当我们评估一个人、一个组织、一次旅行或一家企业时，我们通常只记住最好和最差的细节。有时候签约客户并不是因为公司的文化和产品的优势。可能是销售人员的执着感动了顾客，也可能是某个细节的处理让顾客感到满意。当今市场上不乏优秀的企业和产品。重要的是态度、服务和细节。
一位酒店用品经销商向记者讲述了他的故事。他销售的产品主要是厨房用具。他通过互联网推广它们。当有人问起时，他都会详细地回答。一次有网友向他询问物流问题，他根据自己的经历告诉了他自己所知道的一切。谈话更加深入，我们更加了解了彼此。过了一会儿，他接到三亚一家酒店的电话，需要采购厨具，让他准备相应的资料。原来，这位网友的表弟工作的酒店需要采购，准备年后开业。于是，他突然签下了一位客户。很多时候，与客户签订合同都是从情感交流开始的。只有客户信任你，生意才容易做起来。细节非常重要。每个人都有感受。也许某个细节能让客户高兴、感动、信任你，从而轻松签单。
现在人们常说细节决定成败。作为面向公众的企业，一举一动都受到消费者的监督。产品和服务是由数以百万计的细节组成的，因此更要注重细节的管理。我们能够结合实践中的实际情况，挖掘各种细节的潜力，抓住大量别人不关心的不起眼的细节，坚持把服务延伸到方方面面，落实到每一个细节，全力推动极端的。只有这样，才能赢得顾客的忠诚，创造品牌。
