9月13日至14日，由TalkingData主办的“T112016暨TalkingData智能大数据峰会”在北京中国大饭店隆重举行。本次大会的主题是“智能数据生态”。
据悉，本次会议邀请了数十位国内外各领域的数据专家、行业精英、知名学者，围绕一系列具有广泛共识、极具话题性的问题进行了深入的交流和讨论。行业。
华住酒店集团首席信息官刘欣欣发表主题为《华住的数据运营之道》的演讲。
华住酒店集团首席信息官(CIO)刘欣欣
今天我重点讲一下华住这些年来是如何利用数据来运营的，从开店到销售再到客服，以及如何提升整个平台的力量。
我们的创始人是季奇先生，他也是携程网和如家的创始人。他的主要责任是把华住打造成更高品质、更美好生活的平台。他本人有一个理想，就是把传统服务业转型为现代服务业的理想，也让华住从一家传统公司转型为一家互联网+平台公司。这也是我们这几年努力的方向。
在去年发布的酒店行业排名中，华住排名全球第十。我们用了短短十年的时间，从一家酒店发展到今天的3278家、会员6700万、线下实体3000多家。因为我们有线上线下平台，可以自己引导流量，这一点和滴滴是一样的。持续的。
此外，华住每年有1亿客人。它对顾客做出了一些乱伦，并拥有自己的忠实客人，他们表现出了诚意。我们有12个品牌，有高端和低端，包括熙悦、美居、与雅高合作的美爵，当然还有星程，还有大家熟知的汉庭等等。把一个品牌比作一个人的生命。当我还是学生的时候，我就选择了一个年轻、大胆的品牌留下来。当我刚进入社会，珍惜预算，但又想有一点商务感的时候，我会选择汉庭。随着年龄的增长，会有更多的选择。多品牌建设是我们引以为豪的一部分，因为我们抓住了潮流、我们的客人以及我们的客人最想要的东西。如何抓住客户，直销很重要，90%的BAT仍然是我们的流量入口。我们仍然会大力建设自己的直销入口。这是一种良好的竞争与合作关系，这种状态才会让各行各业健康发展。
没有利润就没有生存，低成本运营才是王道
华住通过互联网产品维持会员忠诚度，包括钱包、积分和各种福利。我们是一家忠诚度很高的会员制公司。85%的客人是我们的会员并选择入住我们的华住酒店。随着互联网的快速发展，如果假设2012年是互联网元年，那么2016年就是我们会员的快速发展过程。数据无疑是一个重要的因素，而入口无疑是我们最重要、最频繁使用的。工具，这些互联网工具的使用使得我们的会员有了爆发式的增长。至于强大的后台系统，对于酒店来说，如何盈利、如何低成本运营始终是我们的主题，我们用最低的成本来引进客人。如果没有利润，公司就会停止这样做。
低成本运营与低成本吸引客户同样重要。我们的数据、我们的及时性和效率也带来了运营能力的提升。例如，我们的一名IT人员可以同时为40家酒店提供IT服务。这背后是云，也是大数据等方面的体现。
提高质量是关键，全靠大数据
当大家都说经济型酒店品质下降的时候，华住从2015年到今年的工作就是提升品质。改进只是基于简单而枯燥的客户满意度调查吗？这已经过时了，我们的数据收集已经完成。互联网式的，有外部有评论，17个渠道的互联网数据和内部数据，内外结合，解决问题是不断变化的主题。问题是通过数据来呈现的。
我们还注重质量。我们有质量水平，并尽力匹配会员和酒店。我们给我们的酒店贴上标签，给会员贴上标签，让他们第一时间就能在入口处找到自己喜欢的酒店。我们还使用评论内容。我们希望通过互联网和数据，进一步缩短客房与酒店客人之间的距离，让他在房间内感受到来自酒店服务商、品质或服务的全方位温暖。这是我们的品质展示。官方渠道将挖掘的数据返回给客人，让他们准确地了解这家酒店的特色和特色。
超过3000家华住酒店部署了易客客房管理。该软件是移动版本。它部署在另一个华住内部使用的应用程序上。它有点像一个内部通讯APP，连接客人和客房，并对酒店房间的质量提供即时反馈。问题，一切都是从一线反馈，收集到云端，然后通过系统进行整改，包括整个交叉检查过程，报告维护，通过质量报告实现质量改进。这是一个闭环，可以持续改进。入住过华住的朋友一定会感受到我们的品质在不断提升。这背后是无孔不入的数据采集和无所不能的数据使用，一点一滴影响着我们日常的质量运营。
