据《智城·中档酒店升级指数》显示，为应对消费需求升级，全市基数最大的经济型酒店正在批量升级设施和服务，向中档酒店升级，“准中档”酒店。与此同时，为了获得更大的市场份额，高端酒店也会主攻中档酒店市场。随着数量不断增加，中档酒店市场已进入全渠道精细化模式竞争阶段。对此，谁拥有差异化发展优势，谁就能在竞争中脱颖而出，成功吸引以80后、90后为主的消费群体的青睐。
抢占住宿焦点/小萌宠机器人助力酒店吸引客流
中档酒店市场作为当前酒店行业的热点，受到了不少关注。最受关注的群体是90后。携程相关数据显示，今年清明节出游以家庭游为主。80后、90后依然是假日出行的中坚力量。80后占比31%，90后占比21%，50后、60后、70后、2000后、2000后各占12%。飞猪、驴妈妈等平台发布的清明节旅游消费报告显示，90后、00后已成为旅游消费主力。驴妈妈数据显示，20-29岁游客占比40.9%，30-39岁游客占比36.6%。飞猪数据还显示，2000年以后出生的旅行者数量比去年同期增长了四倍多。“千禧一代”消费正以年均11%的速度增长，是35岁以上消费者增速的两倍，正逐渐成为消费主力军。他们具有鲜明的消费特征，“渴望尝试新事物、新技术，对智能、科技特别敏感”。
成都春熙路美居酒店的工作人员向麦点记者透露，酒店客人看到机器人服务非常惊讶，尤其是儿童。他们非常喜欢机器人，也非常乐于接受。他们经常从楼下跟着他们去看机器人。跑上楼去体验一下。年轻人也喜欢和机器人拍照、聊天。据统计，酒店服务机器人的加入可以显着提高酒店的OTA评分。随着酒店产品、服务、折扣等“硬实力”日趋同质化，酒店服务机器人成功帮助酒店吸引客流。
低入住率VS满意服务/酒店明智引入机器人
如果说分流是酒店服务机器人的主导影响，那么降低客房入住率、提升服务质量则是其为酒店盈利带来的决定性影响。随着消费升级，旅游市场红利持续发酵，但酒店整体盈利能力受限于人力成本上涨、租金上涨等问题，并不理想。对此，酒店正在利用多种渠道来降低成本、增加收入，比如使用自助入住系统来降低人房比；品牌跨界、酒店变商场等，对于酒店来说，这只是杯水车薪或锦上添花，并不能从根本上解决问题。
如何以低成本为客人提供满意的服务，成为众多酒店品牌不得不思考的问题。对此，国内外多家酒店集团纷纷引进酒店机器人，如洲际、万豪、希尔顿、温德姆、雅高、雅诗阁、华住、开元、金陵等。酒店可以将重复性、单一性的工作交给机器人，例如为客人送外卖、矿泉水、拖鞋等物品。这可以有效释放劳动力，让酒店员工专注于更复杂的工作，为顾客创造更好的入住体验。更重要的是，其24小时工作制可以保证客户服务不间断，避免因服务不及时而引起的投诉，提高服务满意度。
这一切的基础是机器人功能强大、性能稳定，否则极有可能陷入“故障”处理的无休止循环。例如，日本长崎的“怪异酒店”就因为故障太多而“解雇”了酒店内一半的机器人。作为国内的机器人新贵，云迹机器人已经成为众多酒店的宠儿，在小红书上也经常能看到它们的身影。某酒店品牌在谈及为何看好云迹酒店机器人时表示：“云迹酒店机器人应用案例丰富，性能稳定，更重要的是服务优良。”目前，云迹机器人已在成都酒店得到大规模普及。应用程序，其机器人服务员系统吸引了大量网红前来体验入住。
推出机器人服务员系统/变身酒店增收利器
卖萌、送货、自主乘坐电梯……这些确实是酒店机器人的强大功能，但如果你对机器人的理解只停留在这个阶段，那你就已经有点落后于时代了。现在这个小可爱已经变成了购物小能手了。最重要的是，他可以24小时不间断地购买和配送物品，这很好地满足了酒店客人在房间里即时购物的需求。这得益于云迹对机器人智能终端的持续研发，将酒店机器人与智能货柜、小程序电商平台完美结合，推出全无人机器人服务员系统。
那么他是如何实现的呢？据已推出机器人服务员系统的酒店介绍，客人只需扫描房间内的二维码，即可进入机器人商城购买各种所需物品。无论是食品、饮料还是急需的物品，都可以通过电商系统下订单，然后后端系统将任务分配给智能集装箱进行运输。最后，送货机器人“跑”将货物取出并送到客人房间，并拨打电话订购。顾客在门口领取订单。
整个过程中，客人只需扫码购买并开门取货，酒店工作人员无需干预。也就是说，酒店可以在不花费人力资源的情况下轻松部署新零售，并利用这些智能终端有效为酒店增加收入。有酒店表示，自从机器人服务员系统上线以来，酒店日均收入至少增加800元。他们对这一功能充满信心，并表示随着后续产品的更加丰富和完善，这个数字还会继续增长。
随着消费升级，传统酒店盈利模式不再具备优势。然而，不少酒店品牌因在投入产出比上不具备优势，在引入机器人提升品牌差异化竞争力的问题上犹豫不决。对于中档酒店尤其如此。但如果机器人不仅能降低成本、提高服务满意度，还能成为酒店布局新零售、直接创收的筹码，那么其对酒店品牌的吸引力将大幅提升。那么接下来哪些酒店会加入智慧潮流，引入机器人服务员系统呢？让我们拭目以待。
