2017年8月16日上午，随着G116次列车驶离上海虹桥站，京沪高铁“华住会·住哪儿”正式上线，加速了中国酒店品牌的进步。作为首家主动突破酒店业服务模式的华住酒店集团，在个性化服务和客户忠诚度方面开辟了一片新天地。酒店预订平台——“华住会”开启打造一站式全场景酒店服务新征程。深度互动；作为拥有数亿会员的俱乐部，“花住俱乐部”用数字革命开启“心”服务时代，深化“想住哪儿就住哪儿”的会员体验。
随着消费升级的裂变，消费者除了满足使用价值之外，转而更加追求产品所附加的情感价值。淘宝的“猜你喜欢”、饿了么的“你最喜欢的食物”、网易云音乐的“你的听歌排行榜”都在试图挖掘消费者的情感需求。“花筑汇”将“速度”与“温度”结合起来，让服务更直击消费者内心需求。
“数字革命”联动精准服务“华住俱乐部”加深会员粘性
“‘花住会’以每年亿级访问量的用户大数据为桥梁，让我们能够更好地了解客人的喜好，灵活定制会员服务。”华住酒店集团首席执行官张敏认为，“当今时代，数字化革命让酒店在满足消费者期望方面走得更远。”在此基础上，花筑汇App“千人千面”的智能划分，正是基于对用户行为习惯等数据的分析和分类，为用户提供画像，推送更精准的产品和服务——例如，每个用户的App主屏幕都会根据用户的喜好和使用习惯显示独特的页面内容和排序。
自2014年起，华住酒店集团与雅高酒店集团结成长期战略联盟，共同服务全球超过1亿忠实会员。会员与华住的良性互动，成就了华住的优异业绩。随着会员权益的提升，“华住俱乐部”将进一步激发会员活力，增强核心竞争力。除了继续保持最低官方价格优势外，“华住会”还以“积分”作为彰显权益的重要渠道，在酒店行业中独树一帜。除了用于在线酒店预订外，还打通了机票预订、共享单车、华住商城购物等渠道。即使在华住线下酒店，积分也可以直接用于在店内购买早餐、商品等。特设“邀请好友”专区，向好友赠送相应的会员卡，即可相约体验华住的优质服务和产品。
“你好华住”让服务更温馨、专属
2017年第二季度，华住平均RevPAR预计将实现14%的同比增长。华住酒店集团首席执行官张敏将此归因于其丰富的产品线和智能应用服务为消费者提供了非凡的体验。2017年1月至7月，华住酒店集团直销占比88%，其中App占比26%。消费者对华住的线上产品能否满足个性化体验的诉求更加强烈。
作为首个突破服务沟通方式的酒店预订平台，花住会App率先推出“你好花住”功能，主动改进移动沟通方式，为用户旅途的每时每刻送上关怀，从何时开始旅客预订酒店。店内工作人员将通过“你好花住”版块直接与客人建立联系，从后期关怀到后期关怀，再到提前离开关注，将智能科技与人性温情融为一体，提供专属温馨体验。新增“隐私功能”，保护用户信息，增加用户安全感。
发现消费场景线索，打造酒店业精细化服务运营
针对商旅人士的出行需求，花住汇App将持续深化“光速入住”、“0秒退房”、“一键发票打印”，最大限度地节约用户的宝贵时间。TravelportDigital的调查显示，77%的商务旅客主要依靠手机获取航班信息提醒。他们认为，随时随地获取这些信息可以减轻他们的心理负担，从而使整个旅行变得更加方便。针对这一需求，花筑汇App推出了个人飞行助手。用户只需添加航班信息并绑定“航旅纵横”即可享受。航班信息随时提醒。此外，“花筑汇”若用户抵达航班延误，酒店预订将自动保留；用户的抵达航班将被取消、保证无取消等特权。
作为花筑汇App1.0，淡紫色的设计凸显简约风格。其中，酒店预订、精挑细选的酒店、机票、公寓、民宿都清晰可见。从预订酒店的日常需求出发，在花住汇App上，从预订到付款，只需三步即可完成。这种简单便捷的改变不仅仅体现在酒店预订服务上。花筑汇App充分融合高铁、共享单车等多种交通方式，实现从“家”到“目的地”的无缝连接；而“在线自助选房”的设置，让“想住哪儿就住哪儿”的自由轻松得以实现。
酒店业已从粗放发展阶段进入精细化运营时代。在花住俱乐部App的“发现频道”，花住将充分探索、追踪和分析消费者的“场景提示”，为用户在出行前和出行中提供引导。充分挖掘出行后过程中触达用户的机会。“华住俱乐部”以简约、快捷、优雅为基础，将通过科技和智能化的提升，大幅提升服务效率，从而以速度提升服务品质。对于消费者而言，注重人性化关怀的“华住俱乐部”将通过与亿万会员的深度情感互动，提升消费者的非凡体验。
图片来源：华住酒店集团
