工作人员日常工作中最常见的事情，但得到客人认可所带来的感动却是不可估量的。
图：小徐收到的微信感谢信息
锦江之星品牌秉承“温暖体现于细节，每一个细节都触动人心”的服务态度。品牌成立20多年来，始终坚持让客人感受到家的温暖和体贴。直击人心的细节服务赢得了消费者的青睐。一直成为国内经济型连锁酒店的一线品牌也就不足为奇了。
