1月28日，面对新型冠状病毒肺炎疫情当前形势，华住集团宣布旗下5700多家酒店即日起加强实施“智能无接触服务”，包括自助入住、机器人送餐等实行零秒退房、华住远程入住等，尽量减少疫情期间人与客人在公共区域的面对面接触停留时间，降低病毒传播和交叉风险。感染，确保酒店客人和一线员工在住宿过程中的安全。
所谓无接触服务，是指在酒店入住的各个环节，客人可以通过“花掌柜”、花住汇APP等自行完成入住、退房服务，酒店用机器人代替人工将物品运送到酒店。客房，减少相互交流的人数。面对面的接触。酒店每小时对“华掌柜”和配送机器人进行一次全面清洁消毒。此外，华住联合微医互联网总医院免费提供在线免费医疗服务。
华住相关负责人表示，“这些智能服务并不是华住匆忙推出的，而是在华住旗下酒店多年验证的。目前，华住已在全国1600多家酒店推广使用。每年超过500万人次使用，机器人平均每天配送121件物品，无论是操作的便利性还是使用的舒适度都得到了顾客的满意，在这次疫情期间，促销活动再次加强，希望能尽可能减少人员数量，面对面接触减少交叉感染风险，同时满足客人住宿需求，更好保障客人和一线员工的安全。
