背景：前段时间，一条名为《致携程的一封分手信》的网帖在朋友圈流传，指出携程缺乏契约精神，“随意提高”佣金费用，导致河北这家青年旅社提出“分手”与携程。本期主题：面对合作伙伴的不平等待遇，民宿业主该如何应对？时间：周五晚20:00-22:00地点：景·战·苏意见领袖小组讨论重点问题一：民宿主人在受到不平等待遇时首先应该考虑什么？问题二：你有信心与之竞争吗？如何竞争？参会会员大理客栈联盟发起人——何双全禅绕乐民宿产业经营慢行客栈连锁掌柜——清悠橡缘连锁创始人——陆奎会见时光连锁创始人——罗志平栖树养生度假连锁CEO——凌新建稻城到家民宿连锁创始人——袁驰云山美地创始人——付鹏大理多多金花酒店管理公司董事常——赵金峰凡舍连锁城市民宿CEO——范小健优多多CEO——苗婉儿大理客栈联盟创始人——何双全什么是不平等待遇？什么是VIP待遇？事实上，它们都是区别对待的方法。之所以大家对两种差别对待有不同的感受，是因为得到的结果不同。因此，正确看待差别待遇很重要，而不仅仅是因为你是谁？另一个原因是你如何对待别人。我是一个习惯反思自己的人。当一个平时把我当作贵宾的朋友突然对我不平等对待时，我会思考是什么原因让我受到区别对待。尤其是为什么一个原本遵守商业规则的企业会无缘无故地使用不平等的待遇政策。我想想想，如果我错了，我需要如何调整。回到VIP待遇。如果我没有错的话，我该如何先争取自己的合理诉求呢？如果确实是不合理、不公平的待遇，必要的反抗是必要的。客栈人的底线是什么，客栈人的态度是什么？我记得在《客栈情怀》中曾提到过一次。当时，大理客栈联盟刚刚成立。在讨论客栈人的精神原则时，我们首先提出客栈人的精神原则是：有感情、有态度、有责任。态度是对各种意见和形式传达自己的方式和方法的手段。态度包括言语态度和行为态度。因此，客栈老板需要在态度上表达自己的意见，尤其是关于不公平待遇的问题。在市场培育期，一些市场正在形成行业规范和商业道德。无论多么极端，捍卫自己的权利，反对不公平待遇，特别是个人不道德的商业行为，无论多么极端。民主法制的任何进步都伴随着斗争和纠葛。面对不平等待遇，毛主席教导我们，中国革命成功的三大法宝是统一战线、武装斗争和党的建设。因此，按照毛主席的教导，当客栈、民宿业主面临不平等待遇时，应该结成客栈联盟，用言行相互攻击，加强内部团结和思想建设。用毛泽东思想来整理我们的思想，久而久之就会让人耳目一新。正塔拉民宿产业管理慢行连锁店经理——庆友面临合作伙伴的不平等待遇。如果他敢提出来，那就不再是合作伙伴了，而是店欺负顾客、顾客欺负店的问题了。一方都说了，所以当我听说佣金上涨的时候，我的第一反应就是我能不能和他分手。
同样，如果你有信心，你可以直接翻脸，但你必须想一想，所有的乌鸦都像天一样黑……这个决定涉及到很多东西。你的自我营销很扎实吗？在维护老客户方面做得很好吗？先帮助别人，先帮助自己，在抱团取暖、坚强自己的同时，也要坚强自己。如果你的伙伴敢提出不平等问题，你敢吗？我们正在组建一个慢行联盟，主要由来自全国各地的慢行同学组成。我们自己首先要坚强。——鹿奎客栈和民宿的业主、橡缘连锁创始人，在面临不平等待遇时，应该结成客栈联盟。约见——时光连锁创始人罗志平问题一：民宿主人在受到不平等待遇时首先想到的是什么？1、对于与合作伙伴出现的不平等现象，我们要团结起来，增强自身适应市场的能力。