近年来，随着多个OTA平台的快速发展，各大酒店品牌的新营销日益盛行。许多酒店为了在公共广场获得更高的曝光度，纷纷入驻各大OTA平台，从而增加转化，达到增收的目的。此外，在流量为王的当下，具有高忠诚度和粘性的会员体系已成为酒店集团的核心资产。如何掌握和运营会员渠道也成为酒店需要考虑的问题。
在酒店营销渠道范围逐步扩大的同时，酒店在获客后应如何做好门店运营和收益管理，从而最大限度地降低成本，增加收益？酒店业正面临从相对保守、传统的经营模式向创新经营模式转型的关键时期。寻找营销新规则、摸清经营的精细点，是疫情防控常态化下酒店想要增加营业收入的关键。唯一的出路。
酒店营销进入
“公域流量+私域运营”的时代
在营销追逐流量的当下，公域广场的巨大人流量为各大酒店品牌提供了优越的营销条件。另一方面，私域运营的用户对品牌的粘性和忠诚度更高。两个广场的不同特点决定了酒店运营的最佳解决方案是利用公共广场捕获公共领域的部分巨大流量，并将其转移到私人领域，以拥抱更多的客户群体。在此背景下，如何运营并保持公共领域与私人领域的平衡成为酒店营销的核心问题。
公域流量：酒店流量的源头
从市场、产品和渠道来看，有时市场和渠道比产品更重要。酒店OTA运营是将传统的“酒店-客户”模式拓展为“酒店-OTA平台-客户”模式的商业实践。酒店与OTA平台合作，签订代理经销合同。客户可以随时在OTA平台上查看酒店客房的最新价格以及剩余房间数量。酒店还可以利用OTA平台集中的客户资源，动态调整价格以提高入住率。
观察酒店OTA运营本质，酒店想要提高订单量，与流量和转化率有关，如何获取更多的流量和更高的转化率？笔者认为，扩展合作OTA平台，做好酒店品牌宣传和形象展示是重点。扩展OTA合作平台，有利于酒店在公域广场中圈揽出更广范围的流量，把酒店的客房资源尽可能多的放到线上渠道，OTA平台的流量是很大的，资源在线就可能获得更多曝光，提高转化。
私域运营：酒店集团的“根据地”
在流量为王的当下，想要形成独特的身份，就需要在浩瀚的信息海洋中建立完整统一的基调，努力在大众广场上建立自己的“根据地”。会员已成为酒店“根据地”最重要的资源。如何进一步打通会员体系，是酒店私域经营需要考虑的问题，也是变“流量”为“留存”的密码。
会员制营销必须是专业的、有特色的，拥有明确的目标消费者是酒店营销定位的基本模式。笔者认为，专业的会员制营销不能只在价格方面做工作，优惠的价格已经不再是衡量会员制营销的唯一标准，除了价格优惠，专业的会员制营销是为客户提供有效的增值服务，让顾客感到满意，并在此过程中享受到了超值的服务，只有这样，顾客才能忠诚于某一酒店企业。
酒店如何实现成功营销提升效益？
今天的酒店营销实际上是两个市场的营销：真实营销和虚拟营销。现实市场营销已经有了成熟的方法论。各个酒店的营销方式没有太大区别。主要区别是营销力度和人员素质的差异。在虚拟市场中，营销方式仍在探索中，各种方式层出不穷。未来，酒店行业营销的主战场将是线上虚拟市场。酒店的效率很大程度上取决于网络营销的成败。
OTA、会员、企业客户协议三项运营
如上所述，一方面，酒店行业线上营销需要通过OTA、电商平台进行合作、信息引流、扩大流量覆盖范围。另一方面，需要开放会员制度，设计足够有吸引力的权益来留住员工。域广场的顾客。鸿坤酒店创建了一套清晰、简洁、可操作的酒店线上运营流程标准。投资者只需要学会操作实用的工具即可。
在公域流量的运营上，我们可以依托鸿坤酒店集团的用户基础，与OTA协商，通过各种OTA平台直接接入集团系统。相比单体酒店，集团能够争取到更优质的资源，流量提升和更多的推广权益，其直接表现为在加盟商的酒店中更高的营收空间。未来，宏昆酒店会在公域渠道圈出更大的流量池，抓取更多的顾客资源。
