来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，给全国多个行业造成重创，酒店业也受到影响。疫情之初，尽管已陷入疫情带来的市场困境，尚客优连锁酒店仍第一时间加入抗疫行动，全面落实疫情期间的取消和改革保障措施，随着疫情蔓延，旗下多家酒店持续投入抗疫后勤保障队伍，迎难而上，以大爱筑起抗击疫情的安全屏障。
面对全国蔓延的严峻疫情，尚客连锁酒店接到尚美生活集团总部指示后，迅速启动疫情应急响应机制，主动承担社会责任，齐心协力做好疫情防控工作。酒店防疫卫生，保障宾客身体健康。安全。
除夕之夜，众多即将进入春节假期的员工纷纷奔赴门店运营第一线，全力以赴，为这场没有硝烟的战争贡献自己的力量。
“疫情当前，我应该做自己应该做的事情，给这个社会带来温暖。”
——慕容禅尚客优连锁遵义高铁站店
疫情期间，不少酒店歇业、关店，但尚客优连锁遵义高铁站店近几天已被订满。再加上店里人手紧缺，店长慕容禅身兼数职，这五天来连睡都不够。10个小时。
2月1日起，尚客优连锁遵义高铁站店因交通便利、住宿品质高，被当地政府指定为定点住宿酒店，接待无法出城的游客。但由于疫情影响，酒店大部分员工回国后无法及时返岗。慕容婵和店里仅存的三名员工承担了所有的工作，不断地为大量的客人办理入住/退房、抢房间，在定期消毒的忙碌状态下，她始终处于紧张的状态，早已忘记了春节该有的欢乐和轻松。无论忙到多晚，她都要保证客人有一个安全舒适的住宿环境。
在此期间，慕容禅接待了一位患有严重抑郁症的年轻客人。由于交通不便，客人滞留遵义无法回家，被公务人员送往酒店。面对紧张的疫情和陌生的环境，客人们表现出极度的不安，引起了慕容禅的注意。她耐心沟通，不断用善意的话语和关爱的眼神安抚客人的情绪，并及时协调驻店民警提供紧急服务。他联系了客人的朋友，想方设法帮助客人尽快回家。直到客人被一位熟悉的朋友接走，慕容婵这才放下心来。
在承担这次特殊接待任务的过程中，慕容婵做了很多本职工作之外的事情：房间不足时，她主动腾出房间，在大堂过夜；半夜到达的客人不提供餐食，她就把自己储存的方便面拿出来；无法外出的客人吃不到新鲜的食物，她要求厨房提供四菜一汤的饭盒……慕容婵说，“为客人创造一个舒适、便捷的环境是我的工作。责任，在当前的疫情下，我应该做我应该做的事情，用我微不足道的力量给这个社会带来温暖。”
“与留在酒店的一线医护人员相比，我的辛苦根本算不了什么。”
——黄占安尚客优连锁南昌县莲塘华润万家店
由于靠近当地疾控中心，酒店设施良好，尚客优连锁江西南昌市莲塘华润万家酒店南昌县承担了接待当地一线医护人员的任务。接到通知后，店长黄占安放弃了春节。假期结束后，我们立即开始采购急需物资，检查酒店设施，加强消毒工作，确保医护人员有一个便捷、温馨的生活环境。
同样是因为春节放假，黄占安面临着酒店人手短缺的问题。只有他和一名清洁人员值班，但他需要接待40多名医护人员。但黄占安却没有犹豫。即使身兼数职、日夜奋战，他也没有怨言，全身心投入到抗疫一线的后勤保障工作中。
为了保证酒店卫生，酒店每天进行四次消毒，这给本来就有大量工作任务的他增添了更大的压力。不过，黄占安仍然坚持酒店一贯执行的“24小时随叫随到”的服务要求，无论客人有任何需求，他都必须在5分钟内提供反馈。即使每天深夜，从一线返回的医护人员回到酒店，黄占安也坚持及时问候他们，询问住宿需求。在此期间，黄占安从前台接待、客房保洁到维修工，身兼数职，但他说，“与一线医护人员相比，我的辛苦算不了什么，我觉得很有意义”能够为他们做出贡献。”
“现在交通不方便，还有很多人在流浪，需要庇护，我想看护他们。”
——毕彦雪尚客优连锁天津中山路地铁站店
“在这个非常时期，我们也想干脆关门休息一下，但总得有酒店挺身而出，接待不能回家的客人。”受疫情影响，尚客优连锁天津河北区中山路地铁站店的入住率每天上涨不到20%，但仍照常营业。店长毕彦雪说，“现在交通不方便，还有很多流浪的人需要庇护，我们得去照顾他们。”
疫情发生前，三位来自武汉的客人入住酒店，这让毕彦雪紧张不已。犹豫了一下，毕彦雪决定将他们安置好，并立即测量体温并向当地派出所报案。确认无恙后，他们迅速入住。为了了解客人的健康状况，毕彦雪坚持每天测量客人的体温，询问他们的身体状况，对客人用品进行单独的消毒程序，加强采取消毒措施，免费提供口罩、消毒液等防护物资。她说，“隔离疫情，隔离不了爱，为每一位客人提供一个温暖、安全的居所是我们的责任。”
“即使是小人物也应该承担社会责任。”在当前医疗物资紧缺的情况下，酒店还通过工厂渠道紧急采购了大量防护服、口罩、消毒用品等，捐赠给天津抗疫前线。放置在酒店门口，供周边社区居民使用。正是这种大爱、勇气的精神，让尚客优连锁天津河北区中山路地铁站店不断积累卓越的口碑，让酒店宾客和当地居民感受到美好和温暖的关怀。
立春之后，天气逐渐转暖。虽然疫情仍在肆虐，但终究会过去！这个冬天，发生了太多温暖的故事。每一个奋战在防控一线的普通人都戴着严密的口罩。他的双眼布满血丝，语气疲惫，但却分明爆发着不屈的力量！
在春天到来的过程中，尚客优连锁酒店全体员工将慷慨解囊，坚定信心。他们将在团结互助的战斗中守护宾客的健康安全，迎接花开时节的美好与生机。
