随着当地疫情持续发酵，南京、苏州、上海、烟台等多地纷纷宣布暂停线下授课，启动线上教学。虽然疫情给校园生活按下了“暂停键”，但社会保障孩子健康成长的初心始终在前行。
昨天，南京宣布中小学暂停线下教学。当天下午，南京苏宁环球套房酒店工作人员发布的有关“网络教室”的帖子在网上疯传。涉及的酒店行业纷纷效仿，包括上海、苏州等，当地多家酒店当晚推出“线上课堂”，提供每间房一名儿童、专人陪护、三餐等服务。截至3月18日，携程平台“在线课堂”套餐搜索量较前一日增长超200%，查询量和预订量持续攀升。
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到底什么是“网络课堂”？
“假期套餐每天都能看到，但网课套餐我还是第一次听说。”昨晚登陆酒店场景的魔都网课套餐，创造了一个新词“学习”。
以文华东方推出的“无忧在线课堂”空间为例。其推出的网课房套餐价格为5900元4晚豪华江景房。其中包括为当地7-16岁学生提供网课的酒店房间，并提供一日三餐，每日网课期间将提供指定的酒店陪护。每周一入住，周五延迟退房至下午6点。同时，海报特别注明，每间客房均需有成年监护人陪同才能办理入住。入住期间，成年监护人可享受酒店餐饮和水疗护理30%的折扣。
图片来源：浦东文华东方酒店
当然，纠结的酒店圈怎么能满足于简单的餐饮和水疗折扣呢？随后不久的上海世博园谷酒店推出的3晚住宿套餐，不仅包含3次网课陪护，还安排了慢跑指导、颂钵音疗课程、2小时静心亭品茗、春季网课等活动下午茶等活动。对于因补习作业而烦躁、上火、头痛的家长来说，这种舒缓身心的养生节目是放松身心的最佳选择。
上海求住酒店的“网课房”套餐除了一日三餐外，还包括晚安牛奶、大堂吧电影、两人下午茶、免费图书借阅、免费一小时练琴、免费使用走等等，为小兽们提供课间休息、放松的空间。
图片来源：上海求住酒店
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为什么会出现“网络课堂”？
其实，酒店推出特价房并不新鲜，但关于“网络课堂房”的热议却有着独特的背景。
首先，当地疫情持续发酵，多地已宣布启动线上教学。据不完全统计，全国新增本土病例已连续多日突破千例。南京、上海、烟台、山东等地已宣布暂停线下教学，安排学生在家线上学习。
来源：上海教育
其次，家长对在线课程托管的需求持续增长。从目前的情况来看，受疫情影响停课了，但并没有停课。这也意味着，很多人都面临着把孩子独自在家吃三顿饭，上班却没人照顾的困境。尽管监控到位，他们仍然提心吊胆，辅导工作也一团糟。在此背景下，酒店的网课套餐提供一房一童、三餐、专人陪护等服务，精准缓解了家长的痛点。
最后，酒店有需求、有能力提供在线课程托管服务。相关数据显示，2020年受疫情影响，全国高端酒店平均入住率大幅下降。四星级酒店平均入住率为39.09%，五星级酒店平均入住率为40.38%。一方面，酒店需要不断创新酒店产品或营销模式，以提高入住率，从而增加酒店收入；另一方面，为了遏制疫情常态化引发的酒店现金流危机，不少酒店员工几乎全员值班。随叫随到，酒店可充分调动现有资源，服务网课客房套餐。
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酒店“网络课堂”存在哪些隐患？
从目前“网课房”的消费者反馈来看，虽然很多人认可这一新的酒店产品，认为高星级酒店的服务有保障，但它确实在一定程度上解决了上班族的抚养孩子问题。但仍有不少质疑的声音。
首先，酒店“网络课堂”的安全和护理问题令人担忧。“青春期的孩子如果没有一直有人看管，偷懒、离家出走是常有的事，家长也不会容忍。酒店还能开吗？”“孩子还小，如果把他一个人送到酒店，酒店能一直陪着他吗？”对于酒店的“家长们表达了对网络课堂的担忧。对此，麦点询问了上海求住酒店的工作人员，对方表示，酒店原则上要求家长陪同。如果临时家长外出，家长需签署委托书和陪同责任书，明确责任，酒店每隔一天安排一名家长陪同酒店，每次上课时查看孩子情况，并向家长汇报情况。