在连接和运营个人会员和企业会员方面，鸿坤还提供运营解决方案。目前，鸿坤酒店将继续通过各类电商平台和门店拓展会员销售渠道和会员推广范围。未来客源结构预计将达到OTA渠道20%、个人会员40%、企业会员40%。%。鸿坤酒店集团基于科技赋能平台创造商机，实施成本领先和多品牌战略，立志实现千城万店的战略目标。现拥有高端品牌宝丽酒店、怡和东方酒店、中高端品牌朗丽兹酒店、轻中档品牌文华酒店、非标品牌明景酒店、康福特酒店、达豪酒店。
对于会员群体，鸿坤酒店有相应的运营策略。目前个人会员权益、注册、销售、相关政策均已齐全。未来，会员企业客户的签约将在小程序上进行，个人会员和企业会员将在小程序上进行销售和验证。各渠道开设官方旗舰店，推出预售房券或预售券，提高酒店客房入住率，缩短退货周期。目前，电商不断拓展，会员小程序也会增加销售功能，以及在OTA上增加预售优惠券，加快门店回款速度。
企业会员运营中设计标准化的协议客户维护方案，通过定期拜访、促销推广、组织线下回馈活动等方式增加企业会员客户的粘性，提升协议激活率和成交额。在企业会员的开发上，一方面开发集团层面的协议客户，包括对商务住宿有规模性需求的大型企业、差旅管理公司、旅游运营商等；另一方面开发酒店周边的协议客户，比如公司、事业单位、院校等。将为企业会员设计专门的会员工具，构建集团统一的企业差旅平台，让企业会员客户运营流程线上实现。
当企业会员和个人会员数量达到一定程度时，如何激活用户就成了重中之重，宏昆酒店成立了专业的私域运营团队。建立了会员社群，私域分层运营，提升会员粘性和复购率。此外优化了会员忠诚计划和会员权益，包括会员专享的服务内容，便于提升会员粘性；同时进行形式多样、持续不断的拉新、转化、动销；此外设计有效的会员转化和激励机制，加强会员的忠诚度；除了行业常用的积分兑换、营销活动、促销赠礼，社群互动等，也追求与顾客建立超出利益交换层面的情感链接。
做好收益、门店品质两项管理
酒店产品最基本的特点之一就是不能存储，所以酒店的目标是每天填满房间，不让单间的资源浪费。在客房满房的前提下，保证客房成交价最高，让酒店收益最大化。
根据各店的市场定位来制定价格，让顾客认可你的产品物有所值，同时赚取利润。这需要仔细的定价逻辑。在收益管理方面，鸿坤酒店从价格调整和成本管理两个方面入手。根据酒店运营爬坡期、回报期、收益期三个阶段，监测商圈流量、政策发布、OTA数据等多重影响因素制定季度、月度、日、时的价格调整方案，每天可进行多次调价，最大程度提升酒店客房出租率。
在门店质量管理方面，鸿坤酒店也有相应严格的管理制度。例如，我们会从店面准备期开始进行质量控制，如工程检查、隐蔽工程验收和竣工验收检查，提前避免后续可能出现的隔音、热水、排水等工程问题；其次，店铺开业后会进行开业前验收检查，确保店铺达到正常客源标准；进入运营期后，将从外部舆情监测、内部全面检查等多角度对店铺进行品质评估，确保店铺品质和顾客体验。一致性；同时，培训专业运营人员，上线专业知识库系统，提供相关培训教材、课件等，确保客户有更好的入住体验。
结语
现代管理学创始人德鲁克几十年前就预言：“我们面临着长期而深刻的变化，企业必须适应这些变化，不断做出调整。”只有面对变化、适应变化，才能将变化转化为机遇。酒店还需要适应营销的逻辑，利用运营商的优势，在了解市场和客户的基础上，做出客户和酒店真正需要的产品，制定合理的价格，打通连接客户的渠道，用对的产品。竞争通过策略进入市场，在竞争激烈的市场中赢得流量和订单。
