2016年，万豪国际集团以136亿美元收购喜达屋。两年后，整合工作仍然是一个挑战，并引起了投资者和分析师的关注。
在审视万豪第二季度业绩时，投资者和分析师最关注的是万豪投资组合中新增和剔除的酒店单位净值增长情况，以及各酒店业主近期的变化。房地产投资信托公司对万豪品牌酒店的业绩表现出不满。
周二股价下跌4%。
万豪国际集团在准备年度指引时指出，2018年万豪国际集团将全年净单位增长率下调了5%，并将客房数量增加了7%。
一季度后，万豪的增长预期为5.5%-6%，比之前的预测低0.5%-1%。这引起了一些担忧。
万豪国际集团首席执行官阿恩·索伦森(ArneSorenson)周二对投资者表示，万豪国际集团本季度的下滑程度高于第一季度，并相应调整了前景。
但他表示，将这些酒店从万豪系统中剔除更多是为了更好地确保万豪品牌带来的更激进的产品质量，部分酒店损失是由于飓风损坏造成的。
索伦森解释说：“我认为这是推动产品质量问题以及在某种程度上处理喜达屋收购遗留问题的综合因素。其中一些交易尚未解决，我们正在努力解决这些问题。”
质量问题几乎困扰着所有主要酒店集团，将有问题的酒店从各自品牌中剔除是一个持续的过程。对于万豪来说，收购喜达屋不仅增加了一些大型酒店，还增加了一些并购前就应该从喜达屋中淘汰的酒店，尤其是喜来登品牌酒店。
索伦森强调，无论如何，2%的酒店搬迁率对于万豪来说并不是新常态。“我希望这个去除率能够回到我们过去几年谈到的——1%-1.5%的水平。”
另一方面，万豪实际上拥有非常健康的新酒店扩张渠道。
索伦森在讲话中表示：“我们继续维持和开发世界上最大的客房储备，包括比我们三个竞争对手加起来还要多的豪华和高端客房。”万豪第二季度新增客房23,000间，筹建项目客房数量为213,000间，合同客房数量为40,000间。
万豪取消了“即将开业但尚未取得足够进展”的项目中的14,000间客房。截至第二季度末，万豪酒店约有466,000间酒店客房在建。Sorenson补充道：“比2018年第一季度增加了数千间客房；比2017年第二季度增加了25,000间客房。”
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引起投资者担忧的另一个原因可能是最近两家酒店房地产投资信托基金在第二季度会议期间接受《华盛顿商业日报》采访的33,354名投资者的评论。
PebblebrookHotelTrust和DiamondrockHotelGroup均表示，过去一年整合新的销售系统扰乱了万豪酒店的MICE销售能力。Pebblebrook和Diamondrock指出，受影响的酒店均是前喜达屋酒店。
索伦森评论说，“每家酒店都有不同的故事”，但这些例子并不一定是万豪-喜达屋整合带来的。
他补充说，对于提到的第二季度表现不佳的酒店，2016年同期，也就是万豪收购喜达屋之前的几周内，团体预订量非常低。事实上，2018年第二季度，酒店此前预计增长38%。这是他们新的综合销售系统的第一季度。
然而，索伦森无意中低估了那些业主的报告。“我们并不是说人员整合不会对已完成的工作产生影响，也不会对分心问题或其他问题产生影响。但我们在总体系统中看到的并不是整合对已完成工作的影响。”性能。我们恰恰相反，它在所有正在发生的变化中具有非凡的力量。”
著名贝尔德高级研究分析师迈克尔·贝利萨里奥(MichaelBellisario)在投资者报告中指出，放眼全球，万豪国际集团在全球近130万间客房中，原北美喜达屋管理的酒店占近4.7%。因此，他指出，任何与整合相关的弱点对集团前线的潜在影响都相对较小，并援引了万豪所有者最近在2011年经历的混乱，当时万豪还重组了销售队伍。
贝利萨里奥写道：“销售调整给业主带来了一些短期痛苦，但并未对万豪的财务业绩产生重大影响，这正是我们预期的现状。”
另一位登上头条新闻的不满的酒店老板是AlHabtoor最近的首席执行官穆罕默德·阿尔哈布图尔(MohammedAl-Habtoor)。上周，他宣布旗下三家酒店将从万豪品牌转为希尔顿品牌，其中包括成为希尔顿旗下豪华软品牌——LXR酒店及度假村。
当被问及迪拜酒店的亏损是否影响万豪的净单位增长前景时，索伦森表示，迪拜酒店将反映在第三季度业绩中，并指出，“最后我唯一想说的是，这与你所看到的不同我对迪拜正在发生的事情并不盲目乐观，但我们有信心我们选择的三个代表性品牌将很快成为这个市场上令人自豪的替代品。”
在过去的一年里，万豪一直在努力提高酒店经营者的利润，包括更改客房预订取消政策以及减少酒店业主必须为第三方会议营销支付的佣金。
索伦森在演讲中还提到，2019年，万豪预计推出——计划，将服务费与物业费捆绑在一起，包括预订、销售和营销、收益管理和移动客户服务等，让业主更加方便。更简单、更灵活、更有吸引力”以及“进一步降低我们大多数酒店的成本”。
SPG精英俱乐部怎么样？
收购喜达屋集团后，万豪国际酒店集团会员体系的合并一直备受关注。7月27日，据万豪忠诚度计划会员网站消息，万豪礼赏计划、丽思卡尔顿礼赏计划和喜达屋优先顾客计划将于8月18日正式合并为一个计划。意味着万豪三大忠诚度计划合并的具体日期终于确定。8月18日将是一个重要的日子。虽然忠诚度机会专家认为SPG俱乐部和万豪礼赏的这项交易是一笔不错的交易，但有报道称SPG俱乐部的精英人士对此并不满意。
当被问及SPG俱乐部精英会员的不满时，Sorenson表示：“虽然‘每个万豪礼赏或SPG会员都站起来鼓掌’这个说法用得太多了，但我觉得我们从社区中大部分人那里听到的是，“你做出的一系列决定让我们对该计划感觉良好。”
这些决定包括增加延迟退房、交易结束后立即进行3点到1点兑换等福利，以及由美国运通和大通银行联合发行的万豪-喜达屋联名信用卡。
当被问及这些精英会员或常旅客为万豪带来的价值时，索伦森表示，大使计划或个人礼宾服务等为他们带来的好处是公司最有意义的价值。
“我们热爱我们的精英会员，大使计划已扩展到万豪，因为我们认为这对于这些最有价值的客户来说是正确的一步，”索伦森说。
索伦森在一份公开声明中表示：“忠诚度计划刺激了住宿需求。”他指出，去年，万豪旗下477家豪华酒店的忠诚度计划积分兑换率为17%。他还指出，为忠诚会员和非会员提供体验平台的万豪时刻平台第二季度的收入接近第一季度。
他还建议，忠诚会员的房价折扣可能有助于刺激直接预订。去年，万豪酒店三分之二的临时业务来自直接渠道，其中一半以上来自万豪网站或应用程序。
第二季度数据
尽管净单位增长前景下调，但万豪第二季度的业绩依然强劲。该集团的RevPAR同业水平维持在3.8%。例如，据报道，凯悦和希尔顿的第二季度RevPAR增长率增加了4%。
万豪第二季度净利润为6.1亿美元，较去年增长25%。
由于对季度收入的反应弱于预期，周二万豪股票交易量下跌约4%。第二季度总收入约为54亿美元，比去年同期增长3%。分析师预计营收接近58亿美元。
