2月18日，凯悦酒店集团召开第四季度财报会议。
财报显示，凯悦第四季度每间可用客房收入下降68.9%，集团收入下降66.7%至4.24亿美元。第四季度净亏损为2.03亿美元，而去年同期净利润为3.21亿美元。凯悦2020年全年净亏损为7.03亿美元，而2019年净利润为7.66亿美元。
凯悦首席执行官马克·霍普拉马齐安(MarkHoplamazian)在电话会议上对投资者表示，“第四季度团体预订活动开始反弹速度快于预期，尤其是企业和协会团体会议的需求开始增加。我们很幸运看到一些积极的数据，我们将2021年第二季度召开公司会议。”
从第四季度初到一月，凯悦报告称未来几个月的新商务预订量约为1.7亿美元，不包括任何重新预订活动。Hoplamazian披露的数据显示，第三季度新增团体预订量增长了20%。
霍普拉马齐安说：“我们之前一直在说旅游经济复苏的顺序是休闲度假，然后是商务预订，然后是团体旅游，但现在我们收到了一个意想不到的惊喜，那就是我们看到团体采取了更有目的性和针对性的旅行方式。”更重要的方法是回来。”
迄今为止，该公司最大的复苏动力来自大中华区和美国的部分服务业。在大中华区，凯悦第四季度入住率高达近60%，剔除港台澳地区，市场份额接近70%。
凯悦首席财务官琼·波塔里尼(JoanBottarini)表示：“中国是我们全年最强劲的领域，我们所有业务都是如此。”
截至2020年底，凯悦集团报告称，该公司全球94%的酒店已开业。
