随着PMS产品本身的发展以及整个行业的变化，众多PMS系统厂商的经营理念和模式正在逐渐从“产品为王”转向“服务至上”。无论酒店行业有多大，PMS系统提供商的服务都能走得很远；服务走多远，PMS系统提供商就能在日益激烈的市场竞争中走多远。
服务是B2B业务的王道
随着功能的不断完善，PMS产品的同质化现象越来越严重。对于产品驱动型PMS企业来说，发展道路正变得越来越窄。同时，PMS系统提供商都是深耕酒店领域的B2B公司。酒店行业长期、高密度的服务特点决定了PMS不同于其他行业的产品。服务随着产品的购买和销售而结束。酒店行业不断变化的发展形势也对PMS系统提供商提出了新的要求。无论PMS产品的功能多么丰富，总有一些领域无法覆盖、有些功能无法承担。从“产品为王”到“服务至上”，实际上是PMS行业本身发展趋势的变化，也是酒店行业特点和发展提出的新需求。
多元化服务实现共赢
服务至上对于PMS系统提供商来说是思维的转变，是经营理念和模式的转变。改变以往单一的经营理念和模式，无论是产品还是其他业务管理环节，PMS系统提供商都将要考虑更多的内容，覆盖更广的领域，时间跨度也会更长。“服务第一”促使PMS系统厂商为酒店提供更加多样化、更有价值的服务内容，实现自身价值。除了常规的PMS产品服务外，还包括酒店运营管理其他方面的服务，如培训、招聘、采购等，这些服务涉及酒店行业的不同上下游环节。
对于酒店来说，PMS系统提供商“服务第一”的做法将使酒店获得更有价值的服务。他们会愿意与PMS系统厂商进行更多的沟通，在更多的环节提出更多的需求。服务意识将改变目前PMS系统提供商和酒店之间的关系，从被动等待到主动沟通，从单一产品到多方位服务，实现PMS系统提供商和酒店的双赢。
案例：金天鹅PMS以“服务至上”打造行业新生态
作为一家以“服务第一”为经营理念的PMS公司，金天鹅始终把“为酒店用户提供最好的服务”作为自己前进的目标和实现自身价值的途径。在传统的产品和服务层面，金天鹅拥有业内最完善的客户服务体系。行业首创24小时服务、率先投入使用客户体验中心等，这每一项措施都是为了保证酒店用户的需求，给用户带来更好的PMS产品使用体验。
除了在常规产品服务上做出的创新和努力，金天鹅还站在酒店行业的高度，为酒店提供管理、营销、运营、培训等服务。金天鹅旗下天鹅俱乐部作为酒店经营者的共同社区，汇聚了投资者、业主、管理者、前台人员及其他酒店各级员工，根据不同员工的需求提供不同的服务。同时，天鹅俱乐部推出国内首套酒店标准化视频，解决了中小酒店无培训体系、培训效果差的问题。金天鹅“服务至上”，连接酒店产业链不同环节，打造酒店业全新服务生态圈。
酒店行业有多大，PMS系统提供商的服务能走多远。除了常规的产品和服务范围之外，还有更多的内容等待PMS系统厂商去探索。PMS行业的竞争逐渐加剧。PMS系统厂商如何在日益激烈的竞争中生存下来并生活得更好？这是每个PMS系统厂商必须思考的话题。服务可以让PMS系统供应商走得更远。
