一句“最难忘的是杭州”一夜震惊了全世界。杭州美丽的夜景描绘出一幅令人难忘的月夜画卷，瞬间在全国乃至全球掀起了一股“杭州热”。同样令人惊叹的是杭州的这家酒店。“我们团队的唯一目的就是给每一位尊贵的客人带来家的感觉。”为此，酒店上下全体员工全力以赴，顺利接待了客人。韩国代表团出席G20峰会。
她就是杭州望湖宾馆。
韩国总统朴槿惠与酒店工作人员合影
韩国总统朴槿惠
柳一镐，韩国副总理
韩国外交部长尹秉世
细致周到的接待
“我们很荣幸成为本次峰会的东道主，我们将全力以赴确保峰会顺利进行，为每一位嘉宾提供最高标准的接待，包括从吃、住、行到安全的全方位保障”。望湖宾馆董事长兼总经理胡建民说。
去年5月以来，为了圆满完成G20峰会主办任务，酒店开始谋划升级硬件设施。从系统内到外，从总统套房的建设到草坪的养护，从水电双供的建设到空调电梯的安全运行，全部按照系统进行施工和调试。“零错误、零故障”的要求。
酒店硬件设施的完善主要包括：
1、对酒店外立面、屋顶进行装饰升级，完成内庭院景观提升及装修；
2、对酒店水、电、风、气、电梯等主要设施设备进行彻底维护和经常检测，确保安全运行、安全使用；
3、对客房设施缺陷进行全面检查和维修，对公共走道、消防楼梯进行清洁和维修，确保服务设施完好、齐全。
4、投入大量人力对环境进行清理，使其一尘不染、赏心悦目，让酒店以全新的姿态展现在客人面前。
为做好G20主办工作，望湖宾馆积极联系韩国代表团，硬件设施做到了无可挑剔。前期做了很多改进，包括给总统套房的浴缸加围栏、安装防弹玻璃、改造更衣室、增加家具电器等。韩国先遣队入住后，对总统套房进行了改进，包括临时更换了更衣室。壁纸和化妆镜还增加了房间的电力容量和应急电源UPS负载。峰会前夕，应韩方临时要求，更换了主卧室认可的床垫。2016年8月28日，酒店领导专程来到苏州工厂进行定制。由于时间紧、难度大，加上交通管制、商店关门、工厂停工的影响，他们积极想办法协调外省和省内的供应商，并亲自走访了杭州各地，寻找现成的——订制了套房，并尽力满足韩方对总统套房的特殊需求。所有套房均在贵宾入住前按要求安排完毕。
江南仙鸡
西湖牛肉汤
酒店的餐饮部门还制定了服务方案，并根据韩国人的口味制定了特色菜单供选择。以杭州风味特色为基础，融合韩国料理精髓。同时，根据总统的特殊喜好和习惯，总统套房内的花果都经过精心布置，其他客人居住的房间内的陈设用品也经过精心布置，体现了中华文化和中华文化的魅力。西子湖畔，营造温馨美好的生活氛围。
一年的准备只为一周的完美
经过一年的筹备，酒店成立筹备工作组，完善代表团接待方案、加强管家培训、制定应急预案和流程、开展峰会专业知识培训等，开展一系列前期准备工作，确保会议顺利进行。欢迎贵宾和代表团入住酒店。会议期间舒适便捷的签到体验。
杭州望湖酒店管理团队
4月份以来，酒店开展“G20重礼仪、强化技能、提升优质服务”服务质量提升主题活动，鼓励员工“以宾客需求为出发点，以宾客满意为中心，以提升服务质量为己任”。我们将保持运营活力，以良好的精神状态和优质的服务为G20峰会提供良好的服务和接待，扎实推进质量和品牌提升。
为了提高员工服务技能，增强员工服务意识，酒店仔细比对标准寻找差距，根据峰会接待计划制定了全面系统的培训计划，并聘请行业专家和高星级酒店高层向国际学习礼仪、员工形象、服务质量、服务技能和英语提升、食品安全、消防安全、设备设施维护等方面进行了一系列前期培训，全方位强化和提升峰会专业水平进行了知识、应急计划程序等。
同时邀请国内顶级私人管家王杰先生为管家服务团队和管理人员进行为期三天的专业管家理念和实践技能培训。酒店得知接待韩国代表团后，对韩国文化习俗、礼仪禁忌、饮食喜好等有了更深入的了解和研究。还聘请了专业的韩国教师，为酒店管理人员和一线服务人员进行韩语培训。我们还提供专业化妆和形体培训并提供个性化服务。
