生活中，我们经常听到人们抱怨“顾客不忠诚”。虽然大家都在抱怨，但他们却固执地做着自己认为正确的事情。而白玉兰酒店品牌，以“用心为你更好”为口号，推出仅一年，就俘获了一大批忠实粉丝。对此，媒体网记者采访了锦江之星酒店有限公司首席执行官昝林。她说，这是因为白玉兰品牌做对了以下三件事。
上海锦江天堂白玉兰大酒店
进行深入的市场研究，为消费者提供期望的价值
“‘生活品质升级’比‘消费升级’更贴切地描述当前的消费趋势。新的消费背景下，酒店已经成为人们生活的第二场所，他们希望在酒店里放慢脚步，体验不一样的生活。”产品和服务，无论是文化氛围、智能科技还是娱乐休闲。”
——昝林
锦江之星以研究消费者追求生活品质的变化趋势为重要课题，秉承“质量第一发展品牌”的理念，于2017年10月推出高端服务酒店品牌白玉兰。在研发、住宿场景、服务体验、营销方式等方面进行全方位创新变革，提炼“两个第一、两个创造”——率先提出最优服务理念，第一个推出业界首对IP角色形象；打造赋能跨界产品形象，以智慧空间设计语言打造城市客厅，形成自己独特的品牌印记，在行业中独树一帜。
白玉兰酒店品牌海报：诠释智慧空间设计语言、IP人物、品牌调性，凸显更好地为您服务的品牌主张
昝林表示，白玉兰品牌作为锦江之星转型升级的产物，与早期的经济型酒店业态相比，不仅在产品和服务上进行了升级，而且还着力凸显地方特色。以日喀则扎什伦布寺白玉兰酒店为例。作为白玉兰酒店门店中海拔最高的一家，在室内装饰上，除了大堂和客房内醒目的白玉兰花以及上海标志性建筑的照片外，还挂有大量的藏族图案。加入了民俗元素，服务员也统一穿着藏族传统服装，力求让酒店客人体验不一样的藏族风情。
区别于连锁酒店原有的单一模式，主打“灵活空间”创意设计的白玉兰酒店，凭借“一城一店”的产品模式，成功将酒店打造成一家超出预期的酒店。一种产品”和“住宿+x”。住宿体验、人文艺术空间、轻社交空间、健康餐饮、生活美学等多方面的时尚生活圈。
白玉兰酒店城的“智慧空间”：赋予酒店城市客厅的功能，融合生活美学、本土元素、IP角色、空间设计。用户可以在这里工作、社交、娱乐、休息
以更可感知的方式传递价值，成为用户认知
“温度体现在服务上，体现在住宿技术的创新上，体现在我们诠释品牌理念的方式上。通过赋予品牌独立的人格魅力和认同感，可以吸引有共同兴趣的群体，赋予他们强烈的认同感。认同感和参与感，成为品牌的忠实粉丝。”
——昝林
在前期的品牌宣传和理念推广中，白玉兰酒店突破了传统酒店行业单一的营销和品牌推广模式，充分结合消费者的行为习惯，以更可感知的方式传递价值。以《于老师与兰小姐》为例。作为酒店行业第一对独立IP人物，他们搭建起时尚潮流与品牌文化之间的桥梁，将精致、时尚、幸福仪式感的品牌精神转化为拟人化的IP形象。给个很好的解读。
IP形象为酒店场景注入新的活力和时尚元素。玉兰智慧空间成为用户打卡、自拍的生动背景，备受追捧。
精湛的产品和服务理念以及独特的品牌形象推广策略一经推出就受到了市场的广泛好评。白玉兰酒店凭借“推出品牌性格IP，凝聚品牌独特印记”案例荣获2018年“金匠奖”最佳品牌IP奖。据悉，未来于老师和兰小姐还将与各个城市的多元化场景合作，为消费者带来更多丰富的故事，创新提升酒店入住体验。
此外，经过一年的打磨，白玉兰酒店还针对住宿场景总结提出了“三个赋能”的新理念。赋能文化，让每家白玉兰酒店都拥有“一城、一店、一品”的地域特色文化，提升酒店的人文气质；赋能跨界，深入洞察目标消费者需求，品牌相互匹配确定契合度和合作场景后，持续“勾搭”各大流量IP，让跨界融合成为白玉兰的品牌创新驱动力和品牌象征；赋能空间，让酒店大堂不再只是大堂，而是释放智慧空间的更多可能性，解决投资者“提升面积效率”、“整合跨界资源能力”的困惑，将有限的空间赋能更多充分有效。
白玉兰携手咖啡盒、熊本熊、爱奇艺、美加净、王裕泰等知名品牌，为用户带来丰富的选择和个性化的体验。品牌散发着“有趣、精致、想象力”的活力
通过多元化体验与消费者形成价值共同体
“通过与不同行业的品牌合作，我们将共同打造以酒店空间为核心，围绕娱乐、办公、社交功能的白玉兰品牌生活圈，提升用户入住酒店期间的旅行体验。强调精致生活作为首选的酒店服务品牌，未来我们将与更多其他行业的品牌合作，践行酒店精致生活的品牌理念。”
——昝林
一个成功的品牌首先应该有比较高的美誉度，然后受众应该对品牌的内涵、个性等有充分的了解，而这种了解所带来的情感共鸣应该是积极的、正面的。最后，在使用该产品并认识到其价值后，他们将再次购买该产品并成为忠实的消费者。因此，用户体验至关重要。对此，白玉兰酒店不仅提升酒店硬件和设计风格，还在服务细节和人文价值上下功夫，力求以创新多变、跨界的方式为消费者创造精致生活和深度体验。和双赢的方式。
这种运营模式为白玉兰酒店提供了亮眼的市场运营数据。白玉兰上海锦江天堂酒店开业三周内已全部入住，平均房价较同期翻牌前的锦江之星上涨30%以上;在西藏自治区开设的拉萨火车站店开业一周内已满员，日喀则店开业后入住率达到96%；今年国庆黄金周期间，阳朔西街白玉兰酒店最高平均房价达到741.49元，综合零售价达到928元。
酒店加盟展上，白玉兰品牌受到众多投资者的认可和青睐，签约不断
在当前个性化消费浪潮中，在审美、娱乐、社交、商业零售等方面迎合消费者显得尤为重要。全方位深入挖掘用户喜好，打造产品的独特个性，并以更容易被他们感知的方式触达用户，显得尤为重要。实践证明，白玉兰大酒店成功赢得了消费者的心，建立了一定的粘性。未来，随着市场扎根越来越深，它与消费者的联系将会更加紧密。
