2021年12月15日至16日，由旅游服务行业招聘求职平台-最佳东方商业空间产业经济研究媒体-美点网联合主办的2021中国旅游住宿行业人力资源与营销峰会在在中国成都举行。
本次峰会的主题是“爱心人才营”。奋斗，就是逆流而上；创新意味着共赢发展；运用努力工作的力量；经营盈利；这就是我们所坚守的行业精神：热爱奋斗的人才能获胜！千名行业精英齐聚大数据学习报告，阐明复杂趋势；从大牌的前瞻视角，我们可以一窥管理运营指南；从真实的运营案例中，我们可以解读新的流量密码。
在一定程度上，酒店的人力资源问题影响着酒店的服务水平。在当前的市场环境下，如何用中国式服务打造企业核心竞争力？广州从化碧水湾温泉酒店董事长曾莉女士主持，雅阁酒店集团副总裁关玲女士、洲际酒店集团大中华区首席人力资源总监、雇主品牌郑云女士酒店开业与发展事业部及早期职业管理、四川旅游大学希尔顿酒店管理学院院长袁新宇、成都银杏酒店管理学院酒店管理系执行部主任徐君怡女士、华住集团招聘吕晓宇主任共同探讨了打造企业核心竞争力的问题。
从左至右：曾黎、关岭、郑云、袁新宇、徐俊毅、吕小雨
圆桌会议伊始，雅阁酒店集团副总裁关玲女士首先阐述了“中国服务”的背景和重要性。他认为，旅游业是最有潜力、最有条件对提升中国服务业发挥引领和示范作用的领域。当前后疫情时代，小众旅游正在转向大众旅游，消费升级、需求迭代成为行业趋势。在此背景下，打造中国式服务也成为酒旅企业提升核心竞争力的重点。
广州从化碧水湾温泉酒店董事长曾力
对此话题，洲际酒店集团大中华区首席人力资源总监/酒店开业与发展事业部雇主品牌与早期职业管理郑云女士表示，洲际酒店集团之所以能够在中国发展37年，是因为集团长期以来以本土化为基础。建造。他以华邑酒店品牌为例，讲述了洲际酒店集团在融合中国文化、弘扬中国文化特色方面所做的努力。“国际品牌进入中国时，我们不是强行照搬，而是保留并贯彻品牌的精髓，同时引入精髓，加入中国模式，只有这样，我们才能在中国发展得更好。”尽快。”
洲际酒店集团大中华区首席人力资源总监
郑云女士，酒店开业与发展部雇主品牌与早期职业管理
雅阁酒店集团副总裁关玲女士认为，“中国服务”是一个比较宽泛的概念，应用于酒店有三个层面的含义：一是无论是单体酒店还是集团酒店，品牌灵魂和文化底蕴是必要的；其次，专业的工艺是打造高品质酒店的基础。三是来自雅阁酒店的实践，为业主和酒店投资者量身定制互动和沟通。东方传统文化的融合也是品牌特色之一。“我相信，如果能将这三个方面结合起来，经过长期的努力，不仅是雅阁酒店集团的成员酒店，而且各行业的酒店都将形成一张闪亮的“中国服务”名片，就像中国制造一样，它也可以在中国、亚太和世界慢慢发展和繁荣。”关凌强调道。
管岭雅阁酒店集团副总裁
华住集团招聘总监卢晓宇先生认为，理解和创造中国服务有一个“从软到硬”的过程。以华住集团旗下的酒店为例，发展分为三个层次。一是将东方文化融入酒店品牌，二是对中国客群的解构。年轻群体有更高的文化要求，这也是酒店的未来。品牌建设的核心。比如你好酒店品牌的创立，就是一个消费、投资范围内的品牌。事实上，这是在中国经济和文化下为中国投资者量身定做的一种。三是基于中国酒店未来的管理和经济型酒店的运营。华住集团打造了立足中国的信息系统技能。这三点就是华住集团在“中国式服务”上的努力。
卢晓宇华住集团招聘总监
四川旅游大学希尔顿酒店管理学院院长袁新宇先生对于“中国式服务”理念有四点感受。第一感觉是，中国式服务并不是国产品牌独有的。国际酒店品牌在发展过程中也为中国服务的内涵提供了重要支撑；第二个感受是中式服务也有明显的特点，包括高水平、中国化等；第三个感受是，酒店业实行中国化服务也是国家实力提升的体现；第四个感受是中国服务的内涵，除了注重产品，最终落实在人身上。“从源头养好人”。袁新宇强调。
袁新宇四川旅游学院希尔顿酒店管理学院院长
成都银杏酒店管理学院酒店管理系执行主任徐俊毅女士从教育起家。她引用耶鲁大学校长的话说，“真正的教育不是教你知识和技能。真正的教育是让这个人适应任何学科和职业，这才是真正的教育。”解读中国式服务对人才培养的影响。徐俊毅女士表示：“不仅中国服务是一种本土化，高校的培训也是一种本土化。”
徐俊毅成都银杏酒店管理学院酒店管理系执行部主任
事实上，当我们谈论打造“中国服务”的核心竞争力时，无论是战略层面还是学术层面，都离不开一个关键要素，那就是要研究人。人是我们服务改进过程中的关键因素。元素。
