除了在硬件设施和环境上凸显品牌特色外，首旅建国更注重服务给客人带来的独特体验，所有建国酒店的每一位员工也在用自己的行动履行对客人的承诺“——”热情、细致、主动高效、主动整改。”
这套服务理念中，既有“热情好客”、“主动高效”等基本服务点的要求，也有基于建国品牌理念——“城市绿洲，自由建国”提出的“细致”。我们希望每一位客人都能感受到我们的服务如春雨“随风潜入夜”般清爽而不张扬；恰如“润物细无声”般贴切，不做作。例如，一位管家在打扫房间时在垃圾桶里发现了一根断了的鞋带。他去商场买了一双新的。在为顾客的鞋子穿上新鞋带的同时，他还将鞋子擦亮，放回原来的位置。当客人们回来时，看到闪亮的新鞋和新鞋带，他们深受感动。这正是我们对客人“承诺”的无微不至的关怀，建国饭店这样的“小”事数不胜数。
此外，首旅建国鼓励员工以积极的态度面对服务失误，勇于承担责任，尽最大努力帮助客人解决问题，即“主动补救”。客房服务员不小心倒出了客人放入玻璃杯中的眼镜药水和隐形眼镜。客人回来后勃然大怒。服务员勇敢承认错误，主动提出按照账单赔偿顾客或者立即去眼镜店配一副。客人选择了后者，并对酒店的解决方案感到满意。然而，酒店对此并不满意。晚上夜床时，客人发现酒店为客人做了一个眼镜形状的小蛋糕作为夜床礼物。客人看到后哈哈大笑，成为酒店的回头客。“化敌为友”是首旅建国倡导的服务文化中独特的、更高层次的追求。
正是这些小事，体现了“承诺”的魅力。这种独特的服务文化已成为“建国”酒店品牌特色不可或缺的一部分，为建国酒店赢得更多赞誉。
