刚刚过去的中秋国庆期间，旅游热情的爆发给酒店业注入了良好的“血液”。但在这个过程中，有的酒店陆续爆满房间，赚了不少钱，也有的酒店因投诉频发而走红。以酒店隐藏摄像头为代表的搜索、隐私问题受到广泛关注。事实上，酒店行业过去曾发生过零星酒店在酒店客房内被偷拍的案例。但近年来此类事件不断增多，需要引起酒店业和公众的警惕。
酒店摄像头的问题
2021年10月，王文和闺蜜去旅行，在平台上预订了一家四星级酒店。入住时，她对酒店的环境和服务非常满意。可第二天早上醒来的时候，王文却意外发现客房电视下方的插座里有一个小红灯在闪烁。王文在网上看到酒店内藏摄像头的新闻后，立刻提高了警惕，并把插座送给了自己最好的朋友。当我撬开它时，我看到里面有一个正在工作的相机。
酒店工作人员立即赶到现场并处理了摄像头。为了表达歉意，酒店愿意给王文换一个价格更高的房间。但王文最好的朋友却没有接受这样的结果。她认为这完全是酒店的责任。酒店不仅要退还房费，还要提供一定的补偿。
“摄像头不是酒店安装的，但我们检查时没注意确实是个问题，所以我们也愿意承担一些责任。”酒店员工王先生在接受麦点采访时表示，他有些委屈，“酒店应该承担所有责任，我不承担责任，我们也是犯罪分子面前的受害者。”
事实上，酒店作为提供公共服务的开放场所，遇到过无数“傻子吃黄连”的案例。细看近年来国内外报道的客房摄像头案例可以看出，大多数酒店都是被动接受，没有良好的危机处理预案，让客人通过媒体渠道曝光，给酒店带来负面消息，从而影响整个行业的信任。长期来看，如果这个问题不能得到解决，酒店业可能会陷入“镜头下”的困境。
那么问题来了，如果酒店里有隐藏摄像头，谁负责，如何解决？
谁该负责在酒店偷拍某人？
回到“酒店内发现摄像头”事件本身，首先需要澄清的是，未经许可安装摄像头显然触及了法律红线。经建智库创始人周明启表示，“这不是公众应该看到的问题，这不是简单的纠纷，而是真正的违法行为。”根据2021年1月1日生效的《民法典》相关法律规定，自然人享有隐私权，任何组织和个人不得通过刺探、侵入、泄露、披露等方式侵犯他人隐私权这也意味着，在此类事件中，摄像头安装者是主要犯罪者，应该承担大部分责任。
对此，酒店高级总经理顾安迪认为：“近年来，随着摄像技术的日益小型化和远程化，偷拍行为似乎正趋向于‘外国犯罪分子侵入酒店空间并秘密使用的行为’”。安装摄像头”“通过相关产业链获取内容并获取利润”，在这种情况下，酒店不可避免地成为因果关系的受害者。”
但当出现偷拍问题时，酒店作为公共场所的管理者或群众性活动的组织者，多数情况下会因未履行安保义务而被追究责任。北京中闻律师事务所权益合伙人、酒店法律业务部主任徐红亮律师表示，当客人入住酒店时，双方之间就形成了酒店住宿服务合同关系，酒店有义务：确保客人的住宿安全、舒适。我认为酒店偷拍的行为构成违约。根据第《民法典》996条，要求酒店承担违约责任的同时，造成严重精神损失的客人还可以要求精神损失赔偿。
酒店经营者大喜先森在接受麦店采访时表示，去年写一篇关于“酒店摄像头”的文章时，他搜索了各大电商平台，发现便携式、针孔摄像头的获取方式非常方便。渠道也很多，这也意味着相关灰色产业链有一定的市场。
“我认为这个问题表面上是酒店监管不到位的问题，但问题的本质是存在利益让渡关系。”深圳易城易筑联合创始人王华强表示。
此时我们注意到，无论是从法律角度，还是从酒店经营管理角度，如果消费者的合法权益受到侵害，必然有相关责任人承担相应的责任。顾安迪认为：“社会上的一切都有法、理、情三个方面。酒店房间内非法安装摄像头，谁该负责？法律责任的分量有多大？酒店管理者心里一定要做到很多。”他们。”
对于整个行业来说，积极寻找解决方案可以减少此类事件的发生频率，减少此类事件的负面影响，为酒店行业提供积极的引导。
酒店如何防范“摄像头”？
