随着互联网的快速发展，消费者的注意力和需求表达已经转移到互联网上，变得更加开放和透明。滴滴利用互联网模式将人和司机连接起来，享受共享经济的红利，解决信任问题，让我们的生活更轻松。马云曾经说过，IT是以我为中心，DT是以他人为中心，DT让公司越来越强大，也让你的员工变得更强。这不仅是技术上的进步，更是思想观念上的进步。
2018年国内在线预订量或超70%
近日，携程去哪儿网当天发布了财报数据。这组数据很有趣：2015年，艺龙在线酒店客房预订量增长了20%，携程2015年在线酒店客房预订量增长了41%，去哪儿网2015年在线酒店客房预订量增长了423%。全球国内在线酒店预订占整个客房入住率的比例不超过10%。
国内移动互联网的发展远远超过国外。相信到2018年，国内线上订单将超过70%，主要来自阿里旅游、携程、艺龙、去哪儿等平台。
酒店对IT服务的需求不仅仅是PMS，而是整个酒店产业链的需求。
“互联网不再是一个产业，而是一种能力，万物互联的时代已经到来。”3月21日，中小型酒店管理软件领导品牌金天鹅软件举办了主题为“连接·开放”的全国经销商合作峰会，会上创始人肖丽华分享了中小型酒店管理软件的现状并提出了公司第二个五年战略“打造酒店数字化服务平台”。
“互联网+酒店”开启宾客消费新趋势
对于传统消费来说，生活必需品只能在超市或实体店购买。如今，我们足不出户就可以通过互联网购买自己喜欢的产品。这无异于互联网的快速发展和行业的变革。这是趋势，也是未来！
同样，在消费升级的背景下，入住酒店的消费者不仅有良好的睡眠，还有更多特殊需求。如今，预订酒店房间，不仅仅需要麻将室。7天连锁酒店、如家快捷酒店等经济型酒店不再是客人的首选。2015年的酒店并购浪潮预示着中档酒店必将是未来的趋势。二是以汽车旅馆、旅馆、公寓等非标住宿为代表的新兴业态。
随着互联网+的兴起，只要接入互联网，各种智能硬件设备就会展现出它们神奇的一面。未来，酒店客房必须了解客人，了解他们的需求和喜好。入住酒店时客人喜欢什么灯光？当他们打开电视时喜欢哪些频道？热水的温度是多少？窗帘、枕头等均配备专属联网模块。它们可以与手机、语音控制、光传感器等命令连接，以显示个性化服务。
那么随着移动互联网和行业发展的方向，酒店产业链的服务企业可以为酒店挖掘哪些增值服务呢？
1、单体酒店IT转向DT
企业要想赢得市场，最根本的就是了解消费者。随着客人消费需求的不断提高，获得客房或免费住宿已不再是会员积分那么简单。中小型酒店本身的IT能力还不够。传统PMS厂商只将生产、销售和服务交给经销商，而没有考虑最终用户的需求。
PMS是酒店前台的命脉。在客人预订过程中，酒店为客人提供个性化需求必然与PMS密切相关，包括如何改善和提升客人的住宿体验。因此，未来酒店不仅要依靠IT支持，还需要依靠DT支持。通过大数据，可以分析客人的消费习惯，从而为酒店拓展获客渠道、增加用户粘性等可能性。
工业革命从1.0发展到4.0正是因为创新，也是可持续发展的必然结果！从IT到DT也是企业未来发展的必要因素。自产自供的IT时代已经结束。DT时代的企业将结合自身强大的IT技术来跨越DT时代。
金天鹅PMS2016实现多渠道营销；DT后台可管理所有第三方平台的房型，订单直连前台系统，订房就像电影选座一样简单。未来，金天鹅将利用PMS、DT、内部运营三大系统，不仅连接内部系统，还连接第三方软件平台；它需要与OTA直接对接，同时也需要与软硬件、酒店生态系统做好对接。我们在圈子里找到了一个支点，保证酒店用户使用万无一失的产品，为他们提供一站式解决方案。
2、酒店数据运营服务
大数据时代的核心关键要素：数据、技术、思维。单体酒店最缺的就是思维。如今，一些管理者对互联网和信息技术的概念很少，仍然在进行传统的酒店运营。以宾客服务为例。入住酒店后，您可能需要其他服务。如果没有建立有效、快速的沟通工具，签到体验将会大打折扣。
其次，与连锁品牌相比，单体酒店运营成本高，品牌推广力度弱；单体酒店基本不具备管理人才的储备和培养能力；单体酒店采购和运营成本较高……随着酒店租金和人力成本需求的上升，让单体酒店运营的痛点日益凸显。
在肖丽华看来，酒店内部管理的移动化是未来的趋势。通过移动版PMS，前台只需在平板电脑上即可为客人办理入住和退房，满足客人的个性化需求。而客人的酒店预订和房费也必须像选择电影座位一样简单方便。
但目前个别酒店还无法搭建自己的平台。个体酒店需要结成联盟，建立信息平台进行互联互通。金天鹅服务体系——天鹅会2.0应运而生，为单体酒店提供营销渠道和服务管理支持。通过对传统产业链进行升级改造，运用互联网思维和工具，解决信任机制问题，连接酒店管理公司和酒店员工，提供管道服务。
肖立华在峰会上还指出：创新从一定意义上来说，蕴藏着一定的风险，企业必须创新才能实现可持续发展。PMS厂商不仅要买、卖软件，更要定位服务企业，高效连接消费者，连接软件、硬件和服务，重构酒店产业链，让酒店运营全面信息化、自动化。
