谈论悦榕庄就像读莎士比亚的《哈姆雷特》：一千个读者就有一千个哈姆雷特，众多消费者的喜爱成就了悦榕庄的今天。然而，他们喜爱的理由各有不同：设计、SPA、文化……
悦榕酒店及度假村已发展成为全球酒店和水疗行业领先的跨国运营商之一，通过旗下四大品牌：悦榕庄、悦椿、悦椿和悦园，在全球28个地点管理着30多家度假村和酒店。国家；其中，悦榕庄品牌已成为全球精品度假村市场的标杆品牌。如今，当“精品酒店”旋风在中国乃至全球刮起时，悦榕庄却悄然被同行列为第一标杆竞争对手。
PhilipLim，悦榕庄酒店及度假村中国酒店运营副总裁
媒体网记者专访了悦榕庄中国酒店运营副总裁林俊雄，探讨互联网时代精品酒店的运营。
选址：建立在废弃矿山上的传奇品牌，多年来一直严格
1994年，悦榕集团董事长何光平在普吉岛一处废弃锡矿上建造了自己的梦想建筑，并命名为“悦榕庄”，从此开启了度假品牌的传奇之旅。
“悦榕庄是一个强调私密性、创造浪漫的品牌，它的选址一定是在比较有特色的旅游胜地或者世界文化遗产的地方。在中国，可能是在一线城市，也可能是主要的旅游景点。无论是一般来说，我们会先去现场考察一下，看选择的地方是否合适，或者我们的品牌可以放在哪里，如果我们的品牌都不合适，那么我们可能会放弃那个区域，当我们决定的时候“我们会了解当地的需求是什么样的，哪些客源会去那个地方，消费者在那里追求什么，然后我们就会开始打造品牌和产品。”林俊雄说，这是悦榕庄酒店的选址严格，酒店不开放扩建。
正是因为这样的选址原则，悦榕庄在中国并不像其他国际酒店品牌那样追求规模效应。其在中国的每家酒店都是独一无二的。目前，悦榕庄在中国有14家筹备开业酒店。除了丽江、香格里拉、杭州、上海等热门城市已开业的知名酒店外，林俊雄还特别介绍了即将开业的九寨沟悦榕庄。与九寨沟开设的酒店不同，悦榕庄是唯一一家没有选择“沟外”地点，而是将酒店建在山顶上的酒店。“我觉得客人去的时候应该把娱乐和休息分开。如果住在娱乐区的话，很热闹，但也比较吵。玩了一整天后，选择一个非常安静、舒适、雨雾缭绕的地方厚厚的山顶很浪漫，是一次很好的体验。”
:品牌将需求创造到极致，自然会赢得更多的认可和关注。
2015年十大精品酒店品牌
5月10日，里程碑旅游学院独家发布《2015年度中国住宿业酒店品牌发展报告》。悦榕庄以274.92的数据表现跻身百强，成为精品酒店领域第一。但同时，记者也惊讶地发现：搜索指数为97.39，媒体指数为118.88，舆情指数为50.43，运营指数为8.22；118.88不仅是悦榕庄品牌指数中最高的，也是所有上榜精品酒店品牌中媒体指数最高的。指数最高。对比数据显示，悦榕庄的品牌传播大部分是“被动”传播。
“我只能说媒体特别照顾我们。”林俊雄笑着告诉记者。他当然分享了这个秘密。“归根结底，悦榕庄之所以受到媒体青睐，是因为它的品牌更加独特、私密、浪漫，而它的产品才是亮点。它的豪华是基于它的环境，这与其他更加数字化的酒店不同。”酒店产品。与酒店相比，悦榕庄更多地融入了当地元素，让客人体验到真正的当地体验，而不是单纯入住酒店，这可能就是不同之处。现在新一代的顾客也更喜欢追求这种奢华、浪漫，所以媒体关注的也比较多。”
据悦榕酒店及度假村中国市场及公关总监张静介绍，悦榕庄是国内第一个提出度假酒店概念的品牌，在媒体上已经占据了先天优势。严格的选址，让每一家开业的酒店都成为“热点”和媒体关注的焦点。酒店的产品和服务让悦榕庄成为“浪漫、私密”的代名词，也使其成为网上搜索的热门选择。
