大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于酒店礼仪管理手册心得的问题，于是小编就整理了3个相关介绍酒店礼仪管理手册心得的解答，让我们一起看看吧。
酒店接待礼仪是一项重要的专业技能，以下是十个基本的知识点：
1. 穿着得体和形象气质：员工应穿着整洁、干净，符合酒店形象和工作要求。
2. 礼貌待客：员工应友好、礼貌地与客人互动，使用适当的问候语和礼仪用语。
3. 专业知识和技能：员工应了解酒店的各项服务和设施，并能为客人提供准确和有用的信息。
4. 接待客人：员工应立刻注意到客人的到来，并尽快迎接他们，协助他们办理入住手续。
5. 注重隐私和保密：员工应严格遵守客人的隐私和保密要求，不泄露客人的个人信息。
6. 解决问题：员工应善于解决客人的问题和抱怨，积极寻找解决方案，并确保客人满意。
7. 电话礼仪：员工应以礼貌和专业的态度接听电话，清晰地表达并提供准确的信息。
8. 餐厅礼仪：员工应熟悉餐厅礼仪，懂得应对各种场合和客人的需求。
1、服务礼仪
a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2、酒店周边信息
其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。 宾馆礼仪中重要岗位的服务 • 迎宾人员的礼仪 迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等，是宾馆的门面，是给客人打造宾馆第一印象的人，具有先人为主，先声夺人之效。 • 基本的仪表、着装规范，表情、眼神、手势运用到位 • 客人到来时，一般门童有开启轿车门的义务，行李员立刻接行李 • 客人走到正门时，礼仪小姐应为其开门并有“您好，欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴，且引领到总台。 • 善于记住客人，如是已下榻的客人出去再回时，说上一句“您好，您回来了！”给人一种满足感。 • 总台接待员的礼仪 总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带，所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。 设置情景：
1. 客人打电话来找总经理或部门经理，怎么办？ 如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话可直接转；若是下班时间，须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理，将来者情况告之，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则委婉告诉来电者联系不到；若一时联系不到，可请来电者留言或留下联系方式，待联络上后再详情告之。
2. 客人结帐后想在房间内挂外线电话，怎么办？ 由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话完后，应及时关机。
3. 当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？ 看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。 • 客房服务员的礼仪 1. 客人到达所住楼层后应在前引路，将客人带入客房并以房内的设施简单介绍，确认客人无疑后立即退出，并热情地告别“如果您有什么需要，可以随时找我”。 2. 客人放在台面和包中的东西都不应该动，实在有必要移动时也要轻拿轻放，如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西，应如实向客人和上级汇报，并及时道歉，客人要求赔偿的，应汇报上级并酌情处理。 3. 客人有需要进入房间后，一般不允许锁闭房门，而应将其半掩半开，如果客人再三让座，也应婉言谢绝。
到此，以上就是小编对于酒店礼仪管理手册心得的问题就介绍到这了，希望介绍关于酒店礼仪管理手册心得的3点解答对大家有用。