接待期间实现无缝对接。酒店总对外联络员始终与国内外对接联系人保持密切联系，提前了解韩国总统专机和主要领导人的航班信息。但由于专机从第三国起飞，有航班延误的可能，我们与当天前往机场接机的相关人员保持着密切联系，最终抵达了比预计晚1小时到达机场。酒店董事长和总经理提前在大堂等候。抵达酒店后，尊贵的客人受到私人管家的服务。团队提供24小时一对一私人管家服务。
韩国总统朴槿惠致感谢信
大韩民国驻上海总领事馆的感谢信
韩国驻上海总领事馆总领事韩硕熙在韩方离开酒店后发来感谢信，对酒店的服务给予充分肯定和感谢。
你见过这样的酒店员工吗？
“你见过这样的员工吗？”望湖大酒店董事长兼总经理胡建民向记者讲述了这样一个故事，“一天晚上，总统回到酒店后，车队就在酒店门口等候，私人管家陶玉良带着随行人员。与门卫沟通后，他得知总统可能晚上外出，而且时间不确定，并要求他有专门的电梯24小时待命，于是他站了起来晚上9点到凌晨1点，他在电梯旁边，这段时间挨饿、滴水，进门前他连卫生间都不敢去，生怕自己短暂缺席影响整个接待，直到门卫告诉他总统的外出计划被取消了。”这样的故事还有很多，三天三夜的辛苦支撑起了私人管家。最重要的是对酒店的忠诚、对优质服务的严格以及心中神圣的使命感和责任感！
私人管家团队
作为酒店接待的一大特色，此次推出的“私人管家团队”让人眼前一亮。由于接待国家元首和政要的特殊性和重要性，私人管家必须在国家元首入住期间提供24小时贴身服务。整个接待过程中，私人管家团队任务密集，包括三部专用电梯、三位国家元首一对一服务、贵宾引导等。他们要同时互相补位，工作压力很大。这不仅是对年轻球员体能的考验，也是对团队合作的考验。深夜，忙碌了一天的工作后，管家们需要与元首秘书沟通第二天的早餐送餐服务。为了做到极致的服务，一个看似简单的送餐服务往往需要长达半个小时的时间。甚至一个小时的来回咨询。而第二天一早，当尊贵的客人们还沉浸在睡眠之中时，私人管家已经在厨房里来回奔波，在房间里整理准备早餐的餐具和饭菜。由于国家元首日程存在诸多不确定性，他随时可能外出访问、开会等活动。因此，管家必须随时待命并随时待命。
据悉，入住第二天，韩国总统因身体不适于傍晚返回酒店，细心的私人管家已在大堂等候多时。皇家厨师请私人管家帮忙准备总统的夜宵。在主厨的积极配合下，私人管家在15分钟内就为总统送上了滋补汤品和特色小吃。他的高工作效率和精美的菜肴受到了总统的称赞。的批准。副总理的行程很长。进出时需要注意专用电梯和免检通道。当在外交部长室用餐和举行会议时，他也需要不受打扰。这些小细节都被私人管家牢牢记住。
酒店管理层和员工加班加点，默默贡献。虽然他们的身体很累，但他们的内心是快乐的。据悉，酒店领导班子于8月22日率先实行24小时值班制度；韩国代表团入住后，整个酒店管理团队于8月28日24小时值班，迎接每一位入住、外出、返回酒店、退房的客人。贵宾；每位员工不间断工作超过12小时。很多员工每天凌晨四、五点就起床开始准备工作，一直工作到深夜；酒店的实习生每天都以最大的热情投入到工作中，认真地为酒店工作。员工们齐心协力，提供良好的服务和接待。“他们认为很荣幸参加本届G20峰会的接待活动。”
G20期间收到的表扬信
杭州望湖宾馆董事长兼总经理胡建民激动地告诉记者，“举世瞩目的G20杭州峰会圆满落幕。此时此刻，我谨代表酒店领导班子，向大家致以崇高的敬意。”谨向全体员工表示衷心的感谢和诚挚的谢意，致以崇高的敬意！从筹备到G20峰会的近300个日日夜夜，酒店上下齐心协力、携手并进、砥砺前行。最高的标准、最快的速度、最踏实的作风、最好的效果，全力以赴，精益求精地完成各项服务保障任务，精彩业绩的背后是全体员工的不懈努力和拼搏。峰会期间，全体望湖人展现出宽厚的胸怀、灿烂的笑容、文明的举止、精湛的服务，让海内外贵宾认识、感受、称赞了望湖，充分展示了望湖的新面貌。新时代的湖人队！”
G20峰会虽然结束了，但杭州酒店人却让世界惊叹。虽然它没有华丽的外表，但它确实对每一位客人都有着真诚的款待；虽然它没有高科技技术，但它确实有人与人之间最温暖的沟通。
