一个关心的眼神，一句温暖的话语，都会让顾客感动；耐心的解释会让顾客的怒气消失；克服一个小问题，就能解决顾客眼中的“大问题”……酒店生产的是服务产品。服务在于细节，感动也源于细节。
作为深受消费者喜爱的酒店品牌，锦江之星一直强调“服务无小事”、“热情服务”。在这种品牌文化的熏陶下，酒店员工形成了卓越的服务意识和过硬的技能。服务水平和专业水平也获得了宾客的无数赞誉和感动。
详细服务案例一：2019年5月16日，锦江之星武汉复兴路地铁站首义广场酒店接待了来自全国各地来到湖北省人民医院培训学习的30人团队。酒店工作人员提前为培训人员准备了房卡、宾客用品、专属培训楼层温馨提示牌、额外的长凳等贴心物品。此外，考虑到培训时间较长，酒店工作人员还为每个房间准备了充足的晾衣架和晾衣杆。团队入住后，客房阿姨每天都会细心地整理学生的房间，让学生住得舒适。学生退房后，客房服务员于阿姨在打扫房间时发现了其中一名学生留下的一张手写的感谢信。
图：锦江之星武汉复兴路地铁站首义广场酒店客人留下的手写感谢信
图：客人感谢信中提到的酒店前厅经理李西琴和客房阿姨于
详细服务案例2：2019年6月13日，锦江之星蚌埠火车站解放一店接待了一批来自五河县漠河口中学的中考学生，共计170人。酒店工作人员提前为学生们准备了房卡和宾客用品、考生专属楼层温馨提示牌、考试铅笔、草稿纸等，让学生们感受到家的温暖，为中考做好准备。压力。学生们报到后，餐厅的阿姨们就开始忙着准备第二天的早餐食材。第二天早上，前台工作人员为学生们准备了叫醒服务：5:40。客房阿姨细心地整理学生的房间，让学生吃得营养、健康、安全。睡得舒适、安宁。
图：锦江之星蚌埠火车站解放一路酒店考生留下的手写感谢信
锦江之星客房内留下的手写感谢信，是细节赢得口碑的最好证明，也是酒店人最大的成就感。