华住新品帮助酒店投资者更好选址
很多有钱的朋友都说开酒店很赚钱，问我在哪里开酒店，哪里利润比较好。我们有酒店选型团队，可以帮助酒店快速找到哪里更适合开酒店，哪里酒店利润更高，哪里客流在哪里。会好起来的。我们目前正在研发这个产品，已经和TD联合发布了。如果您有兴趣，可以前往门禁展位了解更多详细信息。
过去，如何帮助选址往往是根据开发者的经验。选址其实有各种各样的因素，比如客流，商圈，是本地客流，还是出差客流，高端客户还是低端客户，总结起来都是数据。我们有选址流程，我们也做市场分析，我们也做投资预测，而投资预测的基础都是基于数据分析的结果。
一个商圈的人气就取决于它。如果没有人气，开汉庭就不会带来人气。今天我们和万达在世界上的地位还有差距。开一家万达可能会让它成为下一个市中心。汉庭阁不一定能开，所以还是要随波逐流。这取决于我们的目标客户和当前的市场情况，包括商圈的情况、趋势和价值指数。对于每个投资者、每个老板来说，更重要的是投资回报和利润。利润二字，是一切经济主体、金融主体追求的最终目标。有了这样的神器，我相信华住酒店可以帮助我们投资者说不定可以让我们自己的酒店盈利更多。
华住是一个拥有一亿线下客户的综合体。TalkingData可以给我们更准确的分析。两者的强强合作将为我们带来精彩的产品。
数据渗透到每个日常细节
我们先谈谈会员和营销，因为拥有客户是关键。没有客户，产品再好也没用。华住数据在客源分析方面在这方面做了大量的工作。从会员大数据来看，发现6700万会员具有人工属性、忠诚度、交易行为、多会员接触点四大类。华住APP的下载量近2000万，70%的金卡用户更喜欢使用我们的APP，从另一个角度凸显了忠诚度。每年有1亿台联网设备，TalkingData拥有40亿台。这些数据也让会员能够将华住的精准营销做得更好。通过标签、精准匹配，从大数据精准营销的角度，可以产生新会员。有留存，有活动，有保留，有米高梅，就是人吸引人。近一个月来，我们取得了质的飞跃。在幕后，我们与TalkingData的数据匹配和精准营销是密不可分的。这也与我们的产品有关。这也是在互联网模式下作为营销渠道自己经营必须要做的一个过程，也是必须经历的一个过程。
大数据助力华住在线的部分产品。去年我们其实就做过一个手机体验活动。如果您愿意发表意见，可以前往APP或微信或官网加入手机体验官。翻译过来就是CEO的意思。CEO的背后是一个更加脚踏实地的人。愤怒这个词就是抱怨。我们欢迎投诉。如果当选华住CEO，可终身享受华住半价优惠。希望大家有机会的话多多抱怨。去年，我们花了12个月培训了22位首席执行官。如今这22位CEO，华住APP的产品全靠他们，而且都是有数据分析做后盾的。这22位CEO也是通过数据分析挖掘出来的。给我们提供建议的人远远多于这个数字，有几百万之多。谁能为我们提供更好的数据，谁能帮我们做出更好的互联网产品，也是被数据这个词打磨出来的。2015年我们终于开始看到肉了。什么是肉，就是看到真正的肉。利润，这意味着给华住带来更低成本的会员、更低成本的平台和入口。
华住的数据运营使用两个基本工具。一无处不在，万事皆用。它在所有可以看到的地方使用数据。华住酒店总经理每天早上开的就是我们每时每刻负责的酒店。入住率是多少，有多少房间没卖等等。我们每周都有产品数据、直销数据、互联网运营平台数据，每周发给CEO和其他包括机器在内的高管，提醒他们今天的互联网数据就是我们的方向。我们还有月度质量报告、满意度报告等等，体现了华住一点一滴的运作方法。只要有我们数据可以用的地方，我们就会选择用数据来解释问题，用数据来发现问题，用数据来优化我们的运营。谢谢你们。
