12月9日，在澳门举行的2021携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团住宿事业群CEO陈瑞良发表主题为《挖掘增量共创共赢》的演讲，介绍了携程住宿事业群历年来的新变化。年。以及合作伙伴的新增量。
携程集团住宿事业群CEO陈瑞良
疫情常态化下，住宿业如何打开增量空间？整个行业都在寻找答案。自“深探国土、思天下”战略提出以来，越来越多的年轻用户习惯在预订酒店前先浏览携程平台上的内容；他们首先囤积热销酒店，然后选择入住和体验的机会。与此同时，越来越多的合作商家正在与携程探索产品和营销的无限可能。酒店套餐、交叉营销、联合会员等一系列举措帮助酒店实现了客流和现金流的双增长。
“疫情对住宿行业的人、货、场产生了深刻的影响。新流量、新产品、新场景正在更加开放的携程平台上悄然绽放。我们期待与合作伙伴一起挖掘新的机遇。”住宿业增量价值，实现共赢。”陈瑞良说道。
新流量和低线市场大幅增长，开放生态拓宽增量价值。
当你打开携程App时，首先看到的不再是琳琅满目的“商品”，而是极具视觉冲击力的内容。过去一年，携程在内容开发上的不断发力，不仅改变了平台纯粹的交易性质，也深刻影响了用户的年龄结构。陈瑞良表示，2021年以来，90后用户通过携程平台预订酒店的数量较2019年增长近10%。
随着年轻化、成长性更强的新流量不断涌现，携程的大住宿业务在下沉市场也展现出强劲的增长潜力。今年二季度，携程平台三线及以下城市酒店预订量较2019年同期增长超过50%，新流量的注入以及向下市场布局的加速也带来了更多用户增加为平台内的合作伙伴。
携程集团住宿事业群CEO陈瑞良
在疫情常态化的背景下，开放的生态系统是保证市场可持续增长的重要基础。更多的用户增量也对平台的生态质量提出了更高的要求。“今年以来，携程优势俱乐部和股权云系统全面扩容，优势俱乐部酒店合作伙伴数量达到22万家，股权云合作伙伴数量达到10万家。此外，携程还与21家酒店集团实现会员互通。陈瑞良表示，在平台内公域流量池不断扩大的基础上，联合会员正在成为酒店运营私域流量的有力工具。
携程数据显示，今年以来，平台联名会员数量增长近5倍，从年初的530万增至如今的3100万。联合会员的扩大也给酒店带来了实实在在的好处。截至目前，通过联合会员体系建设，携程已为酒店提供累计3000万到店服务用户、累计6000万元的酒店免佣金服务、累计550万元的酒店佣金。佣金回扣。有效帮助酒店盘活交通资源，缓解经营压力。
横向纵向提升产品实力，国内市场覆盖率稳步提升
随着平台年轻用户的增多，个性化需求的激增也对平台上的“货”提出了更高的要求。在“深耕产品”的战略指引下，携程的产品体系也发生了深度和广度的显着变化。具体来说：在产品深度上，携程从高星级酒店多元化消费场景出发，与酒店合作打造高性价比套餐组合。在产品广度上，携程从用户的个性化需求出发，与合作伙伴共同开发特色住房产品。
从陈瑞良的演讲中不难发现，携程住宿无论是产品的深度还是广度都取得了出色的成绩。“2021年以来，酒店套餐覆盖的高星级酒店数量增长了10倍以上。”陈瑞良表示，携程平台上提供酒店套餐的高星级酒店数量已从年初的500家发展到如今的6000多家。家。酒店套餐订单占比30%，日均交易额增加150万元。
如果说产品力的纵向提升更多地依赖于酒店自身资源的优化重组，那么产品力的横向延伸则需要借助平台的力量，实现优质资源的跨界组合，满足个性化的体验需求用户数。携程平台上最具代表性的房间主要包括视听房、亲子房、睡眠房三大类。针对不同品类，携程为酒店提供IP资源、流量资源以及床垫、投影等软硬件资源，并提供全程安置支持。
酒店产品的个性化升级不仅帮助酒店获得更高的用户评分，也有助于酒店在获客限制的背景下补充更多的本地客户。其他地方。目前，携程平台上50%的视听室都是本地客户。值得注意的是，凭借在供需两端的持续发力，携程也成为国内酒店多渠道发展的重要阵地。陈瑞良表示，得益于产品力和营销力的双向赋能，携程2021年将新增国内合作酒店超过5万家。下一步，携程将进一步向多元化业态发展，满足用户日益个性化的需求。需要。
在继续深耕国内市场的同时，携程也在产品采购、系统直连、加强与酒店合作、拓宽国际市场等方面双向发力。今年以来，携程网新增直连酒店超过9万家，直连酒店覆盖率较2019年增长38%。为增强国际通用性，携程网直连开放平台已全面上线。基于OpenTravel模型的酒店直连全链路接口标准研究不仅如此，随着疫情期间“宅在家里”服务成为全球趋势，携程还在全球20多个国家购买了多种“宅在家里”套餐。其中，海外“宅”套餐订单量较2021年初增长10倍以上。
加强基础设施建设扩大合作覆盖面，营销创新开辟交易新场景
疫情发生以来，携程持续在内容、产品、品质、供应链四个维度深耕国内，拓展国际旅游市场。双循环新发展格局下，结合国内外智慧旅游建设，携程营销体系的创新升级，不仅实现了旅游交易场景的重构，也进一步盘活了交通资源、拓展了产品覆盖范围。
随着越来越多的流量平台借助携程的酒店供应链资源向旅游交易场景延伸，携程也通过系统迭代升级，为合作伙伴打造了更广泛、更频繁的流量领域。陈瑞良介绍，今年以来，携程的酒店广告体系，包括“金字塔”、“钻石展位”、外媒广告等，实现了创新升级。“一键多平台智能广告”功能不仅让合作酒店为携程、去哪儿等在线旅游平台实现了多元化的流量引流，微信朋友圈、头条、抖音等高频流量平台也实现了多元化的流量引流。也被纳入智能投放的流量领域。
今年3月至今，携程“旅游营销枢纽”战略的发布以及星星旗舰店的推出，也为基于住宿场景的营销转型提供了新的潜力。截至目前，共有67家酒店集团入驻星星号旗舰店，打通了从内容到交易、从公域流量到私域流量的整合营销闭环。周末特卖项目上线以来，成交额已过亿元。
值得注意的是，越来越多在国内被成功验证的营销方式也在海外加速落地。一站式机票和酒水预订新门户也已在携程集团全球7大站点同步上线。APP首屏预订机票和酒水的门户为合作伙伴提供了海量流量支持，海外用户也可以在该功能下一站式享受优惠价格和优质服务。
“尽管全球旅行住宿市场仍受到疫情影响，但携程正密切跟踪疫情变化，采取灵活策略，抓住每一次复苏机遇，持续打造产品、创新和营销能力。以便为合作伙伴和全球市场创造新的增量价值和空间。”陈瑞良说道。
