目前，开元旅游集团正在有序深入开展“学习优秀绩效评价标准，完善企业内部管理”主题活动。作为一个系统管理框架，卓越绩效模型可以从“道”和“技”两个层面来理解。所谓“道”，是指卓越绩效模型的11条核心价值观；所谓“技术”是指7个方面的标准条款。卓越绩效模型的标准条款是在核心价值观指导下制定的，是价值观的载体。基于这种“技能传达真理”的认识，诸暨名都在《卓越绩效评价标准》的指导下，为酒店提出了四项核心任务，即：
1.市场以客户为中心
市场和客户的重要性不言而喻。2011年，诸暨市酒店业的竞争强度将继续加剧。按五星级标准建造的诸暨同方豪生酒店已开业运营。下半年，祥盛开元酒店、百瑞香江酒店等五星级酒店也将开业。陆续开业，使得诸暨耀江开元大酒店面临新的挑战。诸暨耀江开元名都重新审视自己面临的市场和未来的竞争，在市场开拓方面提出了“一点三圈”的营销策略。立足当地市场，以当地市场为中心精耕细作，“占领山头”。“成为国王”；“三圈”为：一小时车程圈、二小时车程圈、三小时车程圈.），重点放在三圈以内“圈地”，深挖目标市场。市场开拓工作在战略指导下分三个阶段进行，即：铺路、抓点、深化。随着管理人员岗位的调整，新任销售总监将更好地发挥当地客户资源优势，稳定当地老客户，开拓新客户，同时加大外部市场的开发力度。
同时，酒店也在努力建立真正“以顾客为中心”的酒店管理体系和“共享共赢”的顾客管理目标。做好客户关系管理，需要从战略、文化、组织和员工关系等方面来实施。首先，管理策略和客户关系的实施是酒店在激烈的市场竞争中建立持久竞争优势、保持持久利润的有力武器。是酒店高度重视的一件大事。其次，渗透顾客意识，将“以顾客为中心”的核心理念渗透到每一位酒店员工心中，真正落实顾客关系管理策略和具体管理措施。三是调整结构思维。随着市场竞争的加剧，客户关系管理必须调整结构性思维，全面整合酒店资源、组织架构、业务流程，努力发展“以客户为中心”的快速响应体系。“组织架构、创新管理、变革流程，使酒店从各部门多方位运作转变为团队协作，提升了公司整体的团队意识。在打造环境支撑方面，酒店将不断深化，积极融入融入当地地域文化，适应当地消费习惯，在前期良好的政治环境支持的基础上，赢得当地企事业单位的认可和支持；同时，大力推进关系营销，落实宾客满意改进计划，共同开展文体活动和公益活动，达成深厚的文化共识，与各类客户保持良好的关系。
竞争越激烈，客户关系就越有价值。酒店形成了以客户为中心的氛围，拥有高效的执行团队。必将在残酷的市场竞争中保持优势，诸暨耀江开元名都的经营业绩也将上升。
2、产品以质量为核心
质量是通过控制和管理形成的稳定的产品质量。好的品质是酒店产品的基础，是标准化产品的超越。产品质量是酒店高层高度重视的重要工作之一，需要不断改进和提高。
当前，消费者日益增长的消费意识，使得他们不仅关注产品质量，也开始关心产品服务和文化价值。这对酒店的品牌建设和长远发展提出了更高的要求。以产品品质和服务特色形成的差异化竞争已成为寻求竞争优势的必然选择。只有高品质、特色化、个性化的服务，才能使耀江开元名都成为拴住客人心灵和情感的理想消费场所。部门自查、前台交叉检查、暗访体验走访、TQC团队质检、管理巡查和现场管理等工作有序开展，提升了酒店服务质量整体水平。同时，我们以宾客意见为导向，倡导“宾客与酒店同心协力”，不遗余力加大对客户意见的重视。通过大堂助理经理、值班经理日常回访制度、销售人员定期回访、各营业区域一线回访、员工咨询等措施，最直接、最广泛地了解顾客的心声，从而获得为酒店提高管理和服务水平提供宝贵的第一手资料。根据客人收集到的反馈和建议，酒店对产品内容的各个方面进行了重大改进，从大堂布局到客房环境，从菜品品种到服务流程，从动作姿势到语言沟通，从信息沟通到文化氛围。调整和补充，进一步提高了酒店的产品品质，增强了竞争力。
3、制度以执行为中心
为了有效落实既定制度，酒店不仅出台了可行的政策，还形成了具体的实施程序，要求管理团队和员工做每件事都有明确的目标，即在执行任务时，员工必须明确工作首要目标，有针对性地开展工作；确定完成时间，注重工作效率；并设置专门的督导员，对执行过程和完成结果进行有效监督。
酒店内部管理仍以原来的以部门为单位的分级管理为基础，并加大了部门间的交叉检查、控制、执行力度。通过各类检查整改报告等发现和分析日常工作中存在的问题，并根据国家星级要求和酒店管理企业最低服务标准提出日常工作要求和标准，找出责任人，落实整改措施工作时限，固化整改信息反馈，强化奖惩制度，将部门工作执行强度、效率与日常绩效考核有机结合起来，从制度层面完善日常管理，强化执行力度，提高客户服务质量，为酒店的日常运营提供强有力的后台支持。
4、劳资和谐为核心
在酒店内部，管理层与员工能否和谐共处，取决于能否“与天下共享利益”。上半年，诸暨耀江开元名都酒店扎根当地，逐步探索建立和谐的劳资关系。
酒店坚持科学的人力资源管理方法，不断完善劳动用工管理，使酒店与员工共同发展，组织与员工共同进步，营造“公司关心员工”的和谐企业环境。员工关心公司”。首先，依法加强用工管理，深化和谐劳动关系，依法规范用工行为，是创建和谐劳动关系的基础。其次，构建人才激励机制，营造和谐人才环境。从学术导向转向绩效导向；用人机制上，以市场为导向，促进酒店人才健康流动，由刚性流动向柔性流动转变。酒店“因才任用、人尽其才”，引入竞争机制，形成双向选拔、优胜劣汰、激励先进、激励后进的竞争氛围。最后，增强员工凝聚力，构建和谐的企业氛围。酒店在关心、善待员工方面开展了一系列卓有成效的工作，进一步增强了酒店的凝聚力和向心力。酒店构建和谐劳资关系的举措，让员工越来越关注、关心酒店的发展，积极性得到有效调动。酒店与员工的结合更加紧密。劳动关系日益和谐，酒店凝聚力、向心力显着提升。也为人才更好地发挥作用提供了有力保障，为酒店持续健康发展奠定了坚实的基础。
上述提出的四项核心任务，就是要围绕“技能”二字，实现追求卓越绩效的目标。
