在全国消费升级的背景下，高品质酒店服务带来的优势正逐渐被放大。作为中国中档酒店的领军者，美丽酒店在维护用户尊严方面从未懈怠。
美豪酒店集团创始人龚兆庆从一开始就将“中国式人性化服务”刻进了美豪品牌的“血液”。龚兆庆坚信“服务是伟大的，当我们为用户服务的时候，我们就是在做一件伟大的小事，而且要把一件伟大的小事做到极致。当客户高兴的时候，我自己也会高兴。这就是我的”。原意。””
当前，消费者对品质住宿的需求日益增长，中档酒店通过硬件设施的个性化打造和特色化改造不断扩张。“百花齐放、百家争鸣”被业界视为消费升级背景下的大势所趋。
但要匹配相应的硬件水平，高水平的服务必须相辅相成。据美豪酒店集团内部数据显示，目前美豪酒店集团四大品牌的平均复购率已超过70%。通过一系列充满温暖和关怀的增值服务和服务，美豪酒店集团的忠实用户数量已突破500万。
美豪酒店集团宝山店
业内人士表示，对于酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理水平的综合体现，而且直接影响经营成果。“就像工业企业的产品质量直接影响销售额一样，服务质量决定了酒店对顾客的吸引力有多大。”
“经常有人问我，美好酒店集团为什么能取得这样的成就？”龚兆庆坦言：“我们只是踏踏实实地提供服务，用心、用爱服务每一位客人。”
在美豪，除了为客人提供免费糕点饮料、时令水果、免费早下午茶、专属城市客厅、免费熨烫、免费洗车等增值服务体验。每一位美豪服务人员也扮演着贴心家人的角色，在客人感冒时送药送姜茶，在客人外出时为客人安排出租车，甚至为客人规划出行路线……美豪“一直”“想要”“在顾客面前”融化了传统机械化服务的冰冷，完美诠释了家一般的酒店生活。
面对互联网+的大趋势，美豪酒店集团也推出了一系列“智慧酒店”运营，全面赋能服务体验。不仅引入智能支付、智能设备打造智慧客房，还开发场景化营销、点播影院等业务产品，加速智慧酒店新生态的进程。
正如酒店行业的一句名言所说，“服务的起点和终点都是人，如何服务好每一位客人，不断创新更多、更人性化的服务产品，是每个酒店品牌需要努力去做的事情””。方向。”
在服务方面，龚兆庆认为：“人们来到美豪，就是想享受热情的氛围。”他称之为服务中的“情感生产力”。美豪酒店集团近年来取得的优异成绩，很大程度上得益于其原汁原味的中国式人性化服务所积累的口碑。“我们最终还是靠极致的服务来增加消费者粘性。”龚兆庆说。
美豪酒店杭州西湖店美豪雅致
为了实现“千人千面”精准服务和员工多元化培训，美豪酒店集团打造了国内最大的连锁酒店培训学院，源源不断地提供人才。
“丰富的想象力+超强的执行力”，美好酒店集团用服务打磨品牌。对于龚兆庆来说，酒店的硬件设施固然重要，但优质的服务才是真正的灵魂。对此，业内专家一致认为：“服务不仅仅是产品，更是赢得顾客的关键。优质的服务是酒店具有竞争力的前提。酒店运营的好坏最终取决于服务。”
作为国内中档酒店的排头兵，美好酒店集团不仅提供基础服务，还为用户提供更有针对性的服务。“细节才是真正的交易。”美豪酒店集团为酒店业的发展提供了更多可能。方向提供了新的方向和灵感。
