有限服务酒店不一定是四星级或五星级酒店，即使它可能没有大理石柜台或精美的硬件，但这并不意味着经营者不能让有限服务酒店像普通酒店一样受到高度重视。一家豪华酒店。
随着即时通讯的发展，客人可以随时轻松了解您的酒店。你可以想办法吸引更多顾客，也可能让客人在不注意的情况下离开你。以下是酒店在经营过程中需要注意的6个要点：
1、优秀的酒店前台是成功的第一步。
酒店前台工作人员通常是客人到达酒店时的第一个接触点，他们为留住客人奠定了基调。在招聘酒店前台员工时，性格和态度比经验更重要。您总是可以对员工进行酒店流程和程序方面的培训，但很难改变一个人的性格和行为。一个简单的微笑将有助于与您的客户营造良好的氛围。顶级酒店通常要求员工无论早上、下午还是晚上都要迎接客人，并时刻记住客人的名字。这并不需要任何成本，但却可以大大提高客户对你的评价。
2、细节决定一切
培训所有员工注重细节，无论细节大小，都给人留下良好的印象。比如捡起地上的垃圾，干净整洁的前台，专业的标牌，没有杂乱无章的手写标牌。酒店业主和管理者应该以身作则，认真对待每一个细节，为员工树立良好的榜样。
3.激励酒店员工
激励您的酒店前台和员工积极赢得客人的五星级评价。这会让您知道哪些员工应该获得奖励。奖励可以是电影票、礼品卡或现金。只需一点点认可和奖励，酒店员工就会专注于让客人给出积极的反馈。
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4、小折扣大作用
提供你的竞争对手不会提供或忽视的小好处。可以是额外的早餐、晚餐时客人交流时的小饼干、大堂的薄荷糖或巧克力。这些琐碎的事情可以给客人带来良好的体验，同时也是差异化因素。竞争对手的关键。
5.授权员工
如果酒店前台收到投诉，员工应该有权立即解决，让客人得到满意的答复，更重要的是经理要有礼貌地打电话跟进，以确保客人得到满意的答复。问题得到妥善处理。随着我们变得越来越忙碌，几乎不可能随时随地关注个人动态。随时检查存在的问题，并通过电子邮件、短信进行沟通。你的努力最终会得到客人的认可。
6.不要对需要修理的物品视而不见
当洗衣机、锅炉或电梯等设备出现问题时，立即修复，即使成本可能很高，但从长远来看是有回报的。小事情不容忽视，例如出现问题立即更换灯泡。令客人失望可能会导致负面评价。
注：以上为有限服务酒店管理咨询公司EliteHotelGroup总裁AlexKramer的观点。
（本文编译自麦点网酒店管理，原标题《6waystogetthemostoutofyourlimited-servicehotel》
