大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于酒店客户关系管理论文的问题，于是小编就整理了3个相关介绍酒店客户关系管理论文的解答，让我们一起看看吧。
1. 良好的客户关系管理，在新增客户不变的情况下，可以保持住企业市场的占有率；
2. 客户关系管理可以通过对客户资料的系统分析，挖掘出新的市场需求，推动新产品的研发；
3. 通过对存量客户关系维护，除二次（多次）消费外，经过客户之间的推荐、转介绍，还可能发现新的消费需求；
以下是酒店管理领域的一些中文参考文献范例：
1. 张红军，何爱红，许国仁（2017）。酒店服务质量与顾客满意度关系研究。中国服务外包研究，14(1)，37-47。
2. 李晓娟，苏炳伦，陈恩君（2014）。酒店员工的工作满意度与顾客忠诚度关系研究。旅游论坛，16(5)，65-70。
3. 王晓虹，吴洪亮（2016）。酒店员工情感劳动对客户满意度的影响研究。旅游导刊，11(4)，70-77。
4. 张鸿岩，宋彦杰（2015）。酒店品牌形象对顾客满意度的影响研究。旅游科学，29(1)，62-68。
5. 李琳，陈丽娟（2019）。酒店网络口碑对顾客选择意愿的影响研究。旅游科学，33(2)，68-76。
6. 周蕾，卢美华，陈强（2017）。酒店员工的情绪劳动与工作绩效关系研究。旅游论坛，19(5)，59-65。
7. 金德培，梅宏静（2015）。酒店服务质量与顾客忠诚度关系研究。旅游科学，29(1)，33-39。
8. 姜娟，陈华（2018）。酒店员工人力资本与服务质量的关系研究。旅游导刊，13(1)，43-49。
9. 胡甜甜，傅向明，范立新（2016）。酒店员工情感劳动对工作绩效的影响研究。经济经纬，12(4)，70-75。
在撰写关于酒店管理的论文时，可以参考以下类型的文献：
1. 学术期刊文章：根据具体选题选择相关领域的学术期刊，查阅最新研究成果。
2. 专业书籍：酒店管理学、客户服务、市场营销等方面的专业书籍是重要参考来源。
3. 数据报告和行业分析：通过行业报告和数据分析了解酒店市场趋势和竞争情况。
4. 学位论文和研究报告：查阅相关领域的博士、硕士学位论文以及行业研究报告，获取深入信息。
5. 网络资源：如学术搜索引擎、在线数据库等提供了大量研究资料。
6. 老师常用的论文神器，如公众号尔笔。
确保引用权威可靠的资料来源，并根据论文要求正确格式引用参考文献。
一、酒店前台接待的主要工作内容就是：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。
扩展资料：
1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
到此，以上就是小编对于酒店客户关系管理论文的问题就介绍到这了，希望介绍关于酒店客户关系管理论文的3点解答对大家有用。
