新冠肺炎疫情爆发时，东城响应国家号召，众志成城，全力抗击疫情。春节期间，动员全国3000家酒店积极参与政府指定接待酒店暖心行动，为受疫情影响的旅客提供温暖的床铺和早餐。我们将尽一切努力确保用户的出行便利。
东城关心每一位会员的安全，把会员安全入住、便捷出行放在第一位。复工时期即将开始，也是全民抗击新型冠状病毒肺炎的关键时期。在国家倡导的避免回国人员交叉感染、外地回国人员自我隔离的安全措施下，东城再次推出“维权”、“不接触”等多项暖心措施并为其3500万会员和用户“无忧”。活动分为“宅家”、“在线咨询”四大系列活动。
东城汇多项会员权益延长3个月，有效保障会员权益。
鉴于全国范围内的新型肺炎疫情给大多数人的出行造成了较大的影响和不便，东城承诺会员权益在疫情期间不会过期，并将2020年各类会员有效权益有效期延长三个月。同时，2月10日之前预订、3月1日之前入住的订单提供免费取消保证。
东城汇也将密切关注疫情形势和会员呼声，根据实际情况调整相关政策，为会员提供更好的服务。
东城会承诺，疫情期间会员权益不会过期。
严格把控酒店卫生安全，推出“智能无接触服务”
东城全面提升旗下酒店卫生安全防疫标准，推出智能无接触入住服务，严格执行国家安全防疫规定，严格把控酒店卫生安全标准。
疫情期间，我们关注会员的细节需求，坚持尽快清除客房所有寝具、清洁每位客人的安全卫生原则，推出三大服务，确保会员安心入住的心灵。物品消毒和衣物快速清洗的清洁服务。无接触、无风险的外卖取餐、送至客房的便捷服务；团体用餐安全膳食的餐饮服务。
为降低人际传播风险，立即推出“智能无接触值机服务”。用户可以通过东城汇APP和东城酒店公众号进行在线预订，不仅安全而且更便捷。到达酒店后，您可以使用自助入住设备“办理入住”，扫脸即可实现3秒办理入住和退房流程。整个过程无接触，避免了人群聚集排队。机器人云小智24小时待命，为顾客送餐、快递、房间物品等，全程无人工接触，降低了交叉感染的风险。
通过自助值机设备“真闪值机”，刷脸办理入住、退房3秒完成
创新推出“无忧房”系列产品，满足节后各类入住需求
2月6日，东城推出“无忧房”系列产品，通过创新房型解决疫情后复工的各类入住需求。
东成“无忧屋”系列四大产品
疫情期间，照顾好每一位客人，满足复工后不同用户的需求，保障用户入住期间的安全是我们的职责。这是东成的责任和担当。
与京东健康联合推出免费在线咨询，保障会员健康
为缓解医院就诊压力，充分发挥互联网优势，降低人际接触造成的交叉感染风险，2月7日，东诚携手京东健康推出线上义诊平台通过多种渠道为会员提供又一暖心服务。
东诚国际携手京东健康推出免费在线问诊平台
在线咨询平台为东城会员提供7x24小时在线健康咨询、专家直播、实时疫情动态、医疗物资配送等服务。目前已通过多渠道在东城汇APP、东城酒店微信公众号上线。切实解决疫情期间酒店客人、家庭客人的就医困难，同时缓解疫情期间医疗资源短缺的问题，以实际行动助力疫情防控。
除了推出互联网医疗服务外，东城宾馆微信公众号还推出了便捷的防疫查询工具，帮助宾客实时掌握防疫信息，及时了解周边疫情情况，及时采取防疫措施。进步。
