2012年平静地来临，没有电影电视剧里的世界末日，也没有大家想象中的诺亚方舟。世界上许多恐慌都是人为的。想想元旦前各大电商网站和商场以“2012世界末日”为主题的疯狂促销活动。没有离开摊位回家的迹象。有些人愿意从事大型促销活动，而另一些人则害怕此类活动。年底高调亮相的范敏就属于后者。他多次强调，酒店价格战是对行业的威胁。这个说法有点像酒店业的“2012”。这一预测很快成为微博热议话题。拥有超过11年的经验和数万名员工，在OTA行业中排名第一。看似强大的携程为何如此惧怕价格战？
它是一个中间人，而不是BtoC。佣金至上。
BtoC作为电子商务的一种类型，承载着企业以客户为中心的交易。交易主体可以是实物商品，如服装、书籍、3C数码等，这些物品会涉及库存、物流等多个环节，也可以是虚拟化商品，如机票、酒店、租车、餐厅虽然很难像前者那样打包成物流配送中心，但也可以通过押金、买断、包销等方式形成虚拟库存。
拥有库存就意味着拥有低价销售的权利。很多BtoC企业就是靠这个来开展促销活动的。2011年影响较大的是京东的“沙漠风暴”低价促销和淘宝的“双十一”抢购。前者因当当网、新蛋网、苏宁易购的快速跟进而演变为行业之战，而“风暴终结者”和“数字3C风暴对决”更是让所有人站稳了脚跟。而淘宝“双十一”总支付额达到52亿元，让人对电商的“钱”力感到羞愧。
既然现在所有的B2C电商都在这么做，为什么旅游行业的携程不效仿呢？许多用户还希望享受机票和酒店的折扣价格。不幸的是，携程没有。因为携程本质上是一家佣金型旅行社，不会像其他BtoC，甚至虚拟的那样购买或建立自己的仓储和物流。没有库存，意味着携程没有资金压力，可以安心赚取佣金。维持高佣金才能保证高收入。
例如，小区周边房产中介什么时候向租房者告知低价促销活动？他们总是找到业主的主房，然后出租给用户，收取一个月左右的租金作为单向或双向的佣金。他们不希望房主因价格过高而离开自己的房间，这样他们就可以收取更少的佣金。中介会告诉租客，附近的房子很贵，而你找到的房子已经相当便宜了。如果你不尽快租用它们，它们明天就会消失。
回过头来想想携程的角色，和房产中介没有什么区别。更重要的是，它控制着全国一二线城市的众多酒店资源。其在社区的影响力比中介公司还要强。价格战会失去利润，如果不跟进，它不会容忍像去哪儿网这样的企业挑战者蚕食其酒店市场。与携程作为OTA的商业模式不同，去哪儿网更像是为在线预订公司提供一个相对透明的竞争环境。这种透明度将促进市场结构发生明显变化。如果携程提供的酒店价格比其他渠道便宜，那么去哪儿就会为携程带来客户，反之，也可能会带走携程的客户。由于价格损失，越来越多的客户被携程抢走。即使是经常出差的商务旅客也开始转向去哪儿网。
矛盾的呼叫中心不可攻不可守
除了没有库存，携程不愿意打价格战的另一个原因是它是一家伪互联网公司。携程70%以上的业务来自线下呼叫中心。为了打造这个信息沟通平台，携程投入了大量资金，这对后来的竞争对手来说是难以逾越的门槛。而且，携程提供的这座“桥梁”是需要“过路费”的。和高速公路收费站的运营商一样，携程的运营商最关心的是让客人尽快确认酒店预订，而不是问很多关于价格和质量的问题，因为每一分钟的延误都有成本。所以，本来他们不想打价格战，而是维持原来的体系。
随着酒店行业竞争的加剧，可供用户选择的酒店越来越多，而互联网的发展使得这种价格信息变得透明。仅去哪儿网一家公司的酒店搜索量就超过15万家酒店。消费者不再需要拘泥于几家酒店，可以对价格做出自己的判断。
波士顿咨询集团2011年11月发布的最新研究报告显示，目前中国网络消费者数量达到1.45亿，位居全球第二，仅次于美国的1.7亿。而且它正在快速增长，每年新增在线消费者超过3000万。中国网购用户平均每年网购花费600美元，中国网民平均每周网购时间为5小时。到2015年，中国网络消费者数量将激增至3.29亿，占城市人口的44%，将成为全球最大的电子商务市场。随着80、90年代出生的主流互联网人群进入社会并具备购买力，网购市场规模将持续快速增长。
来势汹汹的互联网给携程带来了一些麻烦。市场在变，消费者在变，数万人的呼叫中心在转型中不是优势而是负担。如何打价格战？劳动密集型产业根本无法与互联网公司竞争。
金沙江创投合伙人朱啸虎在微博发表了自己的看法。他认为，在互联网时代，过去的经验是发展的障碍。去哪儿网与百度结盟后，携程市值损失40亿美元。如果携程不能从过去10年积累的电话线路业务适应到真正的互联网，恐怕连剩下的30亿美元都救不了。
业内人士指出，包括酒店业在内的旅游业正处于快速整合时期。以呼叫中心为主、互联网为辅的商业模式无法适应在线旅游的冲击。携程要想发展，就必须做出改变，匹配相应的市场敏感度和反应速度。
但改变并不是那么容易，因为庞大的呼叫中心已经开始成为携程的“马其诺防线”，竞争对手纷纷绕道对其发起攻击。去哪儿网副总裁张泽曾对媒体表示，中国在线旅游行业需要颠覆者，让行业更加健康发展。如今，酒店预订变得越来越多样化。有以越狱为代表的反向定价模式的酒店预订，也有最后一刻的模式等等。多元化的酒店预订系统不仅有利于酒店业主的收益管理，也提高了消费。享受最大的折扣。去哪儿网将把更多低价回馈给消费者。为此，去哪儿网推出了酒店低价保障计划，从越狱酒店开始，持续提供低价到底。
