回顾2019年，东城国际集团作为中国酒店业的重要力量，圆满完成了“三品九城”计划开局之年的重点任务。丰、金城新品牌首店在上海、深圳、广州开业，南宁四大总部已全部建成投入运营，八家影院已设立并完成相关战略布局，为未来的发展奠定了坚实的基础。东城明年的发展。如此优异业绩的背后，是众多业主对东城国际集团及其品牌的大力支持。这得益于东城国际集团以“客户为本、合作共享、激情专注、结果导向”为基础的企业价值观。我们将与酒店投资和加盟合作伙伴以及酒店上下游产业链供应商一起，共同构建中国酒店的命运共同体。一年一度的东城国际“十佳业主”颁奖典礼就是最好的例子之一。
12月29日，2019东城国际“十佳业主”荣誉盛典在东城广州总部隆重举行。十佳业主候选人共23人，是从全国东城影院、商团的2000余家加盟商和100余名优秀加盟商代表中脱颖而出的。他们站在十佳业主荣誉盛典的舞台上，被加冕为年度“十佳业主”。“劳伦。”据悉，除了荣誉之外，他们还将分享东城国际集团特别提供的丰厚礼包，包括海外游学、酒店投资培训、集团独家会议参与权等诱人权益，价值数百万，但他们其实可以产生的意义远不止于此。
2019年东城国际集团十大业主合影
那么什么样的业主才能获得代表东城加盟商无上荣誉的“十佳业主”称号呢？对此，麦店记者现场采访了两位十大业主。他们于2017年加入东城，至今已投资3家门店。陈凤起、吴玉萍于2013年加入东城，至今已投资4家门店。
无条件信任东诚，认可平台的力量
至于最本质的原因，两位业主都将其归结为。而这还要从他们和东城的关系说起。陈凤起告诉麦店记者，在决定投资东诚之前，他其实对东诚的品牌了解甚少。他之所以加入，其实是因为他与东城领导团队是二十多年的朋友。基于我个人对他们的理解和信任，我决定加入这个大家庭。
吴玉萍表示，她是基于对东城平台的信任才进入酒店投资领域的。他们一直在关注和考察连锁酒店品牌，而东城的门店和整个团队的气质给其带来的影响是最大的。“放心”。“东诚走在中国酒店改革行业的前列，他们不断研究连锁品牌的优势和优势，并将其融入到我们的酒店中。所以我们不需要在这上面花太多时间，我们只要跟着东诚走就可以了，没有后顾之忧。”……提交就走吧。”吴玉平再三强调。
吴玉平在2019东城国际十佳业主荣誉盛典上发言
因为信任，所以简单。基于这个来之不易的基础，东城与业主紧紧相连。正如吴玉平所说：“我们的加盟商、店长和东成是有合作关系的，实现共赢是我们的长期目标，所以我会继续支持我的店长和东成的工作，也希望东成能够为我们的加盟商带来更多的收益。”而实践也证明了这一点，东城国际集团目前派出的店长虽然很多都是年轻的，但他们直接用运营数据证明了自己的实力，也证明了东城国际集团的运营管理能力。
互补合作与支持，确保质量管理
事实上，这个数据得益于两方面的支撑。一是东城国际集团持续输出的品牌效应、流量支撑、运营管理标准支撑，二是业主的全方位配合。对此，陈凤起坦言：“我们在很多事情上并不专业，东成会给我们提供质量检验和服务培训支持，东成有自己的标准，我们不能100%保证一切都覆盖，我们只能说我们可以实现或超过一些。但我们将充分合作。”
陈凤起在2019东城国际十佳业主荣誉盛典上发言
他以自己投资的三家酒店的建筑装修工艺标准为例。本着他最初把酒店做好的想法，每家店都被打造为样板店，所有标准都必须达到甚至超过东城给出的标准。标准。比如宜尚酒店沉阳南塔鞋城陆军总医院店，总投资1800W。装修材料的选择高于东城的标准。还配备比五星级酒店还大、面积达1000平方米的游泳池。健身房就这样为消费者提供了高品质、高性价比的入住体验。
吴玉平也同意了。在她看来，加盟酒店相互支撑、价值互补。“我们不只看报告，重点是过程。很多加盟商都是放手不管的店主，每个月都不会去一次店。但是，有些事情，店长确实无能为力。”诸如当地行政部门之类的决定，只有当地业主才能解决。在具体经营管理方面，我们在尊重东城国际集团管理制度的同时，也会根据东城国际集团的管理制度予以支持。自己的特色和优势。”
投资人吴玉平接受麦点网采访
她根据店内的运营细节告诉麦店记者，东城国际集团的质检做得非常好，所以她要求店长按照东城的标准执行。但同时，她也会根据门店的情况和要求，进行个性化的优化和改进。对此，她特地与记者分享了一个“拥抱厕所”的管理理论，即从门店员工到门店经理，每个人都要学会洗厕所，洗完后愿意与其亲密接触。也就是说，每个人都要对店内消费者能够感知到的细节负责。因此，她的店不仅有严格的四级病房巡检制度：楼层主管、店长、财务管家、前台主管，每月还有不同主题、重点的清洁活动，确保“所有售出的产品都必须是无瑕疵的”。”
持续优化客户体验，真正实现合作共赢
做好质量管理就是为客户提供最好的体验，因为只有这样我们才能不断获得新客户和回头客。“我们希望通过超越标准的服务，给顾客带来重复的体验。”陈凤起真诚的说道。而这需要从每一个细节入手。
首先，硬件设施让人赏心悦目。吴玉平告诉麦店记者：“只要硬件损坏，我们就会部分或全部更换，以保证每天产品的高品质，为消费者体验的一致性提供保障。”
二是产品的意图。对此，陈凤旗非常注重床上用品、食品等核心接触点消费者的直接感受。因此，尽管明知道成本会增加，他还是在酒店里采购了新米，只为给客人早上提供美味的奶油粥。他还为客人提供了全熟鸡蛋和半熟鸡蛋。为客户提供更多的选择；还额外购买了一台烤红薯机，进一步提升客户体验……布草洗涤选择了沉阳某五星级酒店的专用洗衣房，降低皮肤敏感度，延缓布草老化。
投资人陈凤起接受麦点网采访
最后就是细致的服务。“管理要军事化，服务要极致”。吴玉平说：“我们要做到‘三个鼻子下面’。1、遇到任何人都要微笑打招呼。2、不让任何垃圾进入视野。3、鼻子下面要有生命，要有生命。”劳动分工并不会使家庭分离。”诸多小细节的叠加，直接给客人带来了体验的不断优化和提升，这也是业主与东城国际集团真正实现合作共赢的最重要一步。好帮助。
回顾中国酒店业的发展，酒店管理集团与业主、投资者之间的关系一直很微妙。有的相处融洽，有的最终不和。这里的一个关键因素是每个人是否基于对共同使命、企业文化和价值观的认可而一起工作。因为“好钱没了”，中国酒店业下半年，深度化、精细化运营成为核心竞争力，而这需要酒店管理集团、业主和投资者的共同努力。
东城国际集团高管团队与23位十大业主候选人合影
随着国际化、金融化、平台化三大战略的不断推进，东城国际集团正通过高效赋能、科技驱动，向平台型企业、科技型企业、生态型企业蓬勃发展。而与东成共同成长、共同分享、共同发展的加盟合作伙伴，也将在这艘巨船上实现更大的价值。