其次，作为疫情的产物，酒店的“网络课堂”从长远来看可复制性不强。一方面，疫情放缓后，此类车型也会相应减少。另一方面，“在线课堂”对酒店人力、场地等都有一定的要求。正如山东文旅酒店管理集团运营部总监王静所言：酒店的客群到底是什么？本土化酒店领域的消费能力有多大？四线城市的大众商务酒店肯定做不到这一点，因为人手不够。同样，度假酒店四周都是山水和村庄，不可能创造出这样的产品。想要推出这样的产品，关键是看酒店能否深入挖掘自身优势，并与外部环境相匹配。
三是酒店“网络课堂”托管的合规性需要探讨。“网络课堂”允许酒店照顾儿童，具有一定的监护性质，其合规性也需要审查。麦店专栏作家赖帅安认为，“在线课堂也必须关注未成年人保护法，取得未成年人监护机构资质。如果要进一步优化产品，配备一定的师资队伍，保证教学质量。辅导，可能涉及双方。”广东省中山市出台《中山市未成年人服务托管条例(草案)》，对未成年人托管服务进行立法。开展未成年人托管服务需要取得行政许可，取得许可的条件包括场地设置、建筑面积、人员配比、建筑安全等标准。对此，曙光酒店集团品牌传播经理孙志强也表示：除了教育局的注册审核外，现阶段家政服务机构从业人员而酒店客房楼层服务员普遍学历较低，在辅导孩子作业方面往往显得力不从心。
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后疫情时代酒店如何实施“酒店+X”？
在“网络课堂”推出之前，酒店就已经带来了月子房、直播间、外卖餐饮等创新产品，在疫情期间自救。然而这些方法似乎都没有达到预期的利润。混沌大学酒店业创新商学院执行院长刘乃刚认为，网络课堂、电竞室、电教室、亲子室等本质上是一样的。事实上，它们是酒店空间多种消费场景的融合。酒店本质上是一个空间。如果仅限于吃、住、睡，那么酒店体验永远是极其脆弱的。在此背景下，后疫情时代酒店如何通过“酒店+X”模式更好地实现盈利？
一方面，创新不能只是一个噱头，而必须着眼于解决痛点。所谓痛点，就是让消费者生活中不愉快、不方便的点。追根溯源，推出一个新产品，首先要解决的是消费者的痛点。
上海求住酒店管理服务有限公司总经理吉亮亮告诉麦点，“在线课堂之所以获得良好的市场反响，正是因为它解决了家长上班后孩子的吃饭问题，孩子一个人在家学习，没人照顾，两大痛点。”万鑫之阁酒店品牌营销部总监邓雷也认同，“学生不再在家上网课，学习空间变得更加孤立，缺乏有效护理、膳食等痛点已经开始出现。”事实证明，酒店的在线课堂正好解决了这个痛点。”
图片来源：万心之阁酒店
另一方面，则是酒店从“社会化”向“社区化”的演变。归根结底，酒店是一个物业和空间管理企业。邓磊告诉麦店，网课或者包月早餐卡等产品的推出，标志着酒店的服务半径开始越来越深入社区，宾客画像也将覆盖更多的社区客户群体。从而设计出更多适合他们消费习惯的空间服务产品。
早在疫情发生之前，不少酒店就开始意识到“社区价值”的重要性，通过购买当地手工艺品、为当地居民提供就业机会等多种方式为周边社区赋能。一些酒店也以此为契机，探索新的商业模式，打造酒店的社区功能。例如，酒店大堂被打造成一个有趣且贴近生活的开放空间。它向周边居民开放，同时深入当地居民的生活。根据社区当地居民的消费习惯，开设面包店、干洗店、书店等休闲服务空间。例如，疫情防控期间，杭州住友集团向当地市场提供专业消毒服务，最终将酒店打造成社区服务中心。
携程研究院战略研究中心副主任张志宁认为，“在线课堂”套餐是酒店商家的一次创新尝试。“在线课堂”套餐的销售可能有一个特殊的周期，但“酒店+X”整体套餐的生命力不会衰减。携程平台数据显示，截至2021年底，“Wine+X”套餐现已覆盖7000多家高星级酒店，为参与酒店贡献了40%以上的订单。
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结论
后疫情时代，市场正在逐步复苏。在快速变化的市场环境下，类似“网络课堂”的营销活动只会增加而不是减少。将会有越来越多的新产品争夺消费者有限的注意力。只有时刻保持敏锐的市场嗅觉，从受众、洞察等多方面不断加速升级，才能在激烈的竞争中立于不败之地。“网络课堂”的出现，是酒店业努力突破疫情的宝贵探索。它的方向目前还不得而知，但我们期待这些创新能为酒店业带来新的活力。
