2021年有点像过山车，酒店预订量在一年中的某些时候超过了大流行前的水平。酒店预计将保持这种势头，但我们也会看到一些新的市场发展。
以下是2022年值得关注的七大酒店趋势：
1.OTA将转向积极的认知营销策略，酒店经营者需要更加努力地确保直接预订
自2020年以来，直接酒店预订持续呈指数级增长，在危机期间表现出最强的韧性，一旦旅行需求恢复，其复苏就会更加强劲。然而，到2021年底，已经有迹象表明OTA领域的一些主要参与者正在加大营销投资和产品力度，以利用复苏势头。
Phocuswire报道称，Booking.com2021年第二季度的营销支出为9.88亿美元，高于2021年第一季度的4.61亿美元。展望未来，该巨头表示计划利用类似于“重返旅行”计划的活动于4月在美国和5月在英国推出，为未来的住宿提供旅行积分。Expedia还表示，到2022年，公司已“大力推进营销”。其第二季度收益报告显示，该期间调整后的销售和营销费用接近12亿美元，同比增长320%。
OTA通常专注于封闭群体，例如Booking的Genius计划，并且可以根据自己的需要自由调整价格。自疫情爆发以来，Booking和其他OTA显着降低了客人进入这些封闭群体的门槛，这实质上意味着OTA可以自由地提供更低的价格。虽然独立酒店理论上可以以类似的方式形成一个封闭的集团，但它们的影响力不会像OTA那么大。因此，我们预计酒店将需要更加努力才能在2022年获得更多的直接预订。
2021年，由于国内旅行和不确定的气候，酒店将赢得更多的直接预订，客人更有可能与酒店直接互动。一旦恢复正常且国际市场重新开放，酒店的直接预订量可能会下降。但酒店必须记住，他们的优势在于网站如何将访问者转化为客人。到2022年，酒店将需要确保其直销渠道提供最佳价值。虽然在知名度方面可能无法击败巨头，但酒店需要确保其直接渠道能够明确引导消费者决策并推动直接销售。
2.酒店经营者将重点关注减少劳动力短缺和提高劳动力技能
2020年全球停摆时，美国酒店业裁员约620万个。去年夏天，随着一些州的开放，该行业有三分之一的工作岗位回归，尽管持续的疫情让快速反弹的希望落空。
法国酒店业已有约15万名员工离开该行业。在德国，工会专家估计去年有六分之一的工人离开了该行业。英国该行业约有20万个职位空缺，脱欧加剧了疫情对酒店业的影响。
酒店经营者需要吸引和留住新人才，同时通过激励现有劳动力工作来减少他们的流失。技术将有助于解决这个问题，让员工与客人建立有意义的联系，而不是在流程上花费大量时间，从而在短期内提高现有团队的效率。
随着需求和入住率不断增加，酒店现在必须确保拥有熟练的员工来满足涌入的客人的需求。2022年，酒店经营者将重点关注员工队伍的发展和技能提升。根据我们正在进行的针对酒店经营者的PULSE研究，大多数接受调查的酒店经营者将“提高员工技能”列为实现更强劲复苏的首要任务。
3.人工智能和自动化将在整个行业得到广泛采用，作为在不影响服务的情况下降低运营成本的手段
由于新冠肺炎(COVID-19)对社交互动和旅行的影响，客人现在越来越注重与酒店进行更有效的互动，以明确指导购买决策。酒店必须在2022年满足这一需求。
鉴于当前的劳动力和成本限制，我们预计酒店将在2022年广泛采用人工智能技术，包括虚拟助理、聊天机器人、大数据和机器学习。这将使酒店能够在不影响服务的情况下更好地满足不断增长的客户需求。
根据GlobalMarketEstimates发布的最新市场研究报告，从2021年到2026年，酒店市场的人工智能将以约10%的复合年增长率增长。由于冠状病毒，各个行业都选择了数字化转型工具来优化和标准化其运营。显然，采用人工智能可以简化客人在每个阶段的入住，让酒店的团队成员能够在客人想要的时间和方式真正与他们互动。
4、酒店经营者将继续灵活应对市场变化，着力开拓新市场
此外，由于航班运力有限且客人积极前往本国目的地，因此航空旅行已显着转向铁路、巴士和汽车旅行。酒店经营者需要考虑根据这一新需求制定策略，为免下车市场提供免费停车和其他福利。
5、2022年商旅复苏可能不均衡，酒店需做好准备
在2021年11月初发布的一份重要新报告中，世界旅行和旅游理事会(WTTC)预测，到2022年，商务旅行支出将达到大流行前水平的三分之二。
WTTC认为，虽然商务旅行将会回归，但其不平衡的复苏将对全球旅游业产生重要影响，使公私合作伙伴关系在未来数月和数年变得更加重要。
6.酒店将继续与客人直接互动
2022年，酒店经营者预计将继续与客人直接互动。现在，客人比以往任何时候都更需要在旅行体验的每个阶段加强沟通。在这些不确定的时期，与过去和未来的客人保持联系并建立牢固的品牌关系至关重要。2022年，酒店可能会继续向忠诚会员推出独家优惠和福利。
7.2022年可持续发展将继续成为酒店的首要考虑因素
根据SkiftResearch的数据，83%的全球旅行者认为可持续旅行至关重要。此外，根据Booking的2021年可持续发展报告，如果酒店实施可持续发展实践，73%的旅行者将更有可能选择居家度假。在接受调查的人中，61%的人表示，疫情让他们希望未来采取更加可持续的旅行方式。
但这还不是全部。根据美国和英国Futtera的最新研究，88%的消费者希望品牌能够帮助他们改善环境和社会足迹。
随着消费者越来越意识到并关注其旅行足迹对社会和环境的影响，保持商业、社会和环境的可持续性对于企业在2022年及以后发展、吸引新客户和满足客户需求至关重要。
综上所述
2022年，随着客户需求的增加、劳动力短缺的出现以及员工技能的提高，酒店经营者将继续将其列为重要议程。人工智能技术的广泛采用预计将以更低的成本和更小的团队维持最佳的服务水平。
在销售和营销方面，OTA预计将大幅加大营销力度，向酒店发起挑战。酒店经营者需要确保他们的移动网站提供简化的访客和预订体验，更加主动地寻求直接预订，确保网站为客人提供最佳价值并推动更多的直接预订。此外，酒店经营者必须继续灵活应对市场变化，努力开拓新市场。
*本文整理自医院网
