精益化提升(提升精细化服务)

145 2024-06-09 13:31:37

2019年2月24日,新年伊始。

——中国首家人文酒店、中产新生活方式探索者亚朵迎来第300家门店,合肥南站亚朵酒店开业。成立不到六年,亚朵已覆盖全国150多个城市,签约企业超过600家,拥有超过1800万优质会员。作为一家中高端酒店,亚朵发展迅速。

精益化提升(提升精细化服务)

体验为王,中端变高端

根据中国饭店协会发布的《2018中国酒店连锁发展与投资报告》,在2018年中国高端连锁酒店品牌10强排行榜中,亚朵凭借门店数和客房数的绝对优势位列榜首。

值得一提的是,这份报告还表示,为了让酒店品牌在不同细分市场更具可比性,基于主要酒店品牌的定价和综合市场表现,亚朵酒店等主要中端酒店品牌将做出调整并开始包括高端酒店。

在被权威机构“高端化”的同时,亚朵在用户中的口碑不断提升。无论是亚朵生活APP还是第三方OTA预订平台,“细心”都是亚朵用户评价中频繁出现的词。亚朵不仅将用户至上写入企业文化,还推出“100%茶水服务”、“3分钟入住”、“零押金”、“免验房退房”、“免费自助洗衣”等服务。”、“深夜入住免费夜宵”以及“300元员工信用补助”等充满人文关怀的服务,不仅优化了居住体验,也让宾客时刻感受到人与人之间相互信任的美好。

亚朵集团创始人兼CEO叶鲁银曾表示:“我们经营酒店,不能光管房间,更要管人。”亚朵深入洞察新中产目标群体,打造温馨的邻里服务。人们普遍认为“中档价格享受高端服务”。

就在第300家酒店开业前夕,亚朵还荣获上海浦东评选的十大经典样板奖。

自我要求、精益发展

在提升用户服务体验的同时,亚朵也积极拓宽品牌深度和广度,力争触达更多人群。

2016年起,亚朵另辟蹊径,先后与“吴晓波”、“网易精选”、“知乎”、“网易云音乐”、“腾讯超级会员”等IP合作,不仅打造网红酒店,还结合IP场景进行深度运营,为消费者带来新奇、有趣、乐于分享的体验。

跨界合作的另一大好处直接体现在IP酒店的入住率上。数据显示,亚朵入住率超过90%,年复购率达到50%。IP酒店的数据甚至高于平均水平。

尽管在同类别酒店中,亚朵在用户满意度、投资回报率、投资者满意度三个维度上均取得第一名。不过,亚朵并不盲目追求开店速度。叶鹿因曾在公开场合说过:“最好的服务来自最严格的自律”。对于违反经营规定的加盟商,亚朵将坚决予以退市。在亚朵运营的300家酒店中,这样的案例屡见不鲜。

正是这种自我要求的态度,让亚朵稳步走上了精益发展之路,在竞争日趋激烈的一二线城市站稳了脚跟。

甚至在《2018中国新商业城市研究报告》,“亚朵指数”、“盒马指数”、“星巴克指数”被统称为一个城市的三大指数。它们用来反映一个城市的商业问题和文化氛围,衡量一个城市的时尚程度。

这足以体现亚朵在一二线城市的影响力,而这些城市也是新中产人群的密集地区。但随着城镇化建设以及更多准一二线城市的出现,300家酒店对于致力于为新中产消费者打造高品质生活方式入口的亚朵来说只是一个起点。

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