希尔顿首席执行官克里斯·纳塞塔表示，希尔顿在推动直接预订和忠诚会员方面的投资正在发挥作用。
“这将是一个永远被讨论的话题，这是一种非常全面的方法，可以更深入、更频繁地与客户互动。”纳塞塔在周三的2017年希尔顿财报电话会议和第四季度工作会议上告诉投资者和分析师。
与许多同行一样，希尔顿已经开始推广直接预订。2016年，希尔顿酒店公司发起了自成立以来最大规模的营销活动，主题为“停止点击”。他们希望消费者“停止点击第三方网站”，直接通过其官方渠道预订房间。该整合营销活动包括电视广告、户外广告牌和移动广告，将以22种语言在全球推出。通过忠诚会员折扣率刺激和鼓励消费者直接通过官方渠道订购。2016年以来，希尔顿在该领域保持稳定投入。
纳塞塔表示，仅2017年，希尔顿就新增了1100万希尔顿荣誉客会忠诚会员，使会员总数达到7100万，其中近95%的会员是直销客人。他指出，直接销售在希尔顿总预订量中排名第三，其中10%以及新增部分来自手机。
希尔顿在忠诚度计划和直销方面的成功并不仅限于希尔顿酒店。KalibriLabs最新报告显示，虽然管理公司的直销活动不被认可，但酒店业主却是最大的赢家。尽管没有得到认可，但仍然帮助Expedia稳定了第四季度的盈利。
1.忠诚的重要性
然而，对于纳塞塔特来说，这些努力不仅仅是为了让人们点击离开；而是为了让人们点击。直销和忠诚度计划密不可分，直接影响希尔顿提供优质宾客体验的能力。
“我们一直在努力制定战略，与客户建立更直接的关系。这也可以理解为一种营销活动，就像“停止点击”或其他类似活动一样，但这也是我们了解应该做什么的一种方式。在提供哪些产品、服务、技术、希尔顿荣誉客会计划的具体内容等方面采用更加复杂和全面的方法。它可以影响和吸引更多的客人，包括更多的参与和直接预订的比例。“他说。
正如Skift此前报道的那样，忠诚度在希尔顿的“连通房”智能客房概念中发挥着非常重要的作用。
纳塞塔在准备好的讲话中还表示，希尔顿荣誉客会计划正在发生一些变化，提供“新的福利，特别是针对高级会员”。这些新的会员权利和福利包括向其他精英会员赠送礼物、超过一定水平即可赚取积分，以及滚动客房住宿以在来年启动盈利能力。
他后来指出，虽然这些新功能不是“太空竞赛”忠诚度的一部分，但实施起来也不需要任何成本。“这不是业主承担的增量成本负担，”纳塞塔指出。
2、国际入境旅游
除了讨论忠诚度对希尔顿整体战略的重要性外，纳塞塔还被问及希尔顿2017年国际入境旅游的增长情况。他表示，2017年希尔顿和美国住宿业的国际入境收入总体下降了4%，原因是由美国商务部数据显示。美国商务部数据显示，2017年赴美国际游客较2016年下降3.3%，美国企业损失46亿美元。
但他明确指出，国际入境旅游仅占公司全系统业务的5%左右。
关于2018年，他表示，他认为今年会比去年更好，这将取决于美元的相对强势，因为“作为一个行业，我们正在做的事情是试图缓解我们所面临的一些边缘问题”。已经谈过了。”他在指出安全作为首要任务的重要性的同时，补充道：“我们的首要任务是软化言辞……我们已经进行了很多对话，我认为我们正在取得进展。我认为美元将会帮助我们。”
3.税制改革、商务旅行、会议和取消政策
纳塞塔认为，不仅对希尔顿而且对美国企业都有帮助的另一件事是美国税收改革和监管环境的改善，尽管现在判断其真正影响还相对“相当早”。他说，这些措施
这最终将为公司带来更高的临时业务。这就是他所说的2017年的“波涛汹涌”。
“总的来说，我们相信税收政策的变化将有利于整个经济、酒店业和希尔顿，”他说。
希尔顿第四季度业绩包括由于最近的税收改革措施而获得的6.65亿美元税收优惠，纳塞塔表示“大部分税收优惠将返还给股东”。
当被问及讨论集团2018年业务前景时，Nassetta表示“应该比相对疲软的2017年要好”。然而有趣的是，分析师并没有询问纳塞塔希尔顿是否会效仿万豪的做法，削减团体预订的第三方佣金。
然而去年，希尔顿效仿万豪在美国和加拿大实施了新的取消政策，要求酒店预订在48至72小时内取消，无需支付罚款。当被问及希尔顿是否从制定新政策的旅行经理那里收到任何“航班延误”时，纳塞塔说：“我们确实得到了一点佣金，但没有任何材料。”
4、海航、安邦
最新的头条新闻围绕着希尔顿股东海航集团，该集团还收购了卡尔森酒店，也是励展集团的股东，媒体强调其财务问题，包括需要出售数十亿美元的资产来偿还巨额债务。问题。
但当被要求对海航发表评论时，希尔顿首席财务官凯文·雅各布斯表示：“我们不会对涉及我们个人股东的任何交易发表评论。”
另一家中国集团安邦最近也成为头条新闻，有报道称安邦正在考虑出售其房地产资产，其中包括安邦在2015年以近20亿美元的价格从黑石购买的纽约标志性的——华尔道夫酒店。
不过，希尔顿首席执行官纳塞塔表示，任何有关安邦出售华尔道夫酒店的传言都不可信。他还表示，酒店装修已被提上日程，安邦已表示，对于酒店的装修计划“他们打算向前推进”。他补充说，如果再次出售该房产，希尔顿将采取“非常保护的立场”，并且“非常有兴趣将其保留为自己的财产”。
5.规模和绩效
当分析师询问希尔顿是否会选择通过收购另一个平台来实现增长时，纳塞塔表示，他更专注于“提供更好的产品，与客户产生更多共鸣，并为您带来更好的回报”。“有机增长战略”。他补充道，“如果我们没有规模或者有很大的战略差距，我可以理解并购的争论。”
纳塞塔并没有完全排除参与并购活动的可能性，但“必须说的是，我们永远不会说永远”，纳塞塔说。“如果有什么东西站得住脚，那么我们就会考虑它。”
作为公司的有机增长战略，在2017skift全球论坛上，纳塞塔表示希尔顿将推出更多新品牌，包括4个新品牌——HiltonPlus、城市微型酒店品牌类固醇”），一系列奢华软品牌和奢华生活方式品牌。
希尔顿在第四季度和整个2017年表现良好。第四季度净利润为8.4亿美元，全年净利润为12.64亿美元。第四季度收入增长24%，达到22.8亿美元。
与2016年相比，RevPARQ4增长3.8%；2017年较2016年增长2.5%。
纳塞塔还表示，希尔顿“2017年每天新开一家以上酒店”，并创下了“行业内大部分客房仍在建设中”的记录，占全球目前在建酒店客房的21%。他表示，大部分新酒店产品增长将集中在亚太地区，其次是欧洲、非洲和中东。
展望未来，该公司还发布了一份声明，预计全年净利润将在8.02亿美元至8.37亿美元之间。