2、无论是与房东还是与客人：先调整心态，协商解决问题。协商不成的，向有关部门和同行寻求帮助，实在不行的，向法院提起诉讼。问题2：你有信心与之竞争吗？如何竞争？1.我相信大部分同事和我一样，确实没有信心与之竞争。但只要触及我们的底线，就必须采取非常措施。2、对于业务中遇到的一些客户的敲诈勒索和不道德行为，我们首先要与同行沟通，预防情况的发生。其次，在操作过程中要多加注意，避免此类事情的发生。奇树养生度假连锁CEO——凌新建问题一：民宿主人在受到不平等待遇时首先想到的是什么？我认为这个不平等待遇问题是一个伪命题。什么是不平等待遇？没有想清楚就做，没有准备就做，没有完善合同协议就做，没有合作共赢就做，只考虑自己。这就是你。造成了不平等。为什么我们说我们受到了不公平的对待？对方也是如此！其实归根结底，我一直在讲的是，凭感觉投资客栈民宿，没有清晰的商业逻辑，就是流氓行为。很多人过于情绪化，把自己置于道德制高点。他们总觉得自己是救世主，是来帮助村民的。这些伙伴应该和你一样。对他们来说，免费或者免费就更好了。但对方有自己的操作系统和业务需求，他不可能这么做，所以我们觉得不公平。问题二：你有信心和他们竞争吗？你应该如何竞争？这更是一个伪命题。我们为什么要竞争？我们有什么资格去竞争？是我们的资本比他们大，还是我们的平台更大，或者我们更有竞争力？对方的活跃党员人数较多。做差异化的产品，落实自己的内容、服务细节、会员粘性，才是正路。您甚至可以利用这些合作伙伴来转换彼此的资源和成员。这是正确的方法。最好对自己有一个清晰的认识。让自己变得更好、更强才是王道。了解你是谁以及你能做什么是关键。吹牛是没有用的，空话是没有用的，坚持是没有用的，自怜是没有用的。随意指责是没有意义的。——元驰，稻城到家民宿连锁创始人，在康巴藏区经营民宿酒店已有九年。可以说创业在天堂就是在地狱，他走遍了万水千山，经历了无数的福祉和磨难。肯定有很多不公平的待遇，比如旅行社的不公平待遇、政府的不公平待遇、房东的不公平待遇等等，其实创业也是胆怯的。今年经济环境不好，经济下行压力加大，各种矛盾和问题凸显。可以说，中国大部分地区的民宿、酒店已经饱和、泡沫化。
市场大米严重短缺，租金和固定口数将持续上涨。民宿和客栈老板越来越不公平了！对于这种情况，只有一个词可以形容：“忍”。就看市场洗牌中能否生存到最后。政府、市场和房东之间也存在着博弈。这或许是全国乃至全世界的普遍现象。——付鹏云山美地创始人问题一：民宿主人在受到不平等待遇时首先应该考虑什么？首先要考虑的是你到底想要什么。如果单纯想要入住率或者流量，就可以放低立场，接受不平等的待遇，无论是OTA还是线下旅行社等渠道。但如果纯粹是为了感情、为了梦想而开民宿，那就没必要接受不平等待遇。问题二：你有信心去应对吗？该怎么争呢？这个问题和第一个问题类似。这取决于你如何处理它。当你完全依靠自己的渠道来开发客户，不依赖OTA的时候，其实是可有可无的。但当你是一家名不见经传的新开民宿，以生存为第一要务时，前期就必须依赖OTA。——赵金峰大理朵朵金花酒店管理公司董事长问题一：民宿主人受到不平等待遇时首先想到的是什么？我想说，对于每个民宿主人来说，这都是不容易的。从选址到谈判到合同签订到施工到报批到筹备到运营……这是一个漫长而曲折的过程，一个坚持和博弈的过程。每一家民宿都有酒店的出现，都是一个努力的过程，一个让我们既痛苦又快乐的过程。