如何打造互联网时代下的服务(如何打造互联网时代下的服务)

67 2024-06-18 07:59:39

随着互联网+时代的到来和资本寒冬的侵袭,传统行业受到猛烈冲击。中国整个产业结构、经济结构发生了翻天覆地的变化。中国酒店业也掀起了联盟和收购的浪潮。锦江之星、如家酒店、铂涛、华住等几家巨头在集团收购和联盟方面做出了一些新的尝试。面对各大酒店巨头联盟形成的“巨无霸”,酒店业正式进入并购联盟时代。

随着国内外大型酒店集团的收购兼并、多品牌战略的开展、中档精品酒店的特色化经营、短租民宿业务的蓬勃发展,加上诸如互联网、OTA、酒店设施智能化席卷而来,单体酒店的发展受到越来越大的冲击。如何在夹缝中求生存,是几乎每个独立酒店投资者都需要面对的重大挑战。

如何打造互联网时代下的服务(如何打造互联网时代下的服务)

单体酒店三大痛点

单体酒店面临着无统一品牌、无会员体系、无独立预订渠道的瓶颈。他们面临着客源和收入下降、劳动力成本和租金上涨的压力。

无统一品牌:多数单体酒店独立运营,没有专业的服务体系和管理标准,导致服务水平参差不齐,酒店用品质量不稳定。

无会员体系:由于单体酒店没有自己的会员体系,只能依靠本地客户或OTA来获取客户,局限性很大,在培养客户忠诚度方面也受到很大阻碍。

无预订渠道:随着携程、去哪儿、美团等OTA的发展,独立酒店被迫以低价竞争。另一方面,OTA向单体酒店收取高额佣金,严重摊薄酒店利润。

所以,单体酒店在面临着没有统一品牌、没有统一会员体系、没有独立预订渠道的情况下,随着物业租金和运营成本的逐年上涨,以及经济型连锁品牌的大规模发展,单体酒店也很难形成集团。好吧,不管你结婚没结婚,是时候“脱单”了。

打造互联网时代单体酒店超级社区

互联网+时代的共享经济已经到来,共享经济就是效率最大化。许多单体酒店的装修风格、硬件质量、服务质量超过了连锁酒店的标准。但由于地域限制、会员数量有限,其发展遇到了瓶颈。如果单体酒店能够抱团在一起,有一个会员共享、在线预订、在线社交的平台,能否摆脱困境呢?365+云梦酒店在产业互联网时代,基于“跨界融合、共享共生”的理念,汇聚单体酒店、微信运营商、酒店供应商、线上线下支付、酒店智能控制设备等资源整合跨B-B-C的行业垂直产业链,在行业内率先打造“酒店+互联网全产业链生态系统”。针对单体酒店无统一品牌、无会员体系、无集中预订的瓶颈,通过三大平台的跨界整合和资源共享,每家单体酒店不仅能保持独立的风格和鲜明的个性,而且还具备超越个人的能力。市场竞争力。

三大平台内幕

那么365+云梦酒店这样的平台到底有什么“内幕”呢?它不是OTA,不收取高额预订佣金,而是利润分成系统。它没有继续采用酒店联盟模式来吸引品牌,而是共同发展粉丝和多渠道分销机制。它不是老大哥,而是连接B2C、B2B、C2C的去中心化、共享模式。首先,B2C是指365+云梦酒店采用线上“微信预订平台”,打造极致的客户体验,实现从粉丝、用户到忠诚用户的转变;同时,它也是一个B2B“行业众包平台”。聚合行业上游供应商和服务商,提高行业整合效率,打造酒店一站式创新服务平台,推动酒店行业转型;C2C指“在线社交平台”,365+云梦将酒店打造成虚拟社区,粉丝可以与客人进行线上线下社交互动。此外,还将新增客房智能电视、微信周边摇摇器、大堂365+迷你咖啡厅,满足宾客与宾客、员工之间多样化的社交场景,尝试多种客户体验。

移动互联网时代推动独立酒店行业变革转型

如果说昨天酒店业注重细节管理和接待服务,今天经历了标准化产品和特许连锁模式的发展,那么明天酒店业将进入移动互联网时代,80后、90后甚至00后成为主力消费群体。在社交时代,适应客户个性化、娱乐化、社交化的热门产品和营销模式将成为这个时代的自然产物。聚小成众、共享共生,单体酒店即将迎来新一轮的行业变革和转型。

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