随着经济社会的快速变化，越来越多的新鲜事物开始涌入酒店行业。酒店品牌被各种新概念“胁迫”前行，但仍难以获得消费者的持久关注。这背后的主要原因是酒店品牌没有与消费者建立价值联系并获得共鸣。对此，东城国际集团正在用“由外而内”的思维模式打造品牌驱动力，以打破这一僵局，获得持续的品牌增长。
品牌成为国家战略，东成国际推出品牌管理金橙奖
被誉为“现代营销之父”的菲利普·科特勒为“品牌”提供了“一般定义”：“品牌是名称、名词、符号或设计，或者它们的组合，其目的是识别特定卖家或一组卖家的产品或服务，并将其与竞争对手的产品或服务区分开来。”如果这是一个专业术语的解释，那么从其实际效用来看，它是一个企业、一个城市乃至一个国家竞争力的综合体现，代表着供给结构和需求结构升级的方向。
在国家供给侧改革和经济新常态下，“中国产品向中国品牌转变”已成为不可逆转的时代潮流。2017年4月，国务院发布《国务院关于同意设立“中国品牌日”的批复》号文，同意从2017年起将5月10日设立为“中国品牌日”。对此，品牌驱动成为企业发展的必由之路，因为当消费者不再只追求便宜时价格而是更高的质量或服务，企业之间的竞争不能总是建立在简单的价格战之上。相反，我们需要给消费者一些超出他们期望的体验。
具体如何实现呢？东城国际集团高端生活方式事业群总裁、集团首席品牌官李洪刚在接受中媒记者采访时表示：“这需要从消费者角度更加关注消费者体验，全面落实品牌承诺。”执行。流程的管理，一方面保证品牌标准执行的转化率，提升品牌客户体验，增强品牌溢价能力，有效传递品牌价值。另一方面，利用消费者体验数据反馈品牌原型，正确进行品牌建设和宣传推广。对此，东成国际于2018年7月启动“品牌管理金橙奖”项目，由品牌管理部门对全国各门店进行评审每个季度从官网评论来看，smart都会从评价、质检、神秘顾客等多个维度对品牌相关单品进行综合评估，经过加权汇总评分后，得出当季前10名门店以及品牌排名前10名的门店。“我们希望通过这个多维度、细致的监控体系，以正向奖励作为奖励以排名/点名等侧压为主的方法，激励一线高管主动学习和执行品牌标准，逐步提高转化率和品牌标准执行情况。客户体验，最终提升品牌竞争力。”李洪刚补充道。
李洪刚，东城国际集团高端生活方式事业群总裁、集团首席品牌官
构建品牌生命体系，全面优化品牌触点
品牌的建立不是一朝一夕就能完成的，而是一个“发现价值——实现价值——传递价值”的过程。正如奥美提出的“360度品牌管理”，它是消费者经历的总和。因此，对于直接服务于消费者的酒店行业来说，打造一个好的品牌更是难上加难。在与消费者互动创造价值共鸣的过程中，体验点/接触点的梳理和管理以及员工的培训成为关键。而这些，都可以在东城国际金橙奖中找到。
在酒店产品质量方面，金橙奖将“工程质量检验和运营质量检验”纳入评分模式，从硬件角度提供质量保证。“酒店的质量直接影响品牌的知名度和信誉度，也是品牌形象在消费者心目中的基石，是企业生存的命脉。”据此次获得金橙奖的工程经理易天柱介绍，“金橙奖有效激发了我们项目经理服务客户的热情，他们都希望自己办理的项目能够成为标杆。”
东城国际集团年度杰出品牌贡献工程师易天柱
在核心消费体验方面，实时监测线上消费评论数据和线下门店品牌体验检验数据，监控所有消费触点。在接受金橙奖前3名店长采访时，三位店长均表示，在参加本次大赛的过程中，员工们越来越积极地执行品牌标准和规范，有效提升了服务质量和促进绩效。从而得到了投资者的大力支持，形成了良性循环。
综上所述，东成国际通过金橙奖巧妙构建了品牌生命体系，有效监测品牌生命周期各阶段的健康数据，分析和衡量品牌状态，为品牌战略调整提供详细的参考数据，从而优化品牌消费者。体验并形成品牌潜力。
金橙奖奖杯
以客户为中心，动员每一位员工，传递品牌价值
“每一位员工都是品牌形象的捍卫者、品牌价值的传递者。”城市便利店荆州北京中路店经理田蓉蓉告诉记者。作为今年4月试营业的门店，整体团队大部分来自东城国际体系外，这为门店的品牌运营和管理提供了一定的难度。然而，“当每个人都践行‘客户至上’的价值主张过程中，这个团队的凝聚力正在不断增强。”大家主动、及时地为客人提供服务。
东城国际集团年度品牌卓越酒店总经理田蓉蓉
对此，宜城酒店武汉光谷步行街店经理孙金耀也表示，作为宜城首店，虽然没有与新开店同时进行产品2.0、3.0迭代，但员工工资高度关注客户行为，明智地识别服务机会并巧妙地提供东方风格的服务以脱颖而出。
东城国际集团年度品牌卓越酒店总经理孙金耀
除了在正确的时间提供正确的服务外，各店还密切关注消费者的网上评价。据城市便捷广州滘口地铁站店店长曹娇介绍，她将亲自跟进并积极回应顾客的建议并做出相应改进。在优化宾客体验的同时，她也会增加宾客的参与感，形成品牌粘性。
东城国际集团年度品牌卓越酒店总经理曹姣
这项酒店行业首创的品牌管理奖项，正在团结东城国际全体员工，积极履行品牌承诺，维护品牌形象，确保为消费者及其他利益相关者提供良好的品牌体验，吸引更多消费者。被他们。心满意足地回来，利用喜悦，完全快乐地回来。
这也是东城国际推出金橙奖的意义所在。李洪刚表示，“我们希望东成国际各区域分公司高度重视这件事情，因为消费者的体验是最直接的。如果你们的消费者体验不好，肯定会反映到我们的产品和工程、运营上。”，以及品牌问题。通过这件事，他们开始足够重视并积极实践这件事。这样可以有效提高整个集团品牌的实施成熟度、规范性和体验感。用它来发现品牌的核心价值，并基于打造具有核心价值的品牌，基于品牌的核心价值，我们进行原型落地检验和消费者体验的充分验证，然后反馈品牌原型来优化每个品牌接触点。我们想做的最重要的事情是推动品牌发展。”
结论
李克强总理在2017年政府工作报告中明确提出：打造更多享誉世界的“中国品牌”，推动中国经济发展进入质量时代。回望2018年，阵痛与重生并存的一年，“卫生丑闻”视频、信息安全危机……就像悬在行业头顶的达摩克利斯之剑。酒店业在经历了以性价比取胜的价格驱动模式和以质量赢得市场的质量驱动模式后，即将进入品牌驱动模式。那么东城国际将真正引发执行层面从“产品驱动”到“品牌驱动”的逐步转变。会不会成为酒店业的第一张多米诺骨牌，引发蝴蝶效应，引发大趋势？让我们拭目以待。