当我们和民宿主人沟通的时候，他们公开表达了自己的情绪，说：靠，住你们大理巷客栈不容易啊。与房东斗、与村民斗、与房东斗、与政府斗、与OTA斗、与合作伙伴斗……各种斗智斗勇，但我想表达的观点是：如果斗地主村民、政府归口管理部门、合作企业和OTA各司其职，各从自己的立场说话。当然，会有太多的不理解、太多的理由、太多的不公平……那么假设各方都能互相包容、包容，而不是把自己的利益建立在政治上，如果我们以一种平和、理性、接纳、支持、积极、互利的心态和态度，一些矛盾和问题自然会得到解决。俗话说“合作方可贵，和谐致富”。问题二：你有信心与之竞争吗？如何竞争？我觉得信心并不是来自投资者/民宿主/OTA/合作伙伴的投资实力和韧性，更多的是尊重、理解和包容。我认为最好的抗争方式就是正义和利他！范舍链城民宿——CEO范小健对此话题有以下看法：对于合作伙伴的不平等待遇，民宿业主首先应该考虑什么？1、民宿行业还处于起步阶段，在整个住宿行业中的市场份额不高。因此，合作伙伴对民宿行业的了解也处于比较浅薄的水平。所谓伴侣的不平等对待，集中发生在这个阶段，这也是很正常的现象。2、随着民宿行业的快速发展和规模化，将会引起合作伙伴的高度关注。他们将结合民宿行业的行业特点，投入更多的精力和技术，提供更有针对性的合作方式。例如：携程的民宿板块由独立团队运营，搜索板块已提升为平台主体板块等。3、合作伙伴性质的区分：上层渠道合作伙伴：这些是平台的资源和平台。民宿行业需要依托，OTA平台就是一个代表。
下游渠道合作伙伴：为民宿行业提供资源的商家和平台，如服务外包、原材料供应等；随着传统住宿行业的发展，这部分内容已经相对成熟，更容易借鉴和优化。4、去渠道合作伙伴的OAT平台，会有很多反馈信息，比如佣金比例问题、搜索排名等，这些问题在传统住宿行业一直存在，最终形成了爱——讨厌合作方式。5、建立自建的忠实客户体系对于品牌民宿的发展非常重要；对运营的稳定性和后期产品开发的支持有很大的帮助；它还将减轻对OTA平台的依赖。提升自有品牌的市场话语权。这部分内容需要一定的资金、技术、人力投入；对于一些民宿业主来说，可以考虑投资凡舍，实现资源共享、合作共赢。话题二观点如下：你有信心与之竞争吗？如何竞争？1、与向上渠道合作伙伴的合作不是两个对立面，而是一个共同体，是一个共同为客户提供服务的过程；双方应该以如何服务好客户为基础，结合客户喜欢的产品，这是对双方都有利的举动。2、民宿行业应更加注重提升自身品牌价值，提供高品质的产品。只有赢得更多的客户资源，获得市场信誉，才能获得更多的社会资源。同时，通过构建自建忠诚客户体系，形成客户的自然分流，缓解对OTA平台的过度依赖。3、民宿行业应建立自己的沟通方式和机制，定期沟通讨论，就相关共性内容与OTA平台合作达成共识。优多多CEO——苗婉儿在正常的市场经济条件下，与谁合作取决于你自己的选择。在商业中，没有平等或不平等。没有人强迫你在枪口下选择与他合作。一切合作基于双方的合作意愿。强大的政党有强大的理由。既然弱方需要利用形势或者依靠，那么弱方在某些条件上做出让步也是很正常的。所有今天的强者，也是从过去的弱点中一步步积累、变强的。弱者只有增强自身实力，才能在市场上立足。市场是残酷的，但也是公平的。适者生存。最重要的是做你自己。如果你足够强大，那么你对市场就有更多的控制力。尊重你的伴侣，站在他们的角度思考，增强自己！