很多酒店管理者往往认为此类事件毕竟很少见，而且大多发生在安全性相对薄弱的中低端酒店场景。对于高端场景，由于酒店安保严格，相关流程完善，这样的情况很难出现。但事实上并非如此。摄像设备的“远程化”、“小型化”正在不断降低此类犯罪的成本和难度。试想，如果在客人入住时偷偷安装远程无线传输摄像头，远程无线传输摄像头变得越来越“肉眼看不见”，哪一类酒店能完全“免疫”呢？因此，虽然会增加酒店的运营成本，但防止偷拍势在必行。
酒店高级总经理顾安迪认为，酒店要想杜绝偷拍，必须从四个方面入手：一是关注定期要求入住同一房号的客人，这是针对不法分子偷偷安装的可能性。设备并进行调整；二是以可控的投资配备初级检测设备，以实现高效的检测程序；三是设立专项检查程序，定期检查客房相关隐患；四是加强员工培训，提高员工能力。预防意识。
深圳易城易筑联合创始人王华强针对防范偷拍给出了更详细的建议。第一步是根据目前曝光的针孔摄像头的位置，确定酒店可以检查的重点区域，比如面向浴室的下雨区域、床的三边、比如靠近床头的区域。电视、空调插座、插座等。二是利用科技力量购买专业设备。例如，酒店自身的监控或网络系统是否可以检测到可疑的网络信号接入并发出警报，或者直接进行定位检查等。最后，我们提供二次检查摄像服务。如果客人发现异常情况，不确定是否有摄像头，可以第一时间联系酒店，或者酒店可以直接为单身女性等固定群体提供二次摄像检查服务。
酒店经营者大喜先森表示，从酒店预防的角度来说，一方面是酒店客房管理过程中的自查和调整，另一方面是对员工的培训，增强预防意识。
对于如何杜绝这种行为，北京中闻律师事务所权益合伙人、酒店法律业务部主任徐红亮律师认为，从法律角度杜绝或有效制止这种酒店偷拍行为可能需要加强多方面的管理，包括偷拍。设备监管、酒店自我管理、违规行为处罚等方面要严格按照法律法规规定执行和执行。当然，作为酒店老板，我认为对偷拍设备的检查应该是重要的一环，这样我们才能及时发现偷拍设备，避免损害客人的权益，影响我们酒店的运营。我们还可以及时发现违法犯罪行为，找到肇事者，及时报案。及时查处刑事犯罪分子。
这时我们注意到，对于酒店来说，如果想要避免摄像头的问题，就必须不断增加人工成本和设备成本，做好预防工作。不过，想要彻底杜绝酒店隐藏摄像头事件，不能只依靠酒店方。辛苦了。
除了酒店我们还能做什么？
从某种角度来说，酒店摄像头事件的频发，得益于其背后灰色产业链所传递的利益。经鉴智库创始人周明奇认为，不仅要打击安装摄像头的人，还要打击整个产业链，包括生产、销售等，切实保障每一个人的安全。消费者。
王华强认为，为了减少此类问题的发生，可以从三个方面考虑：一是完善相关法律法规。例如，如果国家有相关政策，对这种行为采取严厉的经济处罚或法律措施，增加违法成本，就可以从根本上减少摄像头的出现；二是加强网络平台监管。国家可以通过监管减少非法视频的销售口和渠道，自然会降低安装摄像头的概率；第三，可以通过奖励的形式调动第三方的积极性，政府也可以定期为酒店和公众做一些常识普及。
顾安迪表示，社交联动对于杜绝酒店隐藏摄像头现象具有积极作用。对于监管部门和主管部门来说，防范酒店场景偷拍犯罪不应该是酒店单方面的任务。就像打击电信诈骗一样，监管部门也应该打造系统化、专业化、广泛化的治理。为了实现这一目标，我们需要与社会多方面合作。从摄像设备的管控到举报案件的溯源调查，从打击买卖偷窥信息到帮助酒店建立有效的应对能力等，应对偷拍犯罪风险的这些不同方面都需要联合起来。社会各方面的责任和相互支持，以达到公众期望的实际效果。
总而言之，酒店短期内很难彻底解决摄像头问题。一方面，灰色产业链依然存在，违法犯罪分子依然存在。另一方面，公众对酒店摄像头“的污名”尚未完全消除，舆论始终聚焦于酒店行业。
然而，“摄像头”问题并非酒店独有。这是一个任何人都无法回避的社会问题。要彻底消除，除了酒店自身的服务自查外，法律法规的完善和社会的信任也很重要。的一个链接。
特别感谢以下嘉宾就该话题的精彩讨论：
具体名单如下：
王华强深圳一城一建设联合创始人
高级酒店总经理顾安迪
徐红亮北京中闻律师事务所权益合伙人、酒店法律业务部主任
周明启经建智库创始人
酒店经营者大岛森先生
