相比刚刚结束的冬奥会，在上海从事自媒体工作的王晓更关心的是3月4日开幕的冬残奥会。作为一名一直依赖轮椅的残疾人，她相信人类在冬残奥会上所展现的力量、勇敢和坚韧是奥林匹克精神不可或缺的一部分。除了精彩的比赛之外，更吸引她关注的是冬残奥会无障碍设施的改造。
事实上，王潇并不是唯一一个同样关心无障碍设施改造的人。近年来，B站、小红书等社交平台上出现了一些“特殊”的表达者。有的依靠轮椅行走，有的戴着义眼，还有的用手语与观众交流。这些人的出现引发了很多关注，也让人们看到了残疾人的社会需求。最直观的就是普及无障碍设施的必要性。在小红书等平台搜索相关关键词，分享的笔记近三万条。
图片来源：小红书
在此背景下，作为服务业的重要组成部分，酒店无障碍设施改造也将成为酒店提升人文关怀的必要途径。
冬残奥会背后的暖心转变
事实上，早在2021年5月，北京2022年冬残奥会涉及的3个竞赛场馆和20个非竞赛场馆的无障碍设施建设就已同步完成。
据北控金奥建设有限公司副总经理刘坤介绍，作为冬奥会场馆的国家高山滑雪中心共建设了18个无障碍卫生间、19部无障碍电梯，以及11条索道，其中包括汽车式缆车。升降椅可供轮椅使用，可供下肢残疾运动员滑雪时使用等。在国家游泳中心和国家体育场，对原有的无障碍设施进行了扩建，设置了两处最佳观看座位场地已为残疾人预留。
运动员居住的北京冬奥村和延庆冬奥村按照要求建设了标准化、系统化的无障碍设施系统。据人民网北京频道报道，延庆冬奥村由1个公共组团和6个居住组团组成。比赛期间，一、二组和公众组将为残奥会提供服务，提供约683张床位，其中158张轮椅床位，村里还建有假肢和轮椅维修服务中心。
北京冬奥村全方位打造无障碍环境。例如，一条环形无障碍道路连接各栋住宅楼，所有道路均无台阶；室内家具方便轮椅运动员等。比赛期间还开发了无障碍智能服务平台，残奥运动员可以使用手机APP在村内进行无障碍路线导航、照明、空调、窗帘等均可通过APP或客房智能控制面板进行控制。
《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》百度入口
同时，2020年9月，北京冬奥组委、中国残联、北京市政府、河北省政府联合下发《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南技术指标图册》，北京市文化和旅游局通关连续三年免费文化旅游设施。环境建设专项行动共改造宾馆、旅游景区、图书馆、文化馆、影剧院五类设施480个点、1230个要素。其中，改造升级酒店254家，并以冬残奥会签约酒店7家为重点，实施“一酒店一政策”无障碍改造计划，共改造无障碍客房57间。
在“理念无障碍、信息无障碍、硬件设施无障碍、服务无障碍”四项原则指导下，冬残奥会自开幕以来就频频上热搜，不少冬残奥运动员在社交媒体上纷纷表达赞誉。字。麦点注意到，随着冬残奥会的热度越来越高，人们对日常生活中的无障碍设施也越来越重视。“以前去酒店的时候，我很少寻求帮助。”王晓说，但现在出差时，我会主动寻找提供无障碍设施的酒店。
酒店无障碍设施完善到什么阶段了？
说到“无障碍设计”，这个概念最早形成于1959年欧洲议会通过的《关于方便残疾人设计和建造的公共建筑的决议》。此后，美国、瑞典、英国、德国、加拿大、法国等西方国家相继制定了无障碍设计的标准和规范。随后，1974年，联合国提出了《无障碍设计新倡议》，无障碍设计开始广泛应用于各种设计中，包括酒店、一切与人类衣、食、住相关的公共空间环境以及交通、各种建筑设施设备等，都不同程度地需要考虑无障碍设计的新理念。
我国无障碍设计起步较晚。相关资料显示，我国2001年出台《城市道路和建筑无障碍设计规范》，2012年批准《无障碍设计规范》，对无障碍设计做出了具体规定。此后，我国无障碍设施建设开始缓慢发展，从公共设施到酒店等服务行业开始普及和改造无障碍设施。值得注意的是，中国在北京获得2008年奥运会主办权后首先开始进行大规模的无障碍设施改造。以北京为代表的一些城市开始加快公共设施、酒店等行业的无障碍改造。
据了解，目前酒店的无障碍设施主要分为两种：
第一种类型涉及使一些酒店设施变得无障碍。这是酒店使用无障碍设施比较常见的方案，即为客房卫生间的卫生间、淋浴等设施选择易于操作的设备，设置较低的门把手和无障碍通道。例如，北京港澳中心瑞士酒店被誉为亚洲第一家无障碍酒店，各种设施齐全。酒店在设计初期就将无障碍设计理念应用到实际建设中，并对酒店客房等进行了改进，对无障碍设施进行了改造，以满足残疾人士的需求。