在悦榕集团工作了6年的林俊雄被问及他最喜欢悦榕庄的特色是什么。他给出了出乎我意料的答案：——创新。“如果不创新，不创造出让客人有新鲜体验的东西，酒店就留不住客人。悦榕庄非常注重创新，无论是在餐饮、客房产品还是服务体验上，我们努力让酒店的每一位客人思考如何在工作中创新，为客人呈现新鲜的一面。”他指出，移动互联网时代，一定要重视客人的反馈。品牌不仅要通过客房卡等传统方式收集客人意见，还要学会利用官网、APP、微信、微博、OTA等新兴营销渠道建立反馈体系。“鼓励客人写下入住体验和反馈，也是宣传品牌的一个好方法。很多中国人以前对我们品牌了解不多，出国旅游后入住我们的酒店，感觉不错。国内旅游也会再次入住悦榕庄。”
感悟：品牌与地域、人文与自然的高度融合
历史可以追溯到30年前，当时品牌创始人在泰国普吉岛购买了一大片海滨土地，那里点缀着片片美丽的钴蓝色泻湖。后来发现，这里的美丽并非来自自然，而是过去开采锡矿留下的污染造成的。他们没有一走了之，而是致力于清理酸蚀土壤，种植了7000多棵树。他们将这片生态荒地改造成了第一棵榕树，与环境融为一体。从那时起，对旅行、发现和浪漫体验的热情和奉献一直是悦榕庄的核心。在此，我们可以感受到创始人至今仍在追求的“情怀”二字。
我们对游客负责，有潜力开发能够创造美好体验和回忆的度假产品，为客人提供亲近自然、注重生态、富有文化特色的奢华体验。“很多人都觉得悦榕庄的设计很棒，仁者见仁智者见智，但大家都喜欢它，因为它能很好地呈现当地的文化。文化是精品酒店非常重要的体验，也是一个非常好的卖点。”丽江悦榕庄位于云南西北部，坐落在迷人的玉龙雪山脚下，拥有独特的高原风光和少数民族风情。新开业的黄山悦榕庄坐落于世界文化遗产地，是徽派建筑艺术的精美呈现。
同时，酒店与当地文化、自然的融合也是悦榕庄对环保理念的一贯坚持和追求。酒店建设过程中，大部分采用当地建筑材料，尽量减少运输可能造成的环境负担。悦榕庄集团与EarthCheck合作开展可持续发展项目。EarthCheck是世界上唯一一个基于EarthCheck技术的项目，对旅行和旅游业的可持续发展进行基准测试和认证。它为企业和景点制定可持续发展的综合绩效标准，并制定旅游发展的行动计划和计划。
丽江悦榕庄8年来实现了多项环保指标的显着优化：52%能耗=足以供应1,090户家庭全年用电；47%水资源=足以填满23个奥运会规模的游泳池；37%废物量=足以装满四个20英尺集装箱；43%温室气体排放量=相当于85辆汽车的减排量。这组数据是林俊雄在采访中分享的，其意义不言而喻。
采访后记：
采访结束时，我突然得出一个不合理的结论：悦榕庄还生活在“酒香不怕巷子深”的时代。无论是产品和服务的打造，还是外界对品牌的关注和反馈，我都有一个感觉：悦榕庄一直在努力专注于种植梧桐树，凤凰来得那么自然。“被动”宣传换成了“主动”搜索。这是一个特殊情况。但回归酒店的本质似乎也是顺理成章的：好的产品和服务自然会赢得市场和消费者的心。
但毕竟这是移动互联网时代。林俊雄表示，悦榕酒店及度假村今年将与阿里巴巴旅游合作，在中国开设酒店网上旗舰店，为中国游客提供更便捷的旅行预订选择。这将是营销上的一次“主动”攻击。
如果您想了解更多悦榕庄及精品酒店运营情况，不妨参加6月30日在北京举办的“2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”，与悦榕庄高管对话-现场讨论。
