2011年，山东铁塔营业收入首次突破3亿元大关，全年达到3.42亿元，同比增长21%，增加5931万元。餐饮营业收入1.53亿元，同比增长21.7%，增加2740万元。单间创收能力达到655元/间，出租率达到79.7%。营业收入、营业利润再创新高。
硬件设施的改造升级是提高酒店生产力的有力支撑。去年，山东塔本着“占领行业制高点”的原则，聚焦高科技智能和生态，持续有计划地进行硬件设施改造。此外，酒店还大力推行酒店《黄金服务准则》，逐步实现“LOVE式服务”制度化，完善质量控制体系，创新开展宾客满意度调查，深度优化“七恒”管理体系，编制010-30000个，有效提高了大厦的服务质量。
2011年，山东塔收到宾客好评信近7000封，宾客满意度达到历史最高水平。
山东塔的优异成绩与良好的管理密不可分。2011年，大厦初步建立了完整的企业文化文本体系，贯彻落实科学发展观，以人为本，关爱员工。共收到部门申报的创新成果164项，涵盖制度、管理、服务、技术、产品等各个方面，有效推动了大厦的运营和发展。
在营业收入首次突破3亿大关的同时，山东塔先后荣获“全国三八红旗集体”、“全国工人先锋号”、“全国妇女文明岗”、“全国妇女文明岗”等国家集体荣誉。全国青年文明号4项，并荣获山东省旅游服务名牌、山东省节能先进单位、山东省饭店金星奖等近20项省级集体荣誉。
