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我有一个去年用过的！不过我当时也在网上找到的！我自己改的！供你参考！不管成功与否，我都尽力了！希望您满意！室2008年工作总结和2009年工作计划。2008年是竞争激烈、成果丰硕的一年。在酒店领导的精心指导和酒店全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店相关人事变动和人员严重流失的困难。由于相关机构和部门的反复检查、工程维护项目众多等因素，使各项工作能够按计划顺利开展，保证了客房收入的稳定增长。本着部门“高要求抓起、从细节入手、从严管理”的工作方针，现将客房部一年来的工作总结如下：一、经营方面：2008年，客房各项指标较2007年有所下降，酒店经营指标仍有一定差距，可能是受到今年金融危机和不少商务酒店开业的影响，但基本保持了一定的趋势。在酒店领导的指导下，客房住宿收入会尽可能高。”、“不留空位”、“留住每一位客人”是原则。除酒店客房整体装修及部分月份旅游淡季因素外，相对稳定。但客房杂项收入并不稳定2、服务和卫生质量方面：2008年服务质量保持相对稳定，投诉率最高的是7、8月份，主要原因是入住率下降。人员流动率最高，人员流失严重，新员工进入部门后不能尽快与其他员工融合，缺乏团队意识，缺乏基层管理者的正确引导。基于这些因素，部门开展了一系列的内部整改，首先，从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更加深刻地认识到自己在酒店的角色和作用。和部门，让老员工了解酒店和部门对他们的重视，做到手拉着手，以旧带新。此外，在不断整理投诉的过程中，我们发现问题的另一个因素是部门员工服务过度、服务不够友善，要么让客人感到厌烦，要么无法理解酒店的用心。客人。注意力不集中，走向了两个极端，没能让客人有宾至如归的感觉。卫生质量是客房的生命线。部门的任何一个环节都不能有马虎的情况。客房一如既往地坚持“员工自查、领班巡查、主管抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下不断完善。3、培训：2008年，部门陆续出台和更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防培训等，制定了员工工作效率和工作质量标准的相关硬性规定，如如：查房时间、时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等。我们还根据客人的历史投诉整理出很多案例，不断为员工提供理论培训。4、工程：工程维护工程是客房的重点工作之一。客房入住率高，导致工程维护进度缓慢。经常出现老工程项目未处理过半，新工程项目层出不穷的情况。在酒店领导和公司的重视下，客房与工程多次召开协调会议，确保工程维护工程有计划、合理、及时地得到处理。2008年主要维修项目有：1、空调噪音大，导致很多客人换房甚至多次退房，给客人带来不便，也给酒店造成资源损失。2、防水措施不当，会严重影响壁纸发霉脱落、踢脚线发霉。
3、门荷叶紧固螺钉安装不当，导致闭门器无法灵活移动，间接损坏了衣柜门。5、投诉：2008年客房投诉主要是空调噪音、蟑螂、网络问题等。在工程部门的帮助下进行了改进，但无法彻底解决。由于七楼靠近顶层，仍有一些嗡嗡声，蟑螂经过多次消毒也无法消灭。只要不去注意它们，它们就会消失。会倍增。但我们的网络在安装过程中并没有按照要求运行，交换机外露，网线复杂，电信安装随意。这些是网络中断和计算机故障的根本原因。针对目前客房存在的问题，现制定如下工作方案：1、加强与前厅及工程部的沟通协调，做好受控客房的计划性维护和清洁工作，保证宾客入住的及时性。房间出租，多走访温州同级酒店酒店不断学习同行经验，有效整顿部门，保持客房出租率在90%左右，完成酒店标准经营指标。2、针对酒店常客数量多、续住率高的现象，建议各部门收集客人意见，前台制定一系列“常客卡”登记客人——相关信息，完善个性化、特色服务。给客人留下深刻、良好的印象，利用客人的宣传和口碑效应来增加酒店的美誉度。3、增加本部门与其他部门员工面对面的沟通协调，多召开协调会议，由部门负责人主持，部门全体成员参加，让员工多沟通，多思考以确保相关部门工作的正常运转。4、尽快落实五常管理制度，确保责任明确到人，奖惩到位，明确、明确、合理、严谨、可操作，使全体员工能够积极自觉遵守它。5、加强与工程部的定期协调，一一解决客房现有工程问题：“壁纸修补工程、木板发霉腐烂、渗水工程、玻璃胶黑黄、门框裂缝、网络改进等”6、布草的报废率逐渐增加。协调洗涤企业制定提高洗涤质量的相关措施，加强员工思想道德教育和操作技能培训，降低废品率。7、加强对客房酒水设备的排查，及时做出相应整改，主动征求宾客意见，询问宾客喜爱的酒店物品，寻求代理销售，努力增加客房杂项收入。8、继续征求宾客、员工、同行的意见，提出合理方案，报酒店领导批准，改进客房产品。如：晾衣绳、投诉建议表等。9、更换客房内的杂志、黄页，保证客人在房间内能浏览、找到准确的信息。10、对于员工的管理，采用刚柔结合的方式，手把手教，提高自身的亲和力，缩短与员工的距离。多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养部门骨干，提高员工对酒店的了解。的忠诚度。11、针对部分客房工具和宾务设施老化的情况，多与供应商沟通，加强维护力度，定期安排专人进行定期维护工作。12、注重对部门下层管理人员的培训，传授更多的工作经验，确保部门思想统一、工作到位。13、不断充实自己，提高综合能力，加大对部门员工的培训，保证客房服务质量和卫生质量，使客房整体水平更上一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
14、室内植物实行周检制度，每半个月更换一次，确保室内植物新鲜、明亮、完好，提高居室美观度。2009年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实的差距要求我们面对和迎接挑战。在此，我将认真按照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结一致，努力奋斗，把客房工作推向更高的水平。
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