二是设计独立房间，配备全套无障碍设施。即在酒店设计和建设初期，选择少数房间进行全面无障碍改造，以容纳残疾人。例如，深圳蛇口希尔顿南海酒店在其客房预览中将无障碍客房作为单独的房型作为选项列出。
图片来源：深圳蛇口希尔顿南海酒店
但值得思考的是，目前配备无障碍设施的酒店大多是高星级酒店，中高端或经济型酒店很少涉及。无障碍房间多见于五星级酒店，占据了酒店所有房间。所占比例相对较低。业内人士认为，目前中国酒店市场的无障碍设计还处于早期阶段。其发展不仅长期停滞不前，而且还存在不少问题。
一方面，不少酒店在装修无障碍设施时过于注重美观，从而忽视了设施的实用性。举个简单的例子，对于需要使用轮椅的残疾人来说，他们所面临的实际高度比普通人要低很多，浴室、卫生间等都需要安装辅助扶手，而这些设施的安装无疑会损坏酒店房间。整体的美感。
另一方面，不少酒店在改造无障碍设施时，方法过于简单，缺乏空间可识别性。基本上就是“别犯错就好”，而且没有办法根据酒店品牌进行升级。这种情况也导致了酒店无障碍设施与酒店设计的错位。只能在使用层面满足残疾消费者的需求，而无法在品牌层面创造差异化价值。
总体来看，目前我国酒店市场的无障碍设施建设还有很长的路要走。如今，冬残奥会的成功举办，让社会重新关注残疾人及其核心需求。冬残奥会无障碍设施建设也成为帮助残疾人过上正常生活的标杆。各个行业都为升级转型提供了方向。
酒店无障碍设施如何升级？
据世界卫生组织报告，迄今为止，全球残疾人数量已超过10亿，其中中国有8500万残疾人。庞大的消费基数对应着生活中几乎“看不见”的残疾人群体。其中，无障碍设施的缺乏是阻碍他们出行和消费的重要原因之一。在此背景下，酒店应如何借鉴冬残奥会无障碍设施改造，对酒店进行升级改造？
一是转变固有思维，构建全面无障碍环境。事实上，目前酒店行业无障碍设施的缺乏，是由于垂直消费者的缺乏造成的。简单的理解就是，如果没有残疾消费者，酒店自然不会安装无障碍设施，而酒店如果不安装无障碍设施，也就没有残疾消费者来消费。这实际上是一个恶性循环，并不利于酒店的长远发展。因此，酒店必须改变固有思维，将残疾人的住宿需求融入到普通游客的消费需求中，构建全面的无障碍环境。
从冬残奥会的案例来看，这并不困难。比如，在酒店内设置无障碍通道，将高低路“倾斜”，以适应轮椅的使用；但难点在于，打造全面的无障碍环境需要整体意识和成本控制。
二是加快智慧酒店建设，用科技照亮需求。麦点注意到，本届冬残奥会，语音控制、智能检测、APP触控等智能设备的大规模应用，给残疾运动员带来了极大的便利，也降低了他们的日常生活成本。风险。对于正在进行全面智能化升级的酒店来说，科技的进步也让其为残疾客人提供服务成为可能。因此，酒店在进行智能化建设的同时，还需要考虑到不同类型残疾人的需求，并将其融合起来。融入酒店智能化改造框架，利用不断升级的新技术，满足不同类型消费者的需求。
最后，因地制宜、按需转型，从细节创造品牌价值。前面说过，当今社会上比较常见的无障碍设施都高度相似。一方面，统一配置的无障碍设施具有一定的专业素质，可以为残疾消费者提供专业的服务。但另一方面，它并没有与酒店的特色融为一体，因此只能成为酒店的配套设施，而无法成为酒店的差异化价值点之一。因此，对于很多追求高端品质和服务的酒店来说，通过因地制宜、挖掘酒店核心价值、对无障碍设施进行细节改进，或许能够吸引更多残疾消费者的关注。同时保证专业品质。
说到这里，可能有人还有疑问：酒店是否有必要增加无障碍设施的费用？
诚然，残疾人作为社会中的少数群体，由于行动不便，常年在消费中“隐形”，给酒店带来的价值很小。但对于酒店来说，情况正在发生变化。
一方面，随着社会的开放和思维的转变，新一代残疾人不再拒绝出行和消费。他们正在寻找更多提供无障碍服务的场景来满足他们的消费需求。他们与酒店之间的联系也将越来越密切。也许未来几年，很多酒店都会面临酒店设施无法容纳残疾人的困境；
另一方面，无障碍设施的受众不仅是残疾人，还有行动不便的老人、遇到紧急情况/疾病的成人和儿童等，他们都可能成为无障碍设施的使用者。在此背景下，酒店提供的不再是冰冷的设施，而是酒店向少数群体展现的人文关怀和创业精神，这对于酒店来说也具有深远的现实意义。
结论
2022年北京冬残奥会尚未结束。截至目前，中国队以31枚奖牌总数排名第一，其中金牌10枚，银牌9枚，铜牌12枚。残疾运动员在赛场上驰骋，为祖国争光。从社会角度来看，包括残疾人在内的少数群体应该有一个更安全、更平等的生活环境，而从酒店角度来看，为不同类型的消费者提供周到、贴心的服务也是行业的价值所在。